XXXXXL196_may18较多收藏金XXXXXL196_may18较多收藏融市场火爆，京东金融咨询量上涨81%，他们是背后“隐形英雄”
金XXXXXL196_may18较多收藏融市场火爆，京东金融咨询量上涨81%，他们是背后“隐形英雄”
在浙江，梅林村可谓名副其实的先进乡村。自上世纪70年代起，梅林村就抢抓改革开放先机，建工厂、办村企，早早实现了“加速跑”。到上世纪90年代末，村里的住房已基本实现水、电、煤气、绿化等公共设施配套，在全省率先建成了别墅式农民房小区。2002年，梅林村村民人均年收入已超过9000元。正是这村貌整洁、规划有序的模样，让梅林村成了“千万工程”的重要起源地。
每当行情来临，股民和基民越是情绪高涨，世龙（化名）的工作就越繁忙。世龙是京东金融App的客服人员，整个国庆假期都在加班加点工作：清晨冲一杯润喉茶，在工位翻看完基金公告和知识库更新，就开始新一天的忙碌。9月24日股市飙涨以来，已经有超过2880亿元资金流入权益类ETF市场。京东金融App的新基金用户环比上涨4倍、申购金额最多上涨10倍。京东金融数据显示，用户咨询TOP3问题分别是：账号开户和找回、持仓和收益查询、认购和申购流程问题。而他们入市的第一感受，则取决于客服的服务态度和能力。金钱无小事，股市争分秒。客服团队就成为很多客户入市的“引渡人”，也是金融业务背后的“隐形英雄”。“最近这段时间，我们股票和基金咨询量上涨了81%”，世龙说。他原本去楼下散步、抽根烟的休息全部取消，上厕所能不去就不去，中午吃饭扒拉几口就冲刺回工位。因为屏幕前，有无数个红点闪烁着、焦急地等他接起。世龙最近碰到个年轻用户进线，急迫地询问如何开股票账户。一番交谈发现，对方对股票交易毫无了解，京东金融账号也是刚注册的，此前资金都存在银行，世龙就向对方建议：股票市场波动较大、风险较高，最近尤其如此；如果尝试理财，可以先看看京东小金库这样稳健的货币基金……有媒体报告显示，客户对京东金融的长期信任领先行业，这样的服务就是来源之一。也有客户基于通过京东金融App在券商开设股票账户，一直未通过审核。世龙排查发现，券商要求用户上传身份验证视频，但用户没开麦克风权限，因此没有声音。用户重新上传后，原本要等待券商24小时审核，但客户分秒必争。世龙与负责股票的业务同事加急沟通，帮客户更快获得了反馈。也有急用钱的客户，赎回权益基金后转到了货币基金，再想转到银行卡，发现有每天1万元的限额。虽然世龙提醒他，可以使用小金库的大额快速赎回，但对方担心收费而不敢尝试。见此，世龙解释了小金库的快速赎回，则是通过底层多支货币支持、平台垫资实现的。解释明白原理，客户终于放下顾虑，很快提取出了钱。相比于很多客服只执行流程工作，世龙所在的金融客服岗位，需要他对金融产品的底层逻辑、行业规定都有了解。为此，京东金融要求客服具备基金从业资格证。世龙每天通勤2小时，在地铁上和工作空闲时间，都在翻阅教材和刷考试题库，至今已高分通过了一半科目。“你这是金领客服啊！”有朋友这样调侃他，还请他解读行情走势。对很多人来说，书本上的知识都是“纸上谈兵”；但世龙每天都工作在一线，解释产品原理、亲自尝试流程，耳濡目染下，书本上的知识都有了更真切的含义。不仅是专业性，金融客服更要求温暖耐心的服务。金钱无小事，客户情急下经常带有情绪，需要格外安抚。如果只撇清平台责任、完成分内工作，并不能完全解决客户的问题。世龙就遇到过一位老人，用几乎全部的养老金买了稳健理财。但由于不熟悉手机操作，误将“登录账号”点成“注册账号”，导致开了新账户、看不到原账户余额，一下子以为“弄丢”了巨款，非常焦急。世龙首先全力安抚老人的情绪，然后从头一步步指导老人如何点击操作。这花了世龙1个多小时，远超平均服务时间。但当老人最后找回原账号，看到账户余额后，如释重负，在电话里笑出声来。世龙还将登录步骤写下来，让老人存在手机里、方便以后查看。在行业里遇到这种情况，客服通常是让老人找子女帮忙解决。但世龙解释说，京东金融要求客服“客户问题到我解决”，以一次解决为考核目标。“老人有可能独居，遇到资金找不到非常紧张。我自己家里也有老人，遇到这种情况，我希望别人怎么对待他？”世龙说，认真聆听、真诚解决，当客户理解客服是在努力帮忙解决问题后，往往就离解决问题不远了。国庆假期后，京东11.11临近，世龙又到了繁忙的时候。他们仍将以专业温暖的服务，整备出发，带给消费者更好的体验。本文仅供参考，不构成投资依据，投资者据此作出投资决策需自甘风险koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:朱希
