gogogo大但人文艺木 上门维修,正在逼疯gogogo大但人文艺木中国家庭_ZAKER新闻
上门维修,正在逼疯gogogo大但人文艺木中国家庭_ZAKER新闻
春节假期,许多人会选择与亲朋好友看一场电影,享受团聚时刻。今年春节档电影市场也延续了火热态势,据灯塔专业版数据,从大年初一到初三的21时43分,2024年春节档总票房已经突破37亿元。
本文来自微信公众号:图数室,作者:图数室,头图来自:AI 生成换个灯泡收费 300 元,通个马桶敢要 1000 元,10 元下单 " 卫生间防水维修 ",上门后报价却要 4700 元,正版产品被替换成盗版,李逵变李鬼 ...... 上门维修的坑,可谓让人防不胜防。在投诉平台上,近 30 天,关于上门维修的投诉共计 41469 条。" 天价维修 "、" 小病大修 "、" 收费标准模糊化 "、甚至是 " 山寨售后 " 层出不穷,消费者吃亏上当有苦难言。上门维修为啥这么坑?消费者如何在这场信息不对等的博弈中保护自己的权益?上门维修有多少坑?家装日用品损坏已经够让人焦头烂额了,上门的维修师傅却还仗着消费者 " 不懂行 " 狮子大开口,坐地起价。被 " 架 " 起来的消费者,只能自认倒霉,花钱买教训。上门维修,着实是给人 " 上了一课 "。在微博,上门维修的套路问题总会掀起一波一波的讨论,# 价值 300 元遥控器维修费 1776 元 ## 厨房管道漏水被收 9000 元维修费 ## 上门维修背刺打工人 # 等话题接连登上热搜榜,引发千万阅读。从中国消费者协会历年投诉数据来看,家政维修始终是消费者投诉的热点之一。在黑猫投诉,近 30 天,关于上门维修的投诉共计 41469 条。2018 年年初至 2023 年 8 月,北京法院审结涉家电维修案件 268 件,其中刑事案件 6 件,民事案件 262 件。具体到消费者最不满意的问题,正是" 乱收费 "。2023 年消费者对互联网家居售后服务平台各项服务、活动的满意度调查显示,消费者对服务费用的满意度最低,整体评分为 4.1,4% 的消费者对服务费用的满意度仅有 2 分。以啄木鸟家庭维修为例,作为国内行业规模最大的家庭维修平台,啄木鸟家庭维修在近 30 天里被投诉 124 次,也就是说,平均每一天,啄木鸟就会收到 4 个投诉。而消费者投诉最多的就是乱收费问题。招股书显示,在 2021 年、2022 年及截至 2023 年 9 月 30 日止九个月,啄木鸟每笔订单平均交易额在 231.8 元、243.5 元、254.4 元。看上去价格透明合理,但实际上," 装个螺丝 388,修个空调要上千 ",上门维修成了 " 价格刺客 "。天下苦 " 啄木鸟 " 们久矣。一份关于消费者维修痛点的调研显示,94% 的消费者都在家电维修时踩过坑。超五成消费者在维修家电时遇到过收费过高、缺少配件的情况,另外超三成消费者面临过虚构故障,过度维修的情况。有机构预测,2025 年中国家庭服务总支出将达到 2.1 万亿。而作为家庭服务行业的细支,家庭维修无疑也是一片巨大的蓝海。只是,目前消费者对家庭维修普遍信任不足,作为连接消费者和维修工人的 " 桥梁 ",家庭维修实则机遇与挑战并存。上门维修有哪些坑?上门维修要交学费的地方真的不少。一项关于 " 在家政维修服务上,你踩过哪些坑?" 的调查显示,项目、价格不透明排在第一位,获选率为 50.3%,之后是服务中临时加价,占比 45.0%,服务中存在隐形项目,占比 43.2%。有维修师傅曾透露,不愿意在电话里报价,是因为如果报了价格,客户觉得高,那么错失单子。只要能上门,客户出于面子也可能会选择维修。他还表示,有的平台会提供统一的报价器,但有的师傅为了提高利润,报价时就会把平台的抽成费用再加上,价格就要比市场价要高很多。这也是为什么一谈到维修踩坑,消费者最先吐槽的就是价格。为什么消费者总能精准踩坑?消费者找外部维修,正是因为缺少专业知识又急于维修补漏,信息不对等的情况下,消费者始终处于弱势地位。