热点聚焦-"板栗子的巅峰之作千金"-“买10件退9件”的双十一背后，是已经板栗子的巅峰之作千金变成试衣间的家

“买10件退9件”的双十一背后，是已经板栗子的巅峰之作千金变成试衣间的家_ZAKER新闻

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今年的双十一，在这周结束了。但有些事，才刚刚开始。比如，退货。很多人说，今年双十一的退货率，太惨烈了。尤其是女装。有数据显示，女装直播的退货率可能高达 80%，而一度被当作 " 凑单神器 " 的拉夫劳伦，退货率甚至高到了 95%。80%，95%...... 退货率高到这样的地步，意味着什么？保持理性的回答是：卖出去了 10 件，退回来了 8 件，9 件，甚至全部。但在一些新闻采访里，有商家回答得更真情实感：天都要塌了。为什么会这样？" 卖 10 件被退 9 件 "，该怪谁？是谁在背后推动？以后怎么办？这事，还得先从感觉天都要塌了的商家说起。商家提问：今年双十一的退货率，为什么会这么高？3，2，1，时间到。你的答案是什么？新闻里经常聊到的答案，有 3 个：1，货不对板 2，质量差 3，不喜欢了总结成一句话：退货，当然是因为货还不够好。怪商家。那么问题来了：今天，如果你恰好是商家，恰好卖的是女装，恰好也被 " 买 10 件退 9 件 "，再看回上面这句话，你是什么感觉？你还会是这些答案吗？我去问了几位身边双十一的商家。他们和我聊到了另外 3 个答案：1，先用后付 2，仅退款 3，运费险什么是" 先用后付 "？不花钱就能先买。本来双十一人就容易冲动消费，再叠加上这个，岂不是能卖得更好？看起来是。所以哪怕要额外付服务手续费给平台，也要开通。但开通之后，现金流和库存管理的问题还没解决，" 免费试用 " 的羊毛党先来了。什么是" 仅退款 "？买了可以随便退。消费者不用给理由，甚至连货都可以不退，就能退。一旦遇上，钱没了，货也没了。但这些的委屈级别，可能都比不上最后那一个，" 运费险 "。什么是" 运费险 "？买了可以随便退，退了还不用花自己的钱。有店主说，这两年，她在公司和家里都种上了很多花花草草。为了续命。因为，光是这个运费险，就太要命了。有些电商平台，一旦商家要参加双十一，就必须强制开通运费险，方便消费者想退就退。太委屈了。如果是货质量不好，货不对板，得认。哪怕是货不如别人好，性价比输了，也得认。但这些委屈，怎么认？嗯，是挺委屈的，但都这么委屈了，平台为什么还要出这些政策？因为，有人受委屈，就有人受益。谁受益？物流，运费险，还有平台。你说，有了免费的运费险，消费者就会更轻易地决定退货这件事，平台想不到吗？你说，满减凑单，就会有人先凑上再退，平台想不到吗？不知道。只知道，比起这些，平台们考核的，是 GMV（商品交易总额）。退货率高到今天这样，不一定因为商家的货，还因为平台的政策。平台，太渴求 GMV 了。要怪，得怪平台。听起来有道理。那平台，怎么说 ?平台平台不会想接受这种采访，但不代表它没有故事。比如，" 运费险 " 的故事。还记得吗？在很久很久以前，是没有运费险的，甚至，还没有线上的电商平台。那时，一个人要买衣服，怎么知道东西好不好，合不合适？去店里，进试衣间，试一试。试合适了再买。后来，线上的电商平台出现了，很多人说，那是未来。确实是。线上的电商平台，天生有高的效率，低的成本，但，就是没有试衣间。没有试衣间，怎么试衣服？试都没试就付钱，怎么能放心？2010 年 7 月 1 日，淘宝网宣布华泰保险为淘宝卖家提供 " 退货运费险 "。那是很多中国消费者，第一次听说 " 运费险 "。14 年过去，卖东西的电商平台越来越多，买东西的消费者越来越稀缺。平台，怎么才能活下去？把消费者服务得更好。让消费者能更尽情地试，更放心地买。" 运费险 " 的本质，是电商允许消费者把自己家变成试衣间。