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抖音生活服务开放日：持续优化用户体验携手商家共筑健康生态test英语

地球是人类共同的家园。当前，国际形势正在经历深刻复杂变化。世界多极化、经济全球化、社会信息化、文化多样化深入发展，人类社会已经成为你中有我、我中有你的命运共同体。

2月27日，抖音生活服务举办“服务体验与治理开放日”活动，公布2024年消费者权益保障和生态治理举措及成果，分享了提升消费者体验的思考与未来规划。活动发布《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》，阐述平台在消费者权益保护与消费体验提升方面的重点工作及成效。报告指出，2024年平台进一步从“平台视角”转为“消费者视角”，将提升用户满意度作为首要任务，携手商家优化服务，加大对虚假宣传、低质内容等问题的治理力度。2025年，抖音生活服务将继续严守底线，优化内容生态与消费者到店体验，提升服务标准与能力，营造安心消费环境。构建生活服务内容健康生态抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔介绍，截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，动销商家320万个，订单量同比增长69%。面对业务快速增长，平台转变内容治理导向，从单一负向治理转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式，构建健康且有活力的内容生态。报告显示，在内容管控上，平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展专项治理，打击利用平台漏洞、误导消费者及破坏内容生态的行为。平台强化医美直播“黑词”识别能力，处置超2.3万个违规直播间、超1.5万个违规账号；针对线路游商家，动态调整商品价格标准，处置“低价游”直播间2565个，处置1073名违规商家及达人创作者。同时，打击个人违规招徕旅游行为，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违规率降低20%。罗永翔表示，2024年生活服务内容规模大幅增长，直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。针对消费者反感的虚假、夸张内容，平台设立“不可信内容”治理专项，对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类开展专项治理，累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到相应处置，行业违规率下降30%。（抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔）为提升内容质量，平台升级创作者信用体系，通过“以考代罚”等机制，创作者重复违规率下降41%。同时，发布《抖音生活服务低质内容评估规范》，明确盗用、低创、劣质、损体验四大内容质量问题。通过流量管控、达人保证金制度及违规机构责任连带等方式，短视频低质率降低38%，直播录播低质率降低95%。此外，平台优化了达人等级体系及榜单选取逻辑，优质创作者上榜率提升63%。举办6场内容培训交流会，制作学习材料，加强宣贯教育，触达创作者超10万人。对于频繁违规的达人，通过站内信、外呼等方式增强其合规意识，从源头提升内容真实性与可信度，优质内容产出提升2.1倍。消费者权益保障进一步升级抖音生活服务服务运营负责人王文远表示，过去一年平台受理消费者服务需求量增长102%。为更妥善地处理用户需求，平台将服务解决率指标全面升级为服务满意度指标。通过构建基于用户行为和投诉分析的预测模型，依据不同行业特性，对用户预期和进线典型场景分类梳理，细化服务标准。同时，积极开展主动服务，全年用户服务满意度整体提升29%。（抖音生活服务服务运营负责人王文远）报告显示，平台2023年设立消费者权益保障专项基金，在用户遇到不可抗力或判责耗时久等情况时先行赔付。2024年，该基金保障与赔付力度升级，赔付额同比增长140%，并新设共情场景特殊退款专项基金，在妥善解决问题的基础上，根据实际情况提供额外优惠券补贴，累计服务超172万名用户。2024年，平台在优化客户求助链路的同时，大力开展主动服务。针对“次卡退款损失”“演出催出票”“洗护高峰期”等常见用户问题，上线事前提醒与事中干预的主动服务策略，设立专家组和紧急干预组，快速响应复杂或紧急问题。目前，这些主动服务保障措施覆盖超300万用户，相关场景的服务求助率降低12.9%。报告显示，针对住宿行业因商家原因无法按预约提供客房的情况，平台为消费者提供免费升房服务，或承担订单首晚房费最高3倍的差价赔付。该措施已覆盖8.9万商家，为2000多名消费者提供保障服务。对于餐饮、综合类商家不营业导致消费者跑空的情况，平台协调消费者换店消费，并支持最高订单金额一倍以内的差价补偿，目前已为4.4万消费者提供保障服务。王文远表示，商家的服务质量与运营效率对消费者体验有着直接影响。鉴于商家问题的复杂性与多样性，平台推出“双模交互系统”，支持语音与文本实时同步，能够解决资料传输、服务通知不及时等商家痛点问题。过去一年，商家问题解决效率提升了20%。特色服务与智能商家工具优化消费体验在强化消费者权益保障的同时，抖音生活服务聚焦特色服务打造与智能工具应用，全方位优化消费体验。抖音生活服务餐饮行业体验负责人杨易表示，平台打造“安心”系列特色服务，建立了行业服务标准，覆盖餐饮、住宿、游玩、丽人等多个行业领域，激励商家提升服务品质，为消费者营造安心消费环境，同时助力商家经营增长。平台严格筛选优质商家，授予安心标识展示，同时对打标商家严格监管，商家未履行承诺将依据规则严肃处置。（抖音生活服务餐饮行业体验负责人杨易）以酒旅行业的“安心游”为例，涵盖强制购物必赔、无隐形消费等八项权益，作为平台基础服务保障，已覆盖超2400个旅行社，累计为超93万名消费者提供权益保障。此外，针对丽人行业的“安心美”、餐饮行业的“安心吃”等特色服务，也分别从不同维度为消费者权益护航，新服务上线后，已累计服务3886万余人次。与此同时，为进一步提高消费者售后问题处理效率与体验，平台推出多项智能商家工具。商家自主退款工具已助力超18万家商家，帮助230万用户达成线上快速退款；极速垫退服务将退款时长从小时级锐减至秒级，使超3258万名消费者收获良好退款体验；针对到店缺货情况，平台联合商家推出“缺货发券”服务，超2090个商家已使用该功能，累计发放补偿券超33万张。在优化餐饮体验方面，针对就餐排队久、预约难问题，推出体验补偿方案，目前已有超700家餐饮商户加入。此外，还为茶饮、烘焙类商家推出在线点单与到店自提新功能，消费者可在线下单并实时查看制作进度，减少现场排队时间，目前已有55个品牌商家接入。如何在复杂场景下保障消费者权益在活动现场，专家学者与媒体从政策引领及行业演进视角，探讨抖音生活服务平台治理在当前场景下，如何更好维护消费者权益。（北京大学国家发展研究院经济学教授、北大中国公共财政研究中心主任李力行）北京大学国家发展研究院经济学教授、北大中国公共财政研究中心主任李力行指出，数字经济时代，平台作为经济与社会互动的关键枢纽，发展日益综合化，平台治理也从单一内容管理向多维度综合治理转变。李力行建议，平台应持续加大科技研发与治理创新投入，提升治理效率、系统性与公平性。（中国政法大学民商经济法学院经济法研究所所长张钦昱）中国政法大学民商经济法学院经济法研究所所长张钦昱提出，平台可借助新生产力实现数字赋能。一方面，运用大数据精准查处违规行为，为消费者提供消费决策辅助，打破信息不对称。另一方面，畅通维权渠道，完善消费听证、信息披露等机制，保障消费者权益。据了解，本次“服务体验与治理开放日“是抖音生活服务连续第二年举办。未来，平台将继续聚焦消费者需求，严守合规底线，精进服务能力，为消费者带来更加安心、便捷的消费体验。同时，积极加强与社会各界交流互动，共同推动行业进步，期待与各方携手，共同创造更美好健康的生活服务生态。