TOP1热点：在爸爸的公司上班是什么感觉
2003年，“千万工程”在浙江启动，棠棣村由此搞起了环境整治：迁出村子里的两家印染厂、拆除露天粪坑、修理路面、修建路灯……2013年，这个曾经脏乱差的村子大转身，成功入选首届“浙江最美村庄”。。
TOP2热点：金晨男友
到达目的地后，田丹小心翼翼地从保温箱中取出了餐食，在湿冷的空气中，餐食冒着丝丝热气，看到这一幕，田丹松了一口气，用身体护着它，快速向楼上跑去。
TOP3热点：黑神话创始团队成员全部来自腾讯填得很满是什么感觉
生态搞好了，经济咋发展？村里人首先想到了祖辈传下来的种花手艺。
TOP4热点：何广智快把黑神话悟空写进段子里女生让男生随便诵自己的名字
“《习近平谈治国理政》第四卷进一步丰富前三卷的内容，必将成为任何一位中国政治观察家的必读书。”西班牙知名中国问题专家胡里奥・里奥斯说，“《习近平谈治国理政》第四卷西班牙文版的出版发行，对于西班牙和拉美国家更好地理解当代中国政治思想、原则非常有用。该版本无疑为那些对中国发展感兴趣的教授、学者、记者、决策者和公众提供更容易理解的途径，帮助他们更好更深入地了解中国之路、中国之治、中国之理。”
“以前要看病得专程跑去萧山区，挂号费、交通费就要花一笔钱。现在有了智慧医疗场所，身体有啥小毛病根本不用出村，在村里就能看病、开药。”梅林村村民魏来法说。
TOP5热点：张颖颖 汪小菲MACBOOKPRO免费网站
生态搞好了，经济咋发展？村里人首先想到了祖辈传下来的种花手艺。
TOP6热点：孙杨有望再次入选国家队久久日
虽然女性外卖骑手在300多万名“蓝骑士”中占比不到一成，但她们逐渐崭露头角。以“饿了么”平台为例，荣获全国五一劳动奖章的“蓝骑士”，过去两年每年均为1名，是男性；今年的获奖者为4名，其中两名为女性。
新华社北京6月14日电（记者戴小河）国家能源局14日发布的数据显示，5月份，全社会用电量7222亿千瓦时，同比增长7.4%。
TOP7热点：樊振东在全红婵旁边好像巨人前男友又大又长忘不了怎么办
在浙江，梅林村可谓名副其实的先进乡村。自上世纪70年代起，梅林村就抢抓改革开放先机，建工厂、办村企，早早实现了“加速跑”。到上世纪90年代末，村里的住房已基本实现水、电、煤气、绿化等公共设施配套，在全省率先建成了别墅式农民房小区。2002年，梅林村村民人均年收入已超过9000元。正是这村貌整洁、规划有序的模样，让梅林村成了“千万工程”的重要起源地。
“以前要看病得专程跑去萧山区，挂号费、交通费就要花一笔钱。现在有了智慧医疗场所，身体有啥小毛病根本不用出村，在村里就能看病、开药。”梅林村村民魏来法说。
TOP8热点：金毛犼 神奇小狗大变身用你的舌头搅拌我的舌头是什么歌
自2022年以来，金砖国家正式启动新一轮扩员进程，希望能够早日让更多志同道合者加入金砖合作的大家庭。近日于南非开普敦举行的金砖国家外长峰会上，扩员议题成为焦点。南非媒体表示，已有17个国家明确表明希望加入金砖机制。
坚持参与环保行动近6年的志愿者比布说，阻止海洋塑料污染刻不容缓，“清理垃圾的行动虽小却有力量，任何人只要愿意都可参与其中”。
TOP9热点：金晨男友美国
“以前要看病得专程跑去萧山区，挂号费、交通费就要花一笔钱。现在有了智慧医疗场所，身体有啥小毛病根本不用出村，在村里就能看病、开药。”梅林村村民魏来法说。
TOP10热点：日媒一中国籍播音员说钓鱼岛是中国的xxxxxl196_may12_
田丹丈夫刚好把自家的车开来上海，她没犹豫就报名了。作为“饿了么”应急特需项目唯一的女骑手，田丹每天早出晚归，坚守2个月开车配送物资。2022年4月，上海市儿童医院互联网药品订单配送出现积压，“饿了么”专门成立了“宝宝送药专车”。田丹作为志愿者小分队的队长，开车为小患者们免费配送处方药。她说：“我是两个孩子的妈妈，特别能理解父母那种焦急心情，所有的东西都能等，就是药不能等。”