斯巴达克斯老板娘的性格特点“买10件退9件”的双十一背后,是已经斯巴达克斯老板娘的性格特点变成试衣间的家_ZAKER新闻
“买10件退9件”的双十一背后,是已经斯巴达克斯老板娘的性格特点变成试衣间的家_ZAKER新闻
同一天,美国半导体工业协会(SIA)也发表声明,反对美国政府限制美国企业对中国出口芯片。
今年的双十一,在这周结束了。但有些事,才刚刚开始。比如,退货。很多人说,今年双十一的退货率,太惨烈了。尤其是女装。有数据显示,女装直播的退货率可能高达 80%,而一度被当作 " 凑单神器 " 的拉夫劳伦,退货率甚至高到了 95%。80%,95%...... 退货率高到这样的地步,意味着什么?保持理性的回答是:卖出去了 10 件,退回来了 8 件,9 件,甚至全部。但在一些新闻采访里,有商家回答得更真情实感:天都要塌了。为什么会这样?" 卖 10 件被退 9 件 ",该怪谁?是谁在背后推动?以后怎么办?这事,还得先从感觉天都要塌了的商家说起。商家提问:今年双十一的退货率,为什么会这么高?3,2,1,时间到。你的答案是什么?新闻里经常聊到的答案,有 3 个:1,货不对板 2,质量差 3,不喜欢了总结成一句话:退货,当然是因为货还不够好。怪商家。那么问题来了:今天,如果你恰好是商家,恰好卖的是女装,恰好也被 " 买 10 件退 9 件 ",再看回上面这句话,你是什么感觉?你还会是这些答案吗?我去问了几位身边双十一的商家。他们和我聊到了另外 3 个答案:1,先用后付 2,仅退款 3,运费险什么是" 先用后付 "?不花钱就能先买。本来双十一人就容易冲动消费,再叠加上这个,岂不是能卖得更好?看起来是。所以哪怕要额外付服务手续费给平台,也要开通。但开通之后,现金流和库存管理的问题还没解决," 免费试用 " 的羊毛党先来了。什么是" 仅退款 "?买了可以随便退。消费者不用给理由,甚至连货都可以不退,就能退。一旦遇上,钱没了,货也没了。但这些的委屈级别,可能都比不上最后那一个," 运费险 "。什么是" 运费险 "?买了可以随便退,退了还不用花自己的钱。有店主说,这两年,她在公司和家里都种上了很多花花草草。为了续命。因为,光是这个运费险,就太要命了。有些电商平台,一旦商家要参加双十一,就必须强制开通运费险,方便消费者想退就退。太委屈了。如果是货质量不好,货不对板,得认。哪怕是货不如别人好,性价比输了,也得认。但这些委屈,怎么认?嗯,是挺委屈的,但都这么委屈了,平台为什么还要出这些政策?因为,有人受委屈,就有人受益。谁受益?物流,运费险,还有平台。你说,有了免费的运费险,消费者就会更轻易地决定退货这件事,平台想不到吗?你说,满减凑单,就会有人先凑上再退,平台想不到吗?不知道。只知道,比起这些,平台们考核的,是 GMV(商品交易总额)。退货率高到今天这样,不一定因为商家的货,还因为平台的政策。平台,太渴求 GMV 了。要怪,得怪平台。听起来有道理。那平台,怎么说 ?平台平台不会想接受这种采访,但不代表它没有故事。比如," 运费险 " 的故事。还记得吗?在很久很久以前,是没有运费险的,甚至,还没有线上的电商平台。那时,一个人要买衣服,怎么知道东西好不好,合不合适?去店里,进试衣间,试一试。试合适了再买。后来,线上的电商平台出现了,很多人说,那是未来。确实是。线上的电商平台,天生有高的效率,低的成本,但,就是没有试衣间。没有试衣间,怎么试衣服?试都没试就付钱,怎么能放心?2010 年 7 月 1 日,淘宝网宣布华泰保险为淘宝卖家提供 " 退货运费险 "。那是很多中国消费者,第一次听说 " 运费险 "。14 年过去,卖东西的电商平台越来越多,买东西的消费者越来越稀缺。平台,怎么才能活下去?把消费者服务得更好。让消费者能更尽情地试,更放心地买。" 运费险 " 的本质,是电商允许消费者把自己家变成试衣间。你说,退货率变高,来年如果愿意一起玩的商家少了,消费者也会少,平台的 GMV 也好不到哪里去,平台不知道吗?你说,用 " 给消费者保障 " 来换 " 自己在内卷中活下去 ",有错吗?平台推出让退货率变高的政策背后,不是为了让商家没保障,而是为了让消费者更有保障。也有道理。但这么一来,难道退货率高,还得怪消费者吗?当然不能。消费者消费者,也很委屈。新闻里,朋友圈里,经常看到有商家说:现在的买家太坏了,钻漏洞,薅羊毛,已经被薅得无能为力。薅羊毛的人,一定有。但那些人和我有什么关系?一个双十一,我下班都那么累了,还要吭哧吭哧凑单领券算组合,看攻略看商详看评论,最后买了 10 件东西,9 件都不合适,最后只能再吭哧吭哧把散了一地的箱子打包好,坐等快递来取,很好玩吗?就说买衣服,从头到尾,我也只是想买到一条合身不显胖的裤子,一件显白没色差的衣服,但店在上海我在广州,能参考的只有一张精修过的商品图,我怎么拿得准它家的 M 号和 L 号哪个合身,它家的 " 高智灰 " 和 " 涵养白 " 哪个更衬我?挑不出来,把 M 和 L," 高智灰 " 和 " 涵养白 " 都下单买回来试试,这种选货逻辑,归根结底,不就是和以前在线下门店里,抱着一堆衣服进试衣间,一样吗?商家,平台,消费者。无能为力的退货率,一卷再卷的 GMV,没有试衣间的消费者。" 买 10 件退 9 件 " 的双十一背后,不只有商家的货,平台的政策,还有每一个已经变成试衣间的家。这意味着什么?会不会意味着,消费者 " 买 10 件退 9 件 " 的行为习惯已经养成?今年双十一,热搜里已经有很多原来的大网红、线上的大店今年都一个接一个地宣布关店了,以后会怎么样,该怎么办?所有人都在自己的认知里,找办法。一种办法,是躺平。不做了。退货率太高,利润太薄,那就停业,休息一些,恢复心力。一种办法,是转型。做别的。退货率太高,我能不能转个退货率相对低点的品类,比如不做女装做美妆?一种办法,是坚持。继续做。有些商家一边和我说 " 很惭愧,我们的退货率还是很高 ",另一边,有的在售后花力气,培训客服,甚至自己人工电话一个一个地尝试挽回,有的在仓储和物流上下功夫,争取在 24 小时内,16 小时内,甚至更快的时间内发货。一种办法,是平衡。迭代做。今年的双十一,京东,全面升级了商家运费险政策,推出了 " 一单多赔 " 和 " 续重理赔 " 政策。淘宝,也升级了运费险政策,推出了 " 退货宝 " 服务,联合物流公司、保险公司进一步降低商家退货成本。而与此同时,还有一种办法,是创新。到新的认知上做。如果 " 买 10 件退 9 件 " 的背后,不只有平台和商家,还有消费者对 " 试衣间 " 的需求,那就满足它,投身虚拟试衣技术,AR 试穿工具,AI 购物助手 ......躺平,转型,坚持,平衡,创新。那么,你呢?你更倾向哪个办法?你有没有想到什么新的办法?祝你,有认知,有办法,有行动。* 个人观点,仅供参考。koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:贾怡
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