2022Gay體育生學長打飛機马上消费2022Gay體育生學長打飛機副总经理孙磊:数字金融客服体系发展要注重人机协同
马上消费2022Gay體育生學長打飛機副总经理孙磊:数字金融客服体系发展要注重人机协同
问:如果想再生一个,现在能做什么?
21世纪经济报道记者张欣 北京报道“在数字金融客服体系的发展中,我们要注重人机协同,实现大模型和小模型的有效结合,为客户提供更加优质、高效的服务”,11月9日,马上消费副总经理孙磊在第19届21世纪金融年会闭门论坛“问道数字金融新方向”上表示。孙磊表示,当前,马上消费智能客服意图识别率达90%,自助解决率已经达到了91%、用户好评率提升23%。马上消费能够在数字化转型中先行一步,是因为做到了三个“全”。一是全方位的科技应用。马上消费一直立足于业务与科技的有机结合。业务为科技提供场景、反馈和驱动;科技为业务发展提供可能性、想象力,打开了技术发展的天花板。最终实现业务驱动科技、科技引领业务,螺旋式支撑的良性循环,共同做好客户体验。二是全闭环的自主开发。公司成立之初就确定了闭环开发的发展战略,将“数字化基因”深度融入企业全方位发展。1000多个业务系统,以及底层科技支撑均由公司自主研发。这使得公司可以进行科技的自主可控可信的系统迭代,速度更快,应用更灵活,更有效地应对复杂多变的市场环境、政策环境、技术变迁和更加激烈的市场竞争。三是全身心地拥抱新技术。马上消费的科技开发不停歇、不止步,对新技术、新趋势保持高度敏感和极度渴求,勇于摆脱思维束缚,破旧迎新。以大模型为例,大语言模型发布后,公司立即意识到大模型技术在营销、客户、知识管理等方面的巨大潜力,全面调整既定的技术发展路线图,全面投向大模型研发,在相关领域进行全面的大模型替代;在大模型应用仍然存在一定风险的领域,推进大小模型组合应用,取得良好的效果。马上消费目前服务超过2亿用户。孙磊分享了数字金融客服体系的发展脉络与方向,他认为,数字化不是业务流程的数字化,而是真正以客户为中心的“客户‘旅程’数字化”,要为客户提供全流程的数字化服务,不断优化服务体验。孙磊强调,数字化的能力是有边界的。在客服体系建设中,不能简单地认为科技可以解决一切问题,人机协同至关重要。从客户旅程的角度出发,马上消费对传统客服模式进行了革新。以前客户打电话进来要按 “1”“2”“3” 选择服务,效率相对较低。现在,马上消费采用直接询问客户意图的方式,利用大模型和语音技术进行精准的意图识别,让客户感觉甚至感觉不到是在与机器人对话。在分流方面,马上消费根据意图识别结果,判断机器人能否回答问题,对于复杂问题的未解环节,会分配对应的客服人员,这涉及对客户意图的识别、信息整合收集和心理分析。在线上服务方面,马上消费针对客户的查、问、办、诉四个需求不断优化。以提前还款为例,从最初的文字指导,到发送链接,再到现在直接浓缩 200 个场景,让客户在线上就能快速办理业务,极大地提升了客户体验。系统还会在交互过程中提供产品相关信息,帮助客服人员更好地了解客户需求和产品知识,实现人机交互的高效性。koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:蔡德霖
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保障体系加快构建。
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另据乌通社12日报道,由乌特种部队设立的“全国抵抗中心”当天下午发布消息说,有目击者称克里米亚大桥不同位置发生两次强烈爆炸,造成克里米亚大桥封锁、交通中断。
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海岸救生员奥莱克桑德尔(Oleksandr)表示,两个码头之间放置了防雷网,以防止游泳者遇到浅水雷。“在这种天气条件下,从岸上也可以看到潜水雷。紧急救援人员在收到通知后会来处理。”
为此,法院支持阿强的诉讼请求,判决阿华拆除四台空调室外机组。该判决目前已生效。
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三国时期,上海金山先民开始修筑海塘,保护海岸线免遭海潮的冲刷。《吴越备史》记载,“华亭谷极东南,有金山咸塘,风激重潮,海水为害,非人力所能防”。
俄罗斯外交部发言人玛丽亚·扎哈罗娃(MariaZakharova)谴责了最近发生在克里米亚大桥上的袭击事件,称这些袭击对无辜生命和民用基础设施构成了威胁。
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到达儿科ICU后,由于皮皮仍处于脑水肿期,医护人员紧急给予气管插管呼吸支持、降低体温、减轻颅内压等一系列保护脑功能的对症处理。经过72小时的成功抢救,皮皮逐渐恢复了意识,各项生命体征趋于稳定,预后较好。
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当然,宋慧乔也晒出了彩色的合照,这是她跟另外一位女性友人在一起的合照。在照片中,宋慧乔还不忘记抱着自己的爱犬Ruby一起合照。宋慧乔抱着Ruby,坐在蛋糕前面,跟友人一起面对镜头微笑拍照。
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赛事吸引了众多手球爱好者和市民前来观战。每当有队员进攻得分,现场观众就欢呼雀跃,喝彩声此起彼伏。
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三国时期,上海金山先民开始修筑海塘,保护海岸线免遭海潮的冲刷。《吴越备史》记载,“华亭谷极东南,有金山咸塘,风激重潮,海水为害,非人力所能防”。
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东方网8月13日消息:2023年上海城市业余联赛上海市首届网式足球对抗赛(康桥站),今天(12日)在猩际野球室内足球馆举办。来自全市各区的12支企业、街镇、社区代表队相聚一堂,切磋交流。