XXXXXL196-MAY18_科技动态_“卫生巾国标门”持续发酵，谁能成为首家“国XXXXXL196-MAY18标零负差”品牌？

“卫生巾国标门”持续发酵，谁能成为首家“国XXXXXL196-MAY18标零负差”品牌？

7月24日，据最新消息，齐齐哈尔市第三十四中学校体育馆楼顶坍塌事故共造成11人死亡，事故调查工作正在全面推进中。24日下午5时许，新黄河记者在事发学校看到，校门外已拉起警戒线，许多鲜花被摆放在三十四中学门前，有市民不时前来献花哀悼。在齐齐哈尔市殡仪馆，十余具遇难者遗体被安放于此。现场一位遇难者家属告诉新黄河记者，他的女儿系当地二十八中学初二学生，在三十四中学进行排球训练时不幸遇难。

如果说“国标负差”仅仅是冰山一角，那么在角落之下，是行业长期积累的，消费者“苦卫生巾久矣”。日前，网上流传的一张测量表格显示，多款卫生巾的长度小于外包装标明的长度，这让市面上的卫生巾品牌几乎全军覆没。关于卫生巾质量问题的讨论已经持续发酵多日霸屏热搜，护舒宝、苏菲、乐而雅、ABC、七度空间、高洁丝等几乎所有耳熟能详的卫生巾品牌均被卷入其中，除了尺寸之外，更多质量问题被提出，网友怒称“全是黑榜”，甚至有更消极的声音指，卫生巾“行业集体塌房”。事件发酵至今，所有品牌坚称自己“符合国标生产、上市，请消费者放心购买”，而消费者则认为“品牌方不够关爱消费者自己的利益受到折损”，双方各执一词。11月21日下午，一封由创始人邓景衡亲自发出的内部信意外流出，其中除了再次表达深刻反思之余，还给出了明确的2025年3月实现“全线产品国标零负差”，甚至今年12月就将陆续有改良产品面市。这使得ABC再次成为焦点，这一次，她成为了第一个对于改良升级措施给出具体时间线的企业。在市场情绪渐渐冷静与平息的另一边，在面对整个行业信任危机的语境下，能够真正从产品层面担负起责任，大刀阔斧革新，依然值得人们再次用手投票。内部信流出：明年3月实现国标零负差梳理ABC内部信的核心信息，主要包含以下几点：首先，公司表达了对外部舆论监督的感激，诚恳承认经销商客服团队的不当回复给用户造成的不良体验，并表达了整改的决心和具体动作，“已马上督促相关经销商进行培训体系的整改和升级，提升服务意识，加强专业能力”。其次，对于网络上充斥的大量不实信息、有组织的蓄意诽谤与恶意造谣，ABC公司也表达了鲜明的立场和坚决的态度，表示公司“已收集大量证据，并向公司所属地派出所进行报案”。而内部信中最为消费者和网友所关注的内容，则是对于此次处于舆论中心的国标负差问题的处理方案。ABC表示正在“正在争分夺秒改进和迭代产品，力争成为行业第一个‘国标零负差’的企业，让消费者看到我们的及时行动。” 从这封内部信来看，ABC对于自己的整改动作给出了明确的时间表：今年12月份，会有改良后的产品推出；2025年3月，会实现全线产品“国标零负差”。事实上，在最早被质疑尺寸不符合国标、客服不当言论时，ABC就于11月13日通过官方微博发布了道歉内容，表示“客服言论与企业价值观和公司服务宗旨严重相悖”，并说明公司将进行一系列整改措施，包括对经销商的整改和培训、加强内外部合作伙伴的管理以及立刻启动产品的优化升级，从新品开始逐步推广至全线产品。隔岸观火VS迅速行动，各品牌表现不一纵观此次卫生巾舆论风波，波及到的品牌几乎可以说是无一幸免。然而在事件发生后，各品牌的态度表现却大相径庭，整体可以分为两种态度—— 一种以护舒宝、高洁丝、乐而雅等海外品牌为代表，他们一直未就争议发声回应，不少业内人士甚至用“缩头乌龟”予以形容；业内人士表示，船大难掉头，这些国际品牌在面临危机时并没有承担起从业者应有的担当。另一种则是发表声明回应了国标质疑，称“国标规定全长偏差的标准值在±4%”，产品质量是没问题的，认错态度良好，为更好得到女性消费者的谅解，按照卫生巾长度欠缺的比例，商定一定的“折扣”对现有产品进行打折销售。与此同时，很多消费者也意识到，卫生巾质量确实是比长度问题更重要的本质性的问题。“卫生巾国标门”曝出至今，黑猫投诉、小红书笔记对卫生巾的质量上的负面评论不断激增，七度空间、高洁丝、护舒宝等品牌虫卵、黑心棉、荧光剂超标、霉菌问题再一次被翻了个底朝天。如果说“国标负差”仅仅是冰山一角，那么在角落之下，是行业长期积累的，消费者“苦卫生巾久矣”。而让人颇感意外的是，上述这两种态度形成鲜明对照的是，则是一直在低调升级产品线的ABC。据业内人士预估，此次ABC改良全线产品，预计投入近千万的“硬成本”可谓是破釜沉舟，老板给全公司下了死命令，争分夺秒改进和迭代产品，争取成为行业第一个“国标零负差”的企业。但不得不承认的是，ABC的公关部门确实有些过于粗糙，回应信息模糊、时间滞后，并没有将企业很多信息在公众做出很好的输出，例如质检报告中很多超国标完成的数据-吸水性为9.3倍，高于行业大于等于2的标准，细菌真菌落总数均小于20cfu/g, 远远低于行业小于等于200cfu/g的标准。这也是内部信流出后，不少网友留言感叹“早说在升级，也不至于被按头骂成这样” 、“公司还是要有公关部的”、“我们不是网络暴民，我们只是期待市场上能有好的产品，能够真正关爱女性健康，立马改进的企业还是值得关注的” 不破不立：是终点，亦是起点“卫生巾国标门”暴露出的真正问题是：卫生巾品牌和行业的革新意识仍然薄弱，长期存在的问题也并非一朝一夕可解决。值得一提的是，截至今天，ABC也是整个“卫生巾国标门”中唯一一个出台具体改进措施的企业。从企业自身来讲，经过一轮舆论洗涤和监督，企业可以借助消费品期待和需求的表达，发现产品的不足，若能积极回应、“对症下药”，对产品进行改良和优化，不仅可以提升产品的竞争力，更有利于提升品牌形象，在“危机”中寻找新的机会，实现品牌跃迁。放大至整体消费市场，则有着更加深远的意义。据中国造纸协会生活用纸专业委员会统计，2023年，中国女性卫生用品市场规模达到了703.4亿元，随着居民消费水平的提升和对个人卫生护理的关注，未来这一市场还将持续扩大。相关企业要从这一广阔的市场中掘金，就必须直面问题，真正服务好消费者。据业内人士分析，按照ABC内部信承诺的时间表，未来行业一定将启动新一轮的正向竞争完成产品升级，这次风波也将最终推动行业良性发展，造福消费者，这才是行业发展的正途。

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编辑:高尚德

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7月23日晚，按照省委、省政府安排部署，黑龙江省委常委、常务副省长王一新主持召开全省安全生产工作视频会议，通报齐齐哈尔市龙沙区第三十四中学体育馆发生坍塌事故等近期几起安全事故情况，就该省近期连续发生的事故进行深刻反思，并就如何采取切实有效措施，坚决遏制事故多发势头，确保当前和今后一个时期安全生产形势稳定进行安排部署。。