巴基斯坦bbbbbbsb_娱乐动态_双十一抢跑,商家们发愁的不只是巴基斯坦bbbbbbsb仅退款

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双十一抢跑,商家们发愁的不只是巴基斯坦bbbbbbsb仅退款

  一位曾在北京工作、在天津居住的乘客李先生反映,在购买北京到天津的20次/90天计次票后,仅使用3次,后因工作变动,不再需要京津间通勤,导致计次票无法在指定时间内用完。李先生找铁路部门退款,铁路部门表示,除了铁路停运等不可抗力因素外,因个人原因导致计次票无法继续使用的,不予退款。在李先生看来,这一规定并不合理,铁路部门可以酌情扣除违约金,但不应不予退款。

本文来自微信公众号:山上,作者:薛星星,编辑:王彬,题图来自:AI生成经历了上半年一场堪称平淡的 618 之后,电商平台们不得不为双十一压上更多砝码。表现之一是大促周期再度拉长。10 月 14 日晚 8 点,天猫、京东等电商平台开始双十一大促,较往年大促节点提前了 10 天不止,部分平台甚至在 10 月 8 日就已开始了双十一活动。一些在今年 618 期间暂时取消的措施也重新拾起,比如预售的回归。但和上半年电商平台们一味强调低价不同,双十一期间平台试图为商家释放更多利好措施来减轻经营负担。过去两个月,淘宝、拼多多均对外大力宣传商家减负措施,包括仅退款判罚更宽松、减轻商家退换货成本、减免部分服务费等。10 月 10 日双十一正式开始之前,淘宝还对外宣布平台日均拦截不合理“仅退款”超 40 万笔——让人不禁好奇此前淘宝的不合理仅退款到底有多少。商家们也寄希望于双十一可以拉升全年销售额,几位与“山上”交流的电商商家均称今年业绩不如以往,一些商家甚至处于亏本状态。不止一位商家向“山上”表示,上半年的 618 期间销售额几乎没有什么波动,“完全没有爆发,和平时一样”。“下半年就指望双十一了。”一位服饰品类商家对“山上”说。一、失望的商家们“今年不是很差,而是差到了极点。”一位家居品类商家杨明对“山上”说。今年 618 期间,他 6 月份的营业额只有 31 万左右,退货还退了 6 万多,实际上的营业额只有 25 万,“同比去年下滑了 43%。”各大电商平台都已不再公布大促 GMV 数据。第三方平台星图数据称,今年 618 全网销售总额同比下降了 7%,天猫、京东、拼多多三家综合性电商销售额同比下滑了 6.9%。上半年大促节点的遇冷似乎只是全年的缩影。一位在淘宝经营礼品类商品的中小商家说,往年她的店铺年销售额能达到六七十万,“今年按照这个趋势下去保五十都比较难了。”几位和“山上”交流的电商商家都表达了类似的情绪,包括淘宝、拼多多、抖音等多个平台。在社交平台上,你能找到不少商家闭店、逃离电商的帖子,一些甚至是从业 10 年以上的电商老人。部分媒体报道称,淘宝女装店铺甚至涌现出“闭店潮”,代表案例是头部网红张大奕。2016 年双十一,她的店铺尚是首家实现销量破亿的女装店铺,但 9 月她对外宣布旗下三家女装店铺将无限期延迟上新,“算是关店。”“上半年的活动一个接一个,力度都差不多。”上述服饰品类商家左天对“山上”说。他的品牌店铺在淘宝体系下已经经营 7 年,过去几年开始逐渐拓展到抖音、小红书等平台,年销售额在 2000 万至 3000 万之间。结果今年几个大促结束,他算下来还是倒亏的。部分原因是今年退货率奇高。据左天介绍,去年他的退货率整体在 35%~40% 之间,今年就已经到了 57%。他的次品仓库中堆满了消费者退货的衣服,比往年上涨了至多 30% 左右。左天把希望押注到双十一上,“一定要蓄水双十一,为双十一做准备。”他已经开始陆续上新秋冬款,期望今年双十一不要下滑太多。“本来今年就不好做,我们价格定的都比往年要低。”上述家居品类商家杨明说,但降价也没有用,“对销售没有帮助的,只会拉低你的利润。”低价也是今年电商平台们在大促期间竞争最激烈的目标,各平台的低价竞争进入白热化阶段。上半年的大促期间,一些电商平台甚至推出自动跟价系统,商家参与后系统会根据全网价格自动调价。但低价并没有为商家带来太多。今年上半年,为了拉升销量,这位家居品类商家瞄准一款亚朵畅销枕头,生产了一大批枕头,质量对标亚朵,价格更低,试图在抖音通过直播卖货。做了一个月,销售额 100 来万,光投流就花了三十来万,退货退了三分之一,加上直播间的主播等经营成本,算下来还倒亏了十几万。“一算完账马上把直播间解散了,不播了。”