听话,让我看看!_实时访谈_不到一年两次被查,重庆燃气听话,让我看看!“抄表混乱”何时休_ZAKER新闻

听话,让我看看!不到一年两次被查,重庆燃气听话,让我看看!“抄表混乱”何时休_ZAKER新闻

听话,让我看看!不到一年两次被查,重庆燃气听话,让我看看!“抄表混乱”何时休_ZAKER新闻

不到一年两次被查,重庆燃气听话,让我看看!“抄表混乱”何时休_ZAKER新闻

近三年,公司的经营活动净现金流分别为15.66亿元、18.19亿元、13.79亿元,净现比分别为101%、103%、98%。可以看出,公司2022年后公司净现比出现低于1,盈利质量下降。值得注意的是,2023年半年报,公司的净现比进一步降低至66%。

撰稿 / 重舟(媒体人)  编辑 / 马小龙   校对 / 刘军▲燃气表资料图。图 /IC photo去年 4 月因多计多收燃气费而备受关注的重庆燃气集团,近日再被曝收费异常。2 月 14 日,重庆市市场监督管理局发布 " 情况通报 " 称,该企业未深刻汲取教训、整改不力,拟给予从重处罚——处罚金共计 810 万元。同时,成立专项工作组入驻该企业,开展为期 3 个月的专项整治。不到一年,重庆燃气集团因燃气收费异常问题再度被通报和处罚,这一幕让人错愕。从通报的表述看," 未深刻汲取教训,落实整改责任不到位,整改工作流于形式、推进不力 ",其性质相当严重。而 " 抄表周期混乱、违规估抄错抄问题仍然频发、抄表力量配备不足 ",可谓是问题重重,严重侵犯消费者合法权益。事实上,燃气供应作为基础民生服务行业,收费的准确、计量的公正,不仅仅关系到消费者合法权益,更关乎相关企业和政府的公信力,关乎民心安稳。对这个领域的任何乱象都该坚决 " 零容忍 ",特别是对在有 " 前车之鉴 " 的情况下,依然 " 我行我素 " 的顽固乱象更该加倍严惩。相对于上一次的处理结果,此次当地相关部门除了对企业开出高达 810 万元的罚金,还表示将成立专项工作组进驻企业开展专项整治。应该说,这体现了绝不姑息、彻查问题的严肃态度。不过,结合之前的用户反馈情况,此事中仍有一些疑问和现实问题需要进一步解答,也是后期专项整治有必要予以重点关注的。首先,之前用户反映燃气收费异常的情况大多与更换智能表相关。或者说,异常情况多是在更换智能表后出现的。而上一次和此次的通报都强调了 " 未发现燃气表计量失准、换表导致气费上涨 " 等问题,主要原因都指向了抄表工作混乱。但这里有一个问题是,若收费异常问题确实多是发生在更换智能表后,为何恰好是换表之后就出现了抄表乱象?更让外界存在疑问的是,更换智能表后,到底是人工抄表,还是自动抄表?要知道,之前不少地方在动员用户配合换表时,都强调换表的好处之一就是,物联网表能够远程自动抄表,不再需要家中留人等待工作人员上门抄表。那么,这里面的工作流程到底是怎样的?若是自动抄表出现混乱,背后的原因到底何在?为何又会出现 " 违规估抄错抄 "" 高估预收 "" 错抄错录 " 等问题?值得注意的是,通报中还提出,去年 4 月指出该问题后,该企业陆续增加了抄表员 607 人,但抄表员队伍力量仍然不足。抄表员配备不足,与更换智能表有关吗?正常情况下,难道不是更换智能表后,可以减少抄表员的配备?对于这里面的 " 反常 " 之处,相关企业和部门需要向社会给出更详细的说明解释。如此,才能更利于外界了解燃气收费流程,并对换表与收费异常之间的联系,有更准确的认识。其次,先后两次处理通报都是在用户大规模反馈的基础之上。如这次通报指出,相关部门督促企业受理办结投诉举报 7198 件,入户核查 1073 户,分析企业数据 2.4 亿余条。对于用户集中反馈,相关部门及时介入调查体现出了重视态度。但也不可回避的另一个问题是,在异常现象已经严重到大量用户集中 " 吐槽 " 之前,企业针对用户反馈的日常回应和问题纠偏能力又在哪里?一个简单的常识是,若收费异常如此严重的问题,要靠大量用户反映到监管部门那里才能获得重视,消费者的维权门槛是不是太高了?这样的企业,又如何体现服务意识和对消费者权益的尊重?由此可能暴露的一些深层次问题,令人深思。这方面的短板到底如何弥补,当是后续专项整治中需要重点关注的核心问题。近年来,关于燃气收费异常的民生反馈,不止出现在重庆一地。而由重庆燃气企业屡犯不改的做派看,各地都该举一反三,针对可能存在的问题打好 " 预防针 ",并以 " 零容忍 " 的态度,及时回应消费者的关切。无论如何,燃气表计量要准,企业的责任心更不能失准。

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编辑:李文信

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来源:人民日报海外版

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发布于:麟游县