教育热点-"狠狠爱网站"-加强风险防范暖心金融服务—狠狠爱网站—恒丰银行青岛分行多措并举共筑金融“防火墙”

加强风险防范暖心金融服务—狠狠爱网站—恒丰银行青岛分行多措并举共筑金融“防火墙”

郝泽军

近年来，恒丰银行青岛分行聚焦消费者权益保护工作，以网点为宣传主阵地，辐射周边社区、学校、商圈、企业等区域，聚焦“一老一少”、“新市民”等重点群体，积极、扎实、深入开展多层次、多渠道、多样化的金融知识宣传系列活动，切实提升消费者金融风险防范意识，全方位保障金融消费者。“高管说消保”，实行一体化消保管理机制恒丰银行青岛分行始终聚焦人民群众急难愁盼问题。分行行长带头抓消保，针对客户反映的热点及难点，实行一体化管理机制。各网点积极开展“高管说消保”、“行长接待日”活动，支行行长走进厅堂，与客户面对面，倾听客户诉求，并为前来办理业务的客户讲解金融知识、解决合理诉求。聚焦客户消保服务问题，解决客户业务办理过程中的“堵点、难点”，畅通金融业务办理流程。分行不断将消保措施推广并落实到基层网点。各网点还结合客户所办业务，加强金融知识普及和金融风险提示，引导员工发挥好“金融防火墙”作用，从源头上防范和化解金融风险，充分发挥营业网点宣传教育阵地宣传作用。强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资围绕防范化解金融风险，恒丰银行青岛分行将“三适当”原则融入经营管理及教育宣传全过程。走进多个社区，向社区居民发放“以案说险”“风险提示”等金融知识宣传折页；在周边商圈，向个体工商户、外卖员、快递员等新市民群体宣传账户安全知识、个人金融信息安全知识，解说金融投资、诈骗风险案例。在营业网点，工作人员向到行客户提示购买金融产品前认真阅读产品说明、风险告知、产品协议和贷款合同，了解权利和义务，增强风险责任意识，引导金融消费者树立理性消费和价值投资观念。与此同时，恒丰银行青岛分行走进企业，向企业员工普及金融消费者八项基本权利，宣传基础金融产品服务相关知识、普惠金融服务政策，进一步提高金融服务的可得性和便利性。金融宣传多元化，提升消费者防范风险能力立足网点金融知识小课堂，恒丰银行青岛分行组织辖内经营网点开展金融知识沙龙活动，向到行的金融消费者讲解“代理退保”“征信修复”等非法职业代理金融维权案例，提示金融消费者自觉抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性维护自身合法权益。下一步，恒丰银行青岛分行将以金融消费者为中心，提高消费者金融安全意识，不断提升社会公众金融素养，更好地助力经济社会高质量发展，为营造安全稳定的金融环境贡献“恒丰”力量。

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编辑:杨惟义

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