杨明拥有一间自己的工厂,也承接过不少代工订单。过去,他使用的皮料大多是十八九块/米,但现在使用的皮料越来越差,“他们要求用更便宜的面料,我们现在代工的订单用的皮料都是 9 块/米,质量很差的。”他对双十一几乎不再抱什么指望。“肯定要参加,不参加就没有流量。”但他不再准备备更多的货,因为没有什么期待了。二、仅退款还在困扰着商家们今年上半年,电商行业的主题词除了低价,还有“仅退款”。这项最早由拼多多率先在行业内推广的退款不退货政策,初衷是为了在平台商品质量不佳的情况下提升消费者购物体验。但在电商平台的内卷竞争之下,仅退款逐渐变形,引发大量商家反对。2024 年,仅退款几乎已经成为电商平台的标配。网经社今年 9 月发布的一份《电商平台“仅退款”调查报告》显示,近一年仅有 1.06%的商家未遭遇仅退款,超过 52.3%的商家遭遇过三成及以上的仅退款订单。报告称,近九成商家对仅退款持非常反对态度。网经社《电商平台“仅退款”调查报告》杨明从 2012 年起开始在淘宝开店,过去一直认为“淘宝是一家公平公正的平台”,有问题会有人工过来审核,不会故意偏袒买家或者卖家。但从今年上半年,他发现平台风向有了转变,“现在很偏向买家,不管什么原因都会支持买家。”他遇到的最离谱的一次售后,买家申请退货,原因是质量问题,但上传凭证仅仅是一张简笔画。“画个图,然后说质量不好。”家居品单价大,运费不菲,买家要求杨明承担退货运费。系统同意了,杨明为此发起申诉,最后平台判定退货非卖家责任,杨明无需承担运费,平台替买家代付运费。几乎每一位与“山上”交流的卖家都有说不完的仅退款烦恼,尤以拼多多商家为甚。一位刚刚在拼多多上开店一个多月的饰品商家说,她目前的仅退款订单大概有 7.5% 左右,这还是申诉成功的比例。加上那些没有申诉成功的,她的仅退款订单占比超过 10%。一位在拼多多经营了 4 年的女鞋卖家说,她的整体退货率达到了 50%,相当于每卖出去两单一单就会被退货,其中仅退款比例为 3% 左右。“我记得最多有一天退回来的鞋子,有 30 双都是穿过的。”她不理解这些订单为什么能被仅退款,有时她和买家正在沟通,系统自动就在聊天窗口中弹出仅退款的选项。一些鞋子甚至在卖出去 3 个月之后,还能被买家申请仅退款成功。有的买家甚至懒得拍图片,直接找网图申请退款,“这张图我在自己的店铺里出现了五六次,都被仅退款成功了。”“我是做食品的,我建议您可以选择一家食品店铺,先不管产品满不满意,收货之后就找售后客服,说吃了肚子不服务、有怪味、漏气了。只要聊天框中出现了这些负面词汇,1~2 分钟,系统保准会弹出仅退款的选项。”一位拼多多坚果商家说。杨明在天猫超市实践过这种策略。他有时遇到的仅退款多了,气不过,就去自己天猫超市的订单中申请仅退款,“反正是比较好退的,你买个三四十块的东西,只要说吃了肚子疼、耍无赖,这个钱就能退回来。”他申请了五六次,都成功了。有时电商平台的仅退款政策还会被一些黑产盯上。一位刚刚在拼多多开店的商家向“山上”表示,他的店铺刚开不久,就遇上买家批量下单批量退款。买家留言让他加 QQ 处理,最后发现是一个代运营店铺的黑产,威胁他不合作就继续“搞他”。没有办法,他向平台投诉,但均被驳回。一位拼多多商家遇到的黑产恶意下单或许是由于商家反对声浪强烈,过去几个月,包括拼多多、淘宝等平台均对外推出不同程度的商家扶持政策,比如松绑仅退款、降低退货成本等。今年之前,拼多多商家仅能对订单发起 10 次售后申诉,今年 618 改为售后不限次数。淘宝称自 7 月开始松绑仅退款,对优质店铺减少或取消售后干预。很难说这些措施受到了商家的认可。上述女鞋商家说,售后虽然不限次数,但每笔订单只能发起一次,“成功率一半一半”。系统也不会为申诉失败的订单给出具体解释,“它就说不符合平台申诉通过条件,至于是什么条件我也不知道。”有时同样情况的订单,这次申诉成功了,下次就又失败了。部分淘宝商家对平台申诉政策感到不满,在淘宝的商家订单申诉页面,淘宝提醒称发起申诉后,平台会视情况滚动排查和抽检店铺商品,一些商家认为这是“威胁”,“只要你敢申诉就排查你店铺。”商家在社交平台上晒出的淘宝申诉页面三、需要更多切实的帮扶政策“如果单纯来解析这些政策的话,能看出来淘宝是真的想往公平的方向走。”上述服饰品类商家左天说,平台一味偏向消费者,只会导致经商环境越来越差。平台的转变确实取得了一定效果。杨明说,虽然还是会遇到一些在他看来不合理的退货退款订单,但仅退款的单子已经少了许多,“比上半年少太多了。”但其他帮扶政策很难说受到了商家的欢迎。