管鲍分拣评论区中从来都没有真相_ZAKER新闻管鲍分拣
评论区中从来都没有真相_ZAKER新闻管鲍分拣
“让人民群众奔着更好的日子去”，习近平总书记去年考察四川时说的话温暖人心、催人奋进。
文 | 一口老炮如今的评论区中有答案吗？自古以来，评论中，只有情绪，没有答案，但是评论区却又能左右结果。月初，良品铺子被网红打假，然后立案调查，结果评论区炸了，直播间被冲，各种退货，昨天调查结果出来了，一切合格，评论区又开始呈现出声讨打假网红的声音，这让我想起了几个月前的铁头惩恶扬善的事情，铁头没有倒下之前，评论区全部都是无脑支持的人，但是铁头倒下后，他们消失得无影无踪，全然忘记了自己曾经支持过这个人。以前的企业家，每天早晨醒来就是打开百度搜索一下自己的名字？现在他们不仅仅要看内容，还要看看抖音、视频号的评论区。多少企业家，每天会给自己的公关团队，往群里扔一大堆短视频或者文章？毫无疑问，评论区，已经成了今天企业以及名人们最头疼的舆论阵地。所有的甲方其实都知道，这个地方是灰色的，有毒，但是几乎没有人能忍住不人工干涉这里，大家都在铤而走险，底线高一点的，管好自己，底线低一点的，管坏别人。我有个朋友特别逗，在一个西二旗的中厂做一号位，一天老板丢给他一个视频，那其实是他的投放，传播不错，他以为老板在表扬他，洋洋得意，结果被老板叫到办公室臭骂一顿，你花了这么多钱拍这个？看看评论区，用户怎么骂我们的！空欢喜一场。如何管理评论区，已经成了整个社会的共同难题，这里早已不再纯粹，充满了利益，真真假假，安能辨我是雌雄？微信这种把评论展示权利交还给创作者的方法，真的很好。评论区的各种花式逻辑报纸、杂志、电视都没有评论区，传播就是单方向的，人类历史上的传播，一直是这样；移动互联网出现后，一切都完了，传播之后，还要售后，哪怕媒体把你夸成了花儿，你的评论区还是有可能会沦陷，被骂得体无完肤。为什么？因为真的有效，而且是非常有效。首当其冲，评论区的断言重复传染。这个世界原本没有路，走得多了，路就出来了。这句至理名言，用在传播学上，再适合不过，人类天生是群居动物，有从众心理。所以，才有了断言重复传染这套传播定理。理想 mega 在 " 棺材 " 外号没出来之前，大家都说它是陆地子弹头，公路高铁，但是断言做了，重复和传染没做好，后面 " 棺材 " 一出来，评论区就开始呈现重复大法了，最终形成共识，这个车晦气，不能买，杀伤力极强，我们巡物社朱老板原本都打算交钱提车了，最终还是取消了订单。小鹏新出的 P7+ 现在也很危险，评论区开始出现大量此车尾巴跟五菱的车一模一样，车太丑太 low，接近 20 万针对科技青年的车，一旦被贴上五菱标签，达成共识，后续销量就会堪忧，这个车丑吗？我都开始怀疑我自己的审美了，很显然不丑。也就是说，在评论区，是可以完成断言重复传染这个链路的，闭环。其次，在你的旧伤口上不断撒盐。如今，有些企业的处境是很微妙的，因为这几年的一些极端言论，他们被社会的大部分人所误解，而且品牌恢复成本极高，至今没有找到与公众全面解释的姿势。所以，这一类型的企业，身上就背负着没有愈合的旧伤，有标签，攻击他们就很容易，往旧伤之上撒盐即可。前段时间，有两家公司因为专利打了起来，其中一家非常聪明，直接发一个可以煽动情绪，带动评论区风向的公告，然后舆论就开始一边倒，不需要什么创新，手段很容易。大部分受众，无论是看文字还是看视频，都是五秒原则，为什么我总强调一定要倒金字塔叙事，也是这个原因，完读率和完播率都是一种奢望，很多人一看到某些企业和企业家的名字，马上就给出了买办、卖国企业的评论，你问他怎么知道的，他也答不上来一二三。本质上，在今天全球范围内的互联网世界中，是有一个无形的评论区法庭的，这个法庭可以给所有组织、企业和个人，添加一个标签，一旦贴上，很难取下，这也是公关们厮杀的主战场，最成功的进攻，就是给企业或者产品，扣一个大帽子，最成功的防守，不被他人扣帽子、贴标签，一旦有这个苗头，不惜一切代价也要阻止。