上司的老婆_科技视野_整装最美工匠|售后管家苑彦举：交付只是起点服上司的老婆务没有终点

整装最美工匠|售后管家苑彦举：交付只是起点服上司的老婆务没有终点

　　郝玉明告诉《中国新闻周刊》，出现这种“冷热不均”的情况属于正常现象。聘任制公务员有其特定的专业技术性职位要求，在招录时，各地区和部门应根据其经济发展和政府管理等实际需求确定适当的招录人数和资格条件，不可盲目追求数量规模，更不可为了数量而降低“门槛”和质量标准。

　　编者按：为了更好地促进家居家装消费，守护人们对美好家居的向往，推动行业向深向远高质量发展，新华网联合贝壳推出《整装最美工匠》视频栏目，挖掘和表彰那些在家装一线默默奉献、技艺超群、敬业守正的匠人们，这不仅是对他们个人成绩的认可与鼓励，更是对工匠精神的大力弘扬与传承。本期节目的主人公，是来自北京被窝整装的售后管家苑彦举。　　在现代化的城市中，一座座新旧交替的建筑见证了时间的流转与生活的变迁。身处其中，有一群守护者，他们用专业和热情，为大家提供更加优质的居住环境，助力人们对美好生活的向往和追求。　　今年37岁，来自河南濮阳的苑彦举，是北京被窝整装的一名售后管家。每天一早，苑彦举都会通过手机系统查看工单，带上满满的工具箱，骑着电动车，穿梭在北京的老胡同与高楼大厦之间。　　“品质交付、售后兜底”，他的工作，从房屋装修交付的那一刻开始。无论早晚，一旦客户遇到问题，他都要第一时间出现，用专业的技能和耐心的态度，去解决一个又一个难题。在苑彦举看来，他所面对的不仅是房屋的物理问题，更重要的是对居住其中人们的一份服务承诺。　　专业的力量　　售后管家的工作主要涉及装修后的维修和保养服务。在被窝整装的售后服务体系里，这包括了两次免费的主动上门维保服务，分别在竣工后5个月和21个月左右进行。维保服务的内容包括检查水电、上下水、柜门、地漏、门窗锁等，以预防并解决安全隐患。除了维保，还有维修服务，针对客户入住后发现的新问题进行专门上门维修。　　“做售后管家，技能上要‘一专多通’，水电木瓦油这几个工种，每样都要懂一点。”苑彦举说，他所在的团队，每个人都至少精通一项技能，而他本人则有着十多年的油工经验。一些不复杂的问题，当场就得快速解决，如果当场解决不了的，就向老师傅或者其他同事请教帮忙。北京的老房子较多，因此维修的频率相对较高，尤其是管道老化导致的漏水问题。“只要客户有需求，不管是不是我们的原因，一旦出了问题，我们都是第一时间上门协助排查找到问题点。” 　　从早上8点开始，苑彦举会根据客户的预约情况安排一天的工作。他通常在上午处理紧急的维修工作，下午则安排上门维保。晚上6点后，他会检查系统，确认是否有遗留的工作，并进行第二天的工作准备。　　超越职责的守护者　　售后管家的工作对技术的要求是一部分，面对客户，服务态度也尤为重要。　　在与客户的互动中，苑彦举强调了耐心和敬业精神的重要性。他深知，作为一名售后管家，面对的往往是客户最紧急、最焦虑的时刻，因此，他总是耐心聆听，换位思考，用专业的技能和诚恳的态度去解决问题。这让他的工作获得了大多数客户的认可。　　在苑彦举的工作中，还经常会遇到一些特殊客户。例如，一些年迈的老人，他们可能因为子女不在身边而感到孤独，有时候他们的报修问题并不复杂，但苑彦举和他的团队总是愿意多花一些时间去倾听、去帮助，甚至在解决问题之外，给予他们一些陪伴和关心。　　这种超越职责的关怀，让苑彦举不仅仅是一个解决问题的专家，更是一个传递温暖的使者。他和他的团队相信，售后服务不仅仅是一项工作，更是一种责任和承诺。正如苑彦举所说：“装修交付那一刻，是我们工作的开始，即使风雨兼程，我们也会用心守护每一个美好的安居梦。” 　　城市发展的见证者　　在繁华的城市中，售后管家们就像是城市的脉动，穿梭在大街小巷，为每一个家庭提供服务。苑彦举表示，他会尽自己最大的努力去解决客户的问题，即使有时候问题不是由他们造成的，也会主动帮助客户找到问题的根源，并提供解决方案，最终画上一个圆满的句号。　　对苑彦举来说，这份工作不仅仅是一份谋生的手段，更是一种情感的寄托。他热爱这份工作，因为它带给他的不仅是物质上的回报，更收获了无数的感激和认可。客户的锦旗、表扬信、以及口口相传的好评，都是最好的肯定。他知道，自己的每一次努力，都在为人们的生活带来积极的变化。随着城市的不断发展，像苑彦举这样的守护者们也在不断地适应和成长。他们不只见证了城市的变迁，也参与了城市的发展。　　至于为什么能坚持这么久？苑彦举笑着回答：“乐趣吧！这不单单是一个小活儿，比如哪家水龙头不能用了，或者哪家漏水了。我们及时上门儿帮助客户去解决掉问题的时候，真的有一种自豪感和成就感。”(文/李林) 责任编辑：房家梁

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编辑:吴家栋

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