经济视点-"13又嫩又紧又多水AV"-“陌生人打车消费我买单？”多名用户打车软件遭遇“账号穿越”

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《光明日报》（2023年08月07日09版）

" 从未用过这个手机号打车，却意外收到打车账单。" 近日，市民邢女士（化名）收到来自某品牌打车软件的短信，提醒其有一笔未支付的出行费用。同时，多名用户也反映，在购买新手机号后遭遇类似 " 幽灵账单 " 困扰，这些账单并非他们本人所产生。突如其来的陌生账单究竟从何而来？11 月 7 日，该品牌打车软件方面回应读特新闻记者称，此类问题系供应商二次放号导致。当前，平台已采取措施为新号主关闭相关订单，解除与手机号的绑定，并提醒新办理手机号的用户注意此情况，及时联系客服处理。图片来源：图虫创意新购手机号频现未支付打车账单11 月 4 日，邢女士（化名）收到一条来自某品牌打车软件的短信，内容提示其有一笔未支付的出行账单。令邢女士感到困惑的是，该手机号是自己于八月底新购入的，且从未用于该打车服务。当她查看账单详情时，发现乘车记录并非本人出行。邢女士猜测，前机主未能在该打车软件上解绑账号，导致账号依然活跃并产生消费。为此，她多次联系该打车软件客服寻求解决方案。" 如果不是平台发短信提醒，我根本不会意识到前机主还在使用。" 邢女士告诉读特新闻记者，希望客服能够尽快处理，以防前机主继续使用产生新账单。类似的情况并非孤例。今年 8 月，曲先生（化名）在注册新手机号后，同样发现新手机号在该打车软件上存在前机主的未支付订单。" 不支付就无法正常使用打车服务。" 据其透露，经过与客服的沟通，账号最终得以重置，目前用户的信息和订单被清除。连日来，记者在各大社交平台搜索发现，自 2019 年以来，此类问题便频繁出现。不少用户反映，本人所在地与未支付订单所在区域相差甚远，亦有用户账号上出现高达 5000 余元的未支付账单。用户在社交平台反映的同类情况。手机号 " 前世今生 " 纠缠不清？平台回应二次放号所致这一问题并非新近出现，有专家对此表示，未经用户明确同意，仅依靠大数据推理来关联消费者账户，而无需征求消费者同意，这种看似高科技的做法实际上是对消费者知情权、选择权的极大漠视。日前，读特新闻记者就邢女士的经历采访涉事品牌打车软件。11 月 7 日，该平台工作人员回应称：" 经核查，邢女士的账号于 2015 年注册，并长期保持正常使用状态。然而，根据用户提供的手机号码入网证明，该号码的入网日期为 2024 年 8 月 30 日。结合账号情况分析，其判断该订单是在供应商二次放号的场景下，由手机号原号主打车所产生。为此，平台已为新号主关闭该笔订单，确保其无需承担支付责任，并进一步解除了平台账号与手机号的绑定关系。"此外，平台工作人员特别提醒道：" 用户放弃使用手机号达到一定时间后，运营商会回收号码进行二次贩售。如果此号码的前任号主未在 APP 上完成账号注销操作，那么新号主在登录 APP 后，可能会发现账号中存在并非自己产生的订单。" 因此，特别是对于新办理手机号的用户，若发现存在未乘车却产生的订单，可联系平台客服进行处理。平台核实订单属于二次放号情况后，会为用户关闭订单，确保其无需支付，并解绑手机号与平台账号。