你说，退货率变高，来年如果愿意一起玩的商家少了，消费者也会少，平台的 GMV 也好不到哪里去，平台不知道吗？你说，用 " 给消费者保障 " 来换 " 自己在内卷中活下去 "，有错吗？平台推出让退货率变高的政策背后，不是为了让商家没保障，而是为了让消费者更有保障。也有道理。但这么一来，难道退货率高，还得怪消费者吗？当然不能。消费者消费者，也很委屈。新闻里，朋友圈里，经常看到有商家说：现在的买家太坏了，钻漏洞，薅羊毛，已经被薅得无能为力。薅羊毛的人，一定有。但那些人和我有什么关系？一个双十一，我下班都那么累了，还要吭哧吭哧凑单领券算组合，看攻略看商详看评论，最后买了 10 件东西，9 件都不合适，最后只能再吭哧吭哧把散了一地的箱子打包好，坐等快递来取，很好玩吗？就说买衣服，从头到尾，我也只是想买到一条合身不显胖的裤子，一件显白没色差的衣服，但店在上海我在广州，能参考的只有一张精修过的商品图，我怎么拿得准它家的 M 号和 L 号哪个合身，它家的 " 高智灰 " 和 " 涵养白 " 哪个更衬我？挑不出来，把 M 和 L，" 高智灰 " 和 " 涵养白 " 都下单买回来试试，这种选货逻辑，归根结底，不就是和以前在线下门店里，抱着一堆衣服进试衣间，一样吗？商家，平台，消费者。无能为力的退货率，一卷再卷的 GMV，没有试衣间的消费者。" 买 10 件退 9 件 " 的双十一背后，不只有商家的货，平台的政策，还有每一个已经变成试衣间的家。这意味着什么？会不会意味着，消费者 " 买 10 件退 9 件 " 的行为习惯已经养成？今年双十一，热搜里已经有很多原来的大网红、线上的大店今年都一个接一个地宣布关店了，以后会怎么样，该怎么办？所有人都在自己的认知里，找办法。一种办法，是躺平。不做了。退货率太高，利润太薄，那就停业，休息一些，恢复心力。一种办法，是转型。做别的。退货率太高，我能不能转个退货率相对低点的品类，比如不做女装做美妆？一种办法，是坚持。继续做。有些商家一边和我说 " 很惭愧，我们的退货率还是很高 "，另一边，有的在售后花力气，培训客服，甚至自己人工电话一个一个地尝试挽回，有的在仓储和物流上下功夫，争取在 24 小时内，16 小时内，甚至更快的时间内发货。一种办法，是平衡。迭代做。今年的双十一，京东，全面升级了商家运费险政策，推出了 " 一单多赔 " 和 " 续重理赔 " 政策。淘宝，也升级了运费险政策，推出了 " 退货宝 " 服务，联合物流公司、保险公司进一步降低商家退货成本。而与此同时，还有一种办法，是创新。到新的认知上做。如果 " 买 10 件退 9 件 " 的背后，不只有平台和商家，还有消费者对 " 试衣间 " 的需求，那就满足它，投身虚拟试衣技术，AR 试穿工具，AI 购物助手 ......躺平，转型，坚持，平衡，创新。那么，你呢？你更倾向哪个办法？你有没有想到什么新的办法？祝你，有认知，有办法，有行动。* 个人观点，仅供参考。

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编辑:余克勤

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封面新闻记者杨霁月

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此外，浦东美术馆还充分发挥公共教育平台作用，两年来共计举办逾60场活动。目前正在进行中的活动“美普绘”是浦东美术馆携手英国泰特美术馆联合发起的国际性学生美育培养计划，旨在关注孩子的自我表达与艺术成长，通过打造创新性、国际性的社会美育品牌，以“世界眼光”挖掘孩子们的艺术潜力、启发感知力、培养创造力。本次美普绘投稿时间为7月1日至7月15日，面向全国范围内少儿征集主题创作。