这就造成了当维修人员过度维修、小病大修 时,消费者也看不出有什么问题。加上收费标准模糊化、一些山寨售后 时有发生,消费者防不胜防。为啥很多消费者只能吃哑巴亏?发现问题后,消费者不能维权吗?调查显示,没那么简单。51.7% 的消费者根本不了解市场价格,也根本不清楚是否踩坑,哪怕有疑虑也会因为碍于面子、急于解决麻烦等因素,乖乖付款。其次是担心个人信息泄露,产生后续麻烦,占比 51.6%。另外,48.7% 的受访者认为是商家未提供发票收据,缺乏证据,45.9% 的受访者表示耗费时间、精力,维权成本高。其他还有:缺少可靠有效的举报投诉渠道(37.1%),处罚机制对商家威慑力有限(17.9%)。上门维修为啥这么坑?想知道上门维修 " 坑人 " 的原因,还得探究它的商业模式。目前市面上的主流维修平台,大部分采用 O2O(Online To Offline)模式,即线上到线下,核心在于通过线上的平台吸引用户,引导用户在线下享受服务。啄木鸟等维修公司作为平台方,并不雇佣维修工人,而是起到一个接活中介的作用。这种合作形式非常灵活,平台不仅无需负担工人的成本,还可以享受一定比例的抽佣,作为信息服务费,也就是说,师傅干得越多,平台赚得越多。对于平台来说,高昂的获客成本,降低了平台利润率,必然要从客户身上找补回来。比如,从啄木鸟招股书来看,今年 1~9 月,该公司流量获取开支占了收入的 27.1%,广告及品牌开支占比 12.8%,合起来相当于,销售及营销开支占了收入的四成左右。那么,平台对维修工的抽佣比例有多高呢?从啄木鸟招股书透露的数据来看,接近四成。纵观该平台近年的 " 服务收入 ",在 " 服务总交易额 " 占比稳定在 35% 及以上,可以简单理解为平台对工人的抽佣比例在 35% 以上。不仅如此,通过平台完成服务订单产生的收入中,还包括维修过程的产品销售收入,如果加上这部分,平台的收入可占到实际收费的 40% 左右。对比其他互联网服务平台,维修行业 35% 以上的抽佣比例,显然是非常高的。据媒体公开报道,网约车平台如滴滴的抽佣比例为 29%,外卖平台美团、饿了么的抽佣比例在 22%~26%。这就不难理解,为何虽然是明码标价,维修工人总是想尽办法要小病大修、巧立名目,报出虚高的离谱价格了。而平台作为直接受益者,也对价格乱象睁一只眼闭一只眼,甚至怂恿纵容。除此之外,出于订单量的压力,平台方通常还会降低工人的审核准入门槛,导致这一行服务水平参差不齐。据中国家电维修协会的数据报告,目前,我国家电服务维修行业的从业人员有 20 多万,其中 80% 学历为高中及以下,持高级工证书的仅占 10%,维修技术人员普遍没有接受过系统化的家电维修培训。啄木鸟招股书也提到,即使在低压电力工程及高空工作服务订单,都有很多 " 可能不具备必要资质的工程师 " 承担,数量为每年少说十几万,多则二十多万份,2024 前半年已经达到 14 万份。如此庞大的订单量,仅占比不到 5%,近年来仅有 3 起工作安全施工中收到处罚,共计罚款 16 万元人民币," 该等情况并未对我们的业务或经营产生重大影响 "。维修平台本应是城市生活的便利助手,竟意外变身 " 刺客 "。马桶修不好,感情受伤,钱包还遭罪 …… 深受背刺的客户,回过头看这句 " 除了感情啥都修 " 的宣传语,是否会被这种黑色幽默,逗出一声苦笑。本文来自微信公众号:图数室,作者:图数室koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:甘铁生
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<span>政知君了解到,湖南省委审计委员会的主任是湖南省委书记沈晓明,副主任有湖南省省长毛伟明以及省委常委、省纪委书记王双全。他们均出席了这次会议。</span>
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