日皮黄色74岁老人在银行办业务日皮黄色近2小时未完成，突发疾病两天后死亡！家属起诉银行，已开庭未宣判_ZAKER新闻
74岁老人在银行办业务日皮黄色近2小时未完成，突发疾病两天后死亡！家属起诉银行，已开庭未宣判_ZAKER新闻
在接受媒体采访时，黄大妈说：“脱口秀丰富了我的退休生活。我一直觉得不管推开哪一扇门都会看到不同的风景，讲脱口秀是我的同龄人可能不会去推开的那一扇门，我推开了，那我就看到了完全不同的风景。”
2 月，李女士（化姓）将中国银行南京太平南路支行告上了法庭。2024 年 10 月，李女士的父母去往银行，计划向居住在国外的李女士进行境外汇款。当天 9 点，作为排号 001 的客户，李女士的父亲进入银行。10 点 42 分，李女士与父母视频通话，她发现业务仍未办理结束。十几分钟后，李女士的父亲突然瘫倒在桌上，随后摔倒。两天后，她的父亲去世，死亡原因为脑疝。在重新回看银行监控时，李女士发现，父亲仅在最初的几分钟曾在柜台办理业务，之后的近两个小时，都是工作人员带领父亲进行机器或手机银行操作，直到父亲出现明显异常，这项业务也仍未完成。起诉状中，李女士一方提出：" 作为专业的金融机构，未能根据（父亲）实际年龄及身体状况提供适合的业务办理方式，且在要求（父亲）使用手机办理业务的过程中，未能尽到指导义务，最终导致（父亲）死亡的后果。" 红星新闻记者就此事咨询中国银行南京太平南路支行，截至发稿，尚未收到答复。该诉讼于 2 月 12 日在南京市秦淮区人民法院开庭，尚未宣判。【监控还原】老人曾进入柜台几分钟随后均为机器、手机操作据李女士回忆，事发当日，她的父母一同去往银行，分别办理境外汇款这项业务。两年前，李女士的爱人曾陪同母亲办理同项业务，当时，工作人员帮助母亲开通了手机银行相关功能，大约花费一小时时间办理完成，而李女士的父亲是初次办理这项业务。李女士提供的监控显示，2024 年 10 月 22 日，早上 9 时，李女士的父母进入银行，随后，李女士父亲进入柜台区域，但自 9 时 2 分后，其父离开柜台，此后，未再进入柜台区域。监控显示，李女士的父亲曾在银行多个区域办理业务，包括跟随工作人员去往取款机区域、根据工作人员指引在大堂使用机器及手机办理。约半个小时后，其父进入银行一间等候室，其母正与一名工作人员使用手机办理业务，父亲坐在一侧等待。9 时 53 分，其父与母亲一同进入银行另一间洽谈室，主要由母亲操作父亲的手机，帮助父亲办理业务。期间，父亲曾跟随工作人员进出洽谈室，在室内、室外分别尝试拍摄。约半小时后，其父开始出现异常，包括手部抖动、流口水、嘴部歪斜、频繁打哈欠等，其母曾询问并递纸巾。10 时 42 分，李女士与父母视频，其父曾接过手机，但未曾作答。10 时 49 分，一名工作人员曾询问李女士父母是否需要喝水，称 " 时间很长 "。10 时 53 分，其父突然瘫倒在桌上，尝试起身后摔倒在地，银行工作人员立即拨打 120 急救电话，并陪同其父等候救护人员。南京一家医院提供的就诊证明显示，李女士的父亲 74 岁，因 " 意识不清 2 小时余 " 于急诊就诊，考虑诊断脑出血、脑疝、高血压、肝移植状态。死亡医学证明（推断）书显示，其于 10 月 24 日死亡，死亡原因为脑疝。李女士称，父亲于十几年前曾接受过肝移植，但并无高血压病史，近两年曾去往医院检查，亦未发现高血压。父亲此前也有过手抖的情况，但并不严重，也未曾出现过突然瘫倒的状况。李女士未向记者提供相关检查证明，记者暂时无法确认其父此前身体情况。【家属质疑】称银行未提供适合的办理方式在其他银行仅一个小时即可完成李女士提供的一张号票显示，其父于 10 月 22 日 9 时整取号，排号为 "C001"，等候人数为 0，办理窗口标注为 1、2。她认为，在父亲摔倒后，银行确实及时拨打了急救电话，在事发后的处置部分，银行并无不当。但她质疑银行提供的业务办理方式，她提出，父亲曾在大堂办理业务近 40 分钟，" 他没有开通过手机银行，偏要让他开通。人脸识别一次两次都没有通过，总是在搞，摇头张嘴。这个诱因就是长时间地、不停地折腾，我相信不是某位工作人员有意折腾，但这个业务最终两个小时没有办完。"在起诉状中，李女士一方提出，她在事发后去往其他支行办理相同的业务，在柜台办理仅需一个小时即可办理完成。据她回忆，自己询问其他支行工作人员，老人该如何办理这项业务，一名工作人员称，如果老人善于使用手机，就帮助老人在手机上操作，速度更快，而如果老人不会使用手机、没有开通手机银行，就引导老人在柜台办理。【记者咨询】多网点提及手机银行办理更便捷不建议年纪大的老人办理境外汇款业务2 月 19 日，记者电话咨询中国银行南京太平南路支行，询问当日为何未提供柜台办理、银行方面对于此事态度等，截至发稿，尚未收到答复。2 月 18 日，记者尝试拨打了南京地区多家中国银行网点，以客户身份咨询，老人办理境外汇款业务该如何操作。一家工作人员称，可以通过手机银行办理，记者询问是否可以在柜台办理，工作人员答复，手机银行更为方便，但也可以通过柜台办理，如在柜台办理，排队及业务办理时间较长，并建议家属陪同。一名工作人员称，其并不建议年纪大的老人办理这项业务，境外汇款业务较为复杂，涉及后续查询或退款问题，此外，在柜台办理需要提供关系证明、汇款用途证明等，如金额较低，建议使用手机银行办理，更为便捷。2006 年，国家外汇管理局发布《个人外汇管理办法》，其中规定境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，单笔或当日累计汇出在规定金额以下的，凭本人有效身份证件在银行办理；单笔或当日累计汇出在规定金额以上的，凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料在银行办理。2021 年，中国银保监会办公厅发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，提出保留和改进传统金融服务方式，包括保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人使用习惯等。来源：红星新闻编辑：古月版权归原作者所有，如有侵权请联系我们！koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:胡宝善
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