部分商家在交流过程中对平台充满怨言,在听到平台对外宣传的扶持政策时语气激动。一些商家开始选择诉讼手段来维护自身权益,社交平台中能找到大量商家起诉平台及消费者的帖子,多为买卖合同纠纷。部分商家开始在社交平台上分享诉讼经历,帮助没有诉讼经验的商家维权。经营电商服饰品牌多年的左天认为,平台的一些政策没有落到实处。比如天猫商家取消年费,“我们虽然也不算大,但做电商的一年几万块的费用还是出得起的。”他认为淘宝过去半年推出的唯一切实的优惠政策是退货宝。这是淘宝今年 9 月新近推出的一项商家退货服务,用以帮助降低商家退换货运费成本,淘宝称可降低商家退换货成本达 10%~30%。过去,不少电商商家都要承担高昂的运费险成本,为此苦不堪言。“运费险比快递费还要贵一倍。”左天说,他单件发货成本只有两块多,而每单的运费险就有 5 元左右。但在实际使用中,左天发现退货宝的降本并没有平台宣称的那么高,“目前来看一单(相比运费险)也就少个几毛钱。我们希望的是运费险能从 5 块降低到 3 块,还不是说只降低一个两三毛、三四毛,几乎等于没有怎么降价。”他说。杨明也向“山上”表示,过去他的运费险一单是 1.9 元左右,使用退货宝后降低到 1.7 元,相当于降本 10%。部分中小商家则选择不订购任何退货服务,认为这会助长消费者退货。一位淘宝商家对“山上”说,她没有订购退货宝,也没有加入运费险,因为这些降低消费者退货成本的措施只会带来更多退货订单。或许是为了妥协,今年双十一期间淘天不再强制商家加入运费险。拼多多推出的一些减免店铺保证金的措施也被商家吐槽。此前,拼多多宣布将店铺基础保证金阈值从 1000 元下调至 500 元。“对我来说其实没有什么差别。”上述饰品商家说,只是你的开店成本降低了而已。还有一些措施被商家认为是本就不合理的收费,比如退款订单基础服务费可退回。过去,拼多多商家即便是被退款的订单,仍会被收取技术服务费。部分商家对平台过去一年多的密集调整也感到不满。一位商家举了一个例子,过去他曾接到过淘宝宣传 618 活动的推销电话,但电话那头的 AI 客服在说起 618 这个专业术语时,却读成了“六百一十八”。“你说离谱不离谱?”几天前的淘天双十一启动会上,阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在接受媒体群访时称,当前行业存在三大顽疾。一是仅退款给商家造成非常大的恐慌和负担,二是退货运费成本高企,对低价产品商家造成经营负担,三是电商行业陷入低价内卷。电商在国内发展二十余年,似乎从来没有像今年这样对立与割裂,平台、消费者、商家互不信任。淘宝今年在社交平台上注册了一个名为“淘宝商家服务”的账号。过去几个月这个账号只发布了一条帖子,它更主要的作用是日常在商家吐槽的帖子下回复,“亲,您反馈的问题,已有服务人员联系您沟通处理完毕,祝您生意兴隆!”那条帖子收获了超过 4500 条评论,点赞量最高的一条是“还我保证金。”(杨明、左天为化名。)本文来自微信公众号:山上,作者:薛星星,编辑:王彬本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com

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编辑:刘造时

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  这件事让一些从“达外”离职的老师老师备受鼓舞,他们开始在网络平台发布在“达外”遭受的不公正待遇,比如许多人因拒绝续签合同被停发工资、被扣调档案、被起诉赔偿“违约金”等。此外,向黎控制的四川博舜农业发展有限公司因劳务费纠纷也曾被媒体曝光,引起社会关注。

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  劳动纠纷通常先进行劳动仲裁,但材料交到仲裁委后,过了很长时间才立案。开庭时,刘琼并没有去现场,而由律师周怡出庭。周怡向界面新闻证实,当天她刚到仲裁庭,就遭到一群不明身份的人员围攻,这些人自称是学生家长,称孩子在学校被老师体罚,找刘琼讨说法。周怡向这些人解释,他们反映的诉求与她代理的案子无关,不应该干涉她开庭,但对方不予理会,一度对她进行拉扯,她只能报警。

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发布于:介休市