这种评论区画风是最可怕的，我至今没有太好的解题思路，如何把解释的话术浓缩到 10 秒之内，用极有冲击力的画面来配合，让公众恍然大悟，这是一个综合调度资源的事情。第三，评论区的人性险恶。找一个媒体，哪怕是一个公众号，造谣，成本都很高，因为链路清晰，容易定位，害人害己。但是在评论区造谣，效果就完全不一样了，地带模糊，容易起量，走司法程序，很难追踪和量刑。久而久之，现在评论区就成了谣言的温床。这种造谣不仅仅是浅薄和无知的粗暴，我看到过在很多评论区，甚至有超过 500 字的长文，文字优美、寓意歹毒、目的险恶，如果我不是行业从业者，很容易被 pua，然后开始憎恶文字里叙述的那个人。现在还有一种更新的玩法，那就是在评论区里，贴上你的丑恶嘴脸，连字都不要了。我最近看到很多董宇辉上次谈烧卖时的白眼截图，也看到很多辛巴咆哮时的狰狞面孔，还看到小杨哥和女助理的调侃不雅 gif，虽然我极其厌烦这些人，但是这种针对个人的纯视觉类的带节奏，的确非常有效，毕竟很多人都是靠视觉来判断一个人是否猥琐的。市场广告之间的手段也很多，比如去你的发布会直播里砸场子，去你的短视频广告投放评论区砸场子，人家不用说你不好，只要在评论区劝一下用户，也可以看看其他人的某个产品就行了，这就叫所谓的去别人的碗里找增量，你的广告算是一半给我投放了。一条合法合规合情合理的路我一直不赞成企业用水军。这是一把双刃剑，你用在别人身上的时候，迟早有一天，这种切肤之痛，会回到自己身上。评论区在传播层面上的地位，已经毋庸置疑，属于常识了。于是，大家都在苦于经营这一块，但是呢，最低端的水军玩法违法，今年也抓了很多人，而且说实话，也没啥效果，全是无脑评论，起不到作用。高级的玩法怎么玩？这成了很多人最头疼的事情，其实就四个字 " 粉丝文化 "，无论苹果被骂成什么样，特斯拉被骂成什么样，华为被骂成什么样，小米被骂成什么样，总有一群他们忠实的粉丝，愿意无偿得挺他们，在评论区与人舌战群雄。合法，合规，有理，有据。这就是高级的玩法，让你的企业拥有真正的粉丝。目前来看，实现这种粉丝文化，只有两条路可以走，一条来自产品，一条来自企业家，最优秀的顶流，两者皆有。任正非和华为，雷军和小米，乔布斯和苹果，马斯克和特斯拉，他们都验证了这个逻辑，但是不是所有的企业都有这样的组合机会，要不就是缺人，要不就是缺产品，再或者就是两者都缺。理想汽车去年的成功，验证了什么？产品的成功，但是李厂长自己并不成功，所以他今年隐身了，影响理想的销量了没？人家照样是单月销量过 5 万；比亚迪在网络上拥有大量的粉丝，这些粉丝在各个评论区维护比亚迪的声誉，跟人争论，颇有当年华为粉丝的风范，但是王传福有网红潜质吗？一点也没有。新东方早就成了历史，东方甄选才是俞敏洪的主业，作为中国第一代网红企业家，俞敏洪依旧有强大的粉丝基础，东方甄选的产品平平无奇，但是企业家的光环可以支撑这家企业存在；搜狐的产品已经多少年没有人提及了？但是张朝阳依旧活跃在流量的一线，物理课如火如荼，现在搜狐已经成了互联网企业中，职场环境最舒服的公司，没有内卷，每个季度都盈利。那么，三要素如果搭配错误，会怎么样？我们看一看格力电器，不会有人质疑格力空调的品质吧？但是，为何那么多年轻人不喜欢董明珠呢？这种不喜欢，不是我编造的，而是此前屡次热搜呈现出来的结果。我在想，如果董明珠不出来面对公众，格力如今的企业形象和销量会不会更好一点？这就是错误的搭配，起到了副作用。反观隔壁的美的，我们什么时候见过何享健老爷子出来说过话？人家的空调销量反超成了老大。这就是我之前说的一个逻辑，企业家出来面对公众，甚至做网红，首先要判断自己的流量是否正向，黑红对于网红来说是红，对于企业来说就是黑。