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支付宝，有点急了_Z缅甸14may19_XXXXXL56enAKER新闻

“有些项目劳民伤财、脱离实际，搞的是典型的形象工程、政绩工程。”北京大学政府管理学院教授杨立华说。

文 | 新商业派" 要不要试试碰一下？" 在超市结账的时候，收银员的话让李航注意到了一台泛着蓝色光圈的设备。这是什么新玩意？在收银员的提示下 , 他把手机贴了上去，屏幕上弹出了确认按钮，点一下就完成支付了。在微博、小红书等社交媒体上，许多一二线城市的消费者都发现自己附近的超市、便利店似乎一夜之间都新添了这个叫 " 碰一下 " 的设备。作为支付宝针对线下收银场景推出的支付工具，" 碰一下 " 的推广速度堪称罕见——今年 6 月份开始试点，7 月初就正式推出，8-9 月在南京、无锡、苏州等 19 个城市举办服务商招募大会。按照支付宝官方的数据，到 9 月初 " 碰一下 " 已落地 50 多个城市，推广速度是刷脸支付同期的 6 倍。在支付码 / 扫码支付一统线下的大背景下，支付宝为什么如此着急推广 " 碰一下 "？支付宝急什么？9 月底，淘宝正式宣布新增微信支付，阿里和腾讯的互联互通完成关键一役。微信支付进了 8 万亿 GMV 的淘宝，但支付宝没有被允许进入腾讯旗下的游戏和微信。据了解，淘宝很早就希望引入微信支付，2021 年淘宝就主动提出接入微信支付，但这一请求被腾讯拒绝。淘宝寻求与微信支付合作，核心是为了提升用户覆盖率，在很多场景中，微信支付的优势地位难以动摇。以老年人群体为例，微信的渗透率高于支付宝。根据 Mob 研究院发布的《2021 年银发经济洞察报告》，拼多多在银发人群中市场渗透率高达 65.9%，而淘宝仅有 54%，区别在于拼多多支持微信支付。" 以前很多人认为老年人不会购物没关系，子女可以代劳，但现在大家越来越发现，很多老年人还是愿意自己买东西。" 一位电商企业高管认为，许多老年人也会在聊天的过程中分享商品，而且成交率很高。" 在淘宝上购物不仅要下载注册淘宝，还要下载注册支付宝，许多老年人搞不懂操作。"腾讯为什么不将微信开放给支付宝？行业有观点分析，从腾讯的角度，一没必要，二不愿意。据调研机构 Questmobile 数据，2024 年第一季度，支付宝月活用户规模 8.9 亿，微信月活用户量超过 10 亿。" 从用户覆盖的角度来看，支付宝的用户都是微信的用户，就算引入支付宝也不会给腾讯的业务带来增量。"所以在这种情况下，腾讯支持支付宝，不仅会增加对接成本，还会帮助支付宝扩大业务覆盖范围，相当于是帮助微信支付的对手。在线下的使用率已经落后于微信支付的情况下，原本的自留地也迎来微信支付的情况下，支付宝发起了自己的反击。" 碰一下 " 何以成为支付宝线下 " 尖刀 "在淘宝全面支持微信支付后，李航也换了一部新手机。在把原手机的数据导入到新手机的过程中，他发现要不要下载支付宝，似乎已经无关紧要了。以前留着支付宝主要是买东西可以用花呗，但现在各大平台都有先用后付的功能了。用户为什么非要用支付宝？也是摆在支付宝面前的灵魂拷问。被寄予厚望的 " 碰一下 " 无疑代表着支付宝给出的答案：让用户体验到更快的付款速度，更少的打扰。" 碰一下 " 的亮点在于，通过采取 NFC 技术，让用户在支付时无需退出游戏、视频，也不需要提前打开支付宝，减少了对用户的打扰，提升了付款速度。尤其是后者，是李航过去支付宝过去的痛点之一。以往他在线下支付的时候，需要先从手机无数的图标中找到支付宝，打开之后点击付款码或者扫一扫。在排队结账的时候，如果手机配置不好，这一过程可能要花十来秒，后面人的目光让人非常尴尬。" 微信一般都常驻手机后台，不同配置的手机付款速度都很快 "，他认为，这也是许多人更愿意使用微信支付的重要原因。一位支付宝服务商透露，为了迅速推广 " 碰一下 "，支付宝的下了重金，对于服务商、线下门店、顾客都有激励。为了鼓励服务商，支付宝对每铺设一家门店给予 100 元奖励；为了鼓励线下商家接受 " 碰一下 "，目前商家不需要花钱机器免费铺设，碰一下付款不仅不抽佣，还对每笔订单给与 0.6 元 -1 元不等的奖励，每天收益最高可以达到 300 元，一个月上线有 6000 元的奖励；用户 " 碰一下 " 付款也有激励，每次来消费都会有 0.1 元 -20 元不等立减金，还有机会能抽免单。正是因为支付宝如此不惜成本的投入，让 " 碰一下 " 实现了前所未有的推广速度。内容、社交、AI，支付宝一个都不想丢在线下力推 " 碰一下 " 这一创新的产品的同时，在线上在内容、社交、场景服务、AI 方面支付宝也大力投入。