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编辑:关仁

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湿地之美――服务“双碳”国家战略。

7月21日，一名30多岁男子在首尔地铁新林站附近持刀伤人，造成一人死亡、3人受伤。8月3日，京畿道城南市一名20多岁男子先是驾车撞伤多名行人，随后进入一家商场，持凶器袭击民众，造成一人死亡、13人受伤。8月4日，大田市一所高中发生持刀伤人案件，一名教师受伤。

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――俄罗斯总统普京8日签署总统令，暂停履行与美国、欧盟及其他“不友好国家”签署的税收协定特定条款。根据总统令，俄方作出上述决定是为了回应部分国家对俄采取的不友好行为。普京在总统令中要求俄政府采取必要措施，减少因停止履行税收协定特定条款而对俄经济造成的影响。据了解，俄方宣布暂停履行的税收协定特定条款涉及避免双重征税、预防逃税等内容。

8月8日，由中国疾病预防控制中心指导，人民健康联合北京康盟慈善基金会共同主办，维他奶有限公司公益支持的2023年“促进合理膳食助力乡村振兴”维爱公益行动在京启动。与会嘉宾表示，改善农村学生营养需多方共为，开展有针对性的营养科普和膳食指导，促进落实全方位、多途径的儿童青少年营养教育，提供物质帮助和精神帮扶，将合理膳食营养观念深入乡村。

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新华社北京8月8日电综合新华社驻外记者报道：俄罗斯国防部发言人科纳申科夫8日通报，俄军打击了乌军位于顿涅茨克地区红军城（乌克兰称“波克罗夫斯克”）一处指挥所，还摧毁了乌军在扎波罗热市、哈尔科夫州的3处弹药库。乌克兰顿涅茨克地区军事行政长官保罗・基里连科8日称，俄军7日夜间发射导弹击中波克罗夫斯克市中心一些建筑，致7人死亡、81人受伤。

――乌克兰顿涅茨克地区军事行政长官基里连科8日在社交媒体发文称，7日夜间，俄军发射两枚“伊斯坎德尔”导弹，击中波克罗夫斯克市中心，造成当地12栋高层建筑以及宾馆、商店等设施受损，目前已致7人死亡、81人受伤，伤者包括31名警察、7名乌国家紧急情况局人员和4名军人。

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外媒分析称，“大规模全球演习”是美军纠集盟友开展全球联合行动的幌子，其本质是推动“北约亚太化”进程，相关举动或将拉高地区乃至全球军备竞赛风险。（刘柯涵）

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发言热强调，南海不是域外国家搬弄是非、挑拨离间的“游猎园”。一个时期以来，美国怂恿、支持菲律宾维修加固仁爱礁“坐滩”军舰，甚至派军机军舰在海上配合支持菲方，并动辄以履行《美菲共同防御条约》来威胁中方。美方还纠集个别盟友，持续炒作南海问题，大肆鼓噪此次海上事态，攻击中方正当合法的海上维权执法行动。有理不在声高，而在是非曲直。美方图谋欲盖弥彰，注定是徒劳的。中方坚决反对任何在南海制造紧张、挑动对抗的言行，敦促美方切实尊重中方在南海的领土主权和海洋权益，尊重地区国家为维护南海和平稳定所作的努力。