我的公司，现在一项主要的业务，就是陪伴企业，一起通过五年时间，打造一套自己的粉丝文化，让星星之火将来燎原，在企业和企业家受到诬陷和攻击的时候，能有一群真正理解我们的粉丝，义无反顾地站在我们这里。这件事情做完，友商再做动作的时候，自然要三思而后行，他们为何不敢惹菊厂呢？粉丝永远是最好的保护伞，粉丝越多，保护力越强。大家在一个房子里给大家讲两个故事，上面大道理讲了半天。大家都听过黑社会帮人打架，但是你听过还有专门帮人吵架的吗？九十年代，在我的老家，就出现过一种奇怪的职业，一群妇女，专门帮人评理的，对，她们不说自己吵架，说是来评理的，一般出现场合是，夫妻闹离婚，子女分家产，邻里有矛盾，商户抢生意。她们混在看热闹的人群中，神不知鬼不觉地加入了讨论，开始作为路人评理，心平气和且气势十足，最终让对方被周围众人所唾弃，不得不低头认错，或者沉默不语，堪称民间法官。久而久之，谁家有解不开的矛盾，都让她们去评理，现在想想，她们真的就是一套歪理，但是人数多，语速快，频次高，就形成了合力。同样是九十年代，有个村子很出名，但我也是听说，那会儿刚刚流行进城务工，赚了钱就回来添砖加瓦，房子越盖越高，院墙越拉越大。终于，村子里有两家人因为领地的问题，吵了起来。其中一家人，武力值上弱势，声量也没对方大，吃了瘪，回家后思来想去，就想到了歪门邪道，上点阴招儿。后面的一段日子里，这家人有事没事就去村口，然后神神秘秘贴着别人耳朵说，你看看那谁谁谁家的女儿，穿地跟个狐狸精一样，天气那么冷，白花花的大腿露在外面，别以为我们不知道，她在城里干什么，不就是做小姐赚了两个臭钱吗？一传十十传百，村里的第一个 " 小姐 " 出现了，两家人打得死去活来，没人知道那家女儿到底在城里做什么工作，但是人人都坚信，她就是在城里做小姐的，后面演变成什么？村里只要有谁家的女人，从城里打工回来，但凡穿的时尚一些，那准就是在城里做小姐的，你穿丝袜，肯定是小姐，你穿低胸，准是小姐，你穿紧身牛仔裤，必是小姐，最终村里家家户户，只要有女人的，都是小姐。远近闻名的小姐村，从此诞生，好坏都是小姐，十里八乡，路人皆知，那个村的女人不能娶，这样的臭名声，从何而来？是谁所造？拜自己所赐。以上两个故事，合在一起，就是我今天想说的事情，第三方的评论到底可信不可信？如何形成第三方评论威力？被扭曲后的评论风气，会形成什么恶果？如今，所有的企业，都在抱怨，舆论环境太差，到处都是网络暴力和不理性，短视频里充斥着煽风点火的流量，对企业进行无差别扫射，但是大家总不能一边抱怨，却又自己一边走向一丘之貉吧？我为何要写这篇文章呢？因为我个人判断，这件事情，有一个延续性和传染性，农夫山泉绝对不是最后一个联想，他们的遭遇，按照如今这个舆论走向发展下去，还会有很多企业步后尘，我前段时间谈论辛巴和京东的视频评论区，我就能感觉到各种危险。我们所有的民营企业，尤其是在很多企业面临出海的时候，大家都希望有一个理性的舆论环境吧？我们总不能老是后院起火吧？否则，我们的企业，如何走向全球去竞争？我所知道的一些内幕是，一些守正的企业，从创始人开始，就下令公司不允许攻击竞争对手，不允许雇佣水军，不允许传播欺诈，但是又有一些热爱出奇的公司，从创始人开始，就下令下面的人，不择手段，只需要为结果负责，灰色地带的事，无所谓。这种无所谓到最后，就会产生很多极为畸形的产物，所有人都想抄近道，所谓武德，无人再讲，从此江湖全是下三滥，插眼、踢裆以及冲脸吐痰。最后，给点干货，如何判断一个评论区有没有人为干预，如果是一个没有结论的争执，评论区却出现了一边倒，话术高度统一，那就大概率有问题，一个正常的评论区，永远是百花齐放的，各种声音。koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:王德茂
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