在内容方面，支付宝打造以短视频为核心的内容生态，希望提升用户的留存时间。2024 年 6 月，支付宝在内容开放日上宣布，投入 10 亿现金、百亿流量加码扶持内容创作者，并计划引入价值 1 亿元的广告资源，为创作者提供商业变现机会。在社交方面，支付宝主要通过建设社区的方式来吸引用户。2024 年初，支付宝有开始内测 " 兴趣社区 " 功能，用户可以根据自己的爱好加入不同的兴趣小组，还可以参与附近的热门活动。在场景服务方面，支付宝也将越来越多的生活服务搬上了 APP。根据《2023 数字平台经营环境报告》，支付宝数字开放平台上大约有 400 万个商家和机构小程序，为消费者提供超过 8000 种生活服务，涵盖了政务办事、扫码点单、生活缴费、绿色出行以及求职就业等多个场景。而在 AI 方面，9 月初支付宝推出了 AI 生活管家 App" 支小宝 "，用户可以用语音或者文字输入的方式，在支付宝中推荐小程序，满足用户点餐、打车、订票、交话费、看攻略等需求。很明显，支付宝推出这一产品的目的，是为了 APP 内解决很多服务使用率偏低的问题。按照支付宝 APP 事业群总经理李俊的说法，用户对支付宝的使用率不足 10%，其余 90% 都想不起来用。" 虽然里面有很多刚需服务，但可能找不到。用户经常得先去小红书搜一下，按照攻略一步步操作 "。总之，支付宝的策略就是尽可能缝合用户的需求，即便很多需求是低频需求，但是通过积少成多的方式来吸引使用支付宝。支付宝还没有杀手锏" 支小宝 " 上线之后，这款 APP 并没有赢得太多的关注。" 点点数据 " 显示，9 月 7 日发布当天 " 支小宝 " 登上 App Store 生活榜第 5 名，免费总榜第 76 名，此后排名一路下跌，截至 10 月中旬，已经滑落到生活榜 400 名开外，总榜彻底不见踪迹了。" 支小宝 " 上线遇冷并没有让很多人意外，作为一个新的产品，" 支小宝 " 没有展现出令人眼前一亮的能力。很多人试用 " 支小宝 " 吐槽，它既不能跑腿，也能点咖啡，更像一个小程序搜索引擎或者导航工具。有人评价它是 " 知道的人不需要，需要的人不知道 " ——如果用户知道去用 " 支小宝 " 去搜索打车、点咖啡、订火车票，他为什么不直接打开滴滴、瑞幸、12306？如果不知道这些 APP，更不可能知道 " 支小宝 "。从实际应用来看，AI 对于生活的帮助还处于非常初级的阶段，在 AppStore 用户给 " 支小宝 " 的综合评分是 3.8 分，许多差评都反馈其 " 不够智能 "。" 宣传的很多功能都没有实现，这个月花了多少钱可以回答，上个月花了多少钱回答不了，和想象中的差距太大了。"" 需要滴滴单车，只能推荐哈罗单车。"" 问个菜的做法，推荐了一堆别的菜。"" 回答速度太慢，需要五秒钟才能回答。"" 小城市使用非常差。"按照用户的反馈，" 支小宝 " 离 " 让 AI 帮我们跑腿 " 的目标还有非常遥远的距离。而在狂飙的 " 碰一下 " 在成为下一代移动交互方式之前，也面临着挑战。" 碰一下 " 需要手机支持 NFC 功能，而该功能一般配置在 2000 元以上的手机上，但现实中几大手机厂商最走量的手机都在 2000 元以下。根据市场研究机构 Counterpoint 统计，2023 年全年，各大手机厂商手机平均价格是：OPPO 约 1841 元，vivo 约 1467 元，小米约 1150 元。这意味着很多使用老人机、入门机的人群被排除在 " 碰一下 " 之外。比如 2024 年上半年国产手机中销量最高的型号是小米的 Redmi 13C，销量达到了 1180 万台，这台手机并不支持 NFC。最近，李航的手机又收到了支付宝的一条短信，提醒他参加的一个营销活动中奖了，这个活动参与的条件是平时用支付宝付款获取积分，用得越多积分也越多。用支付宝的这些年，他的一个乐趣就是参加这些营销活动，从摇一摇红包到扫码领红包、看短视频领红包，这些红包虽然只有几毛、几块钱，但是却让他有种被优待的感觉。但是在他的周围，无论是家人还是朋友，大部分人日常还是用微信支付，自己有时候也告诉他们在付款前用支付宝领一些红包，但是大多数人都不太在意。显然，营销固然有用，用户长久积累下来的习惯，才是决定竞争成败的关键因素。而现在，对于支付宝而言，一个残酷的现实是，它手里的牌还不够多。

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编辑:张成基

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