QQ剁人头的视频优化支付服QQ剁人头的视频务丨建行客服声音里的金融温情
优化支付服QQ剁人头的视频务丨建行客服声音里的金融温情
慌乱间，徐丽媛瞥见手机信号消失了。等到震动消失，此前正在微信群聊的丈夫拿起手机再看，“所有消息都发不出去了，前面都带上了红色的感叹号。”
国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。 “您好，请问我申请的信用卡为什么还没收到呢？”3月的一天，一位略带异国口音、语气明显焦虑的客户拨通了建行95533客服电话。 接听电话的正好是一位英文专线客服，她立刻用温柔的声音询问：“冒昧请问先生您是外籍客户吗？如果您更习惯英文交流，我可以用英文为您服务！” “Oh, that would be fantastic! Thank you so much!”客户激动不已。 经过一番了解，原来这位CHIU先生不久前在建行申请办理了一张信用卡，卡片还未收到，他的地址就发生了变化。刚学习中文不到半个月，CHIU只能致电求助，正为中文交流发愁时，建行客服主动用流利的英语帮他解决了问题。 类似CHIU先生这样的案例还有很多，一通电话，不仅解决了客户燃眉之急，也让身处异国他乡的外国友人感受到温暖与便捷。为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务工作的决策部署，有力推动外籍来华人员、老年人等群体线上支付不便问题的解决，建设银行远程智能银行中心不断优化升级多渠道服务手段，通过提升服务技能、联动解决客户问题、共建共享金融知识等举措，全力做好支付便利性服务保障工作。 建行打通服务堵点，让外籍客户支付无忧 创新线上服务模式 “哎呀，我眼睛不好使，耳朵也听不清，咋都找不到你说的菜单呢？”4月的一天，一位六旬老人来电咨询如何激活个人网银国密盾。想到客户可能对网银页面不熟悉，建行客服使用新上线的“慧视图”在线交互功能，引导客户发送截图，通过可视化手段迅速协助客户激活国密盾。客户激动地表示：“没想到你们对老年人这么友好！你很专业，服务也很贴心！” 建行客服耐心辅助老年客户完成网银操作 如今，线上支付的普及极大提高了支付便利性，但外籍来华人员、老年客群在享受服务过程中仍存在语言交流、听力障碍等问题。针对这些堵点、痛点，远程智能银行中心持续加强智能科技运用，通过文字、图片、语音、视频等多元方式为境外来华人士、老年人等客群提供更易沟通的专属服务。积极践行“多说一点、多问一句、多迈一步”的服务策略，将电话沟通的“智能化”与有温度服务的“人性化”有机结合，为外籍人士、老年客户在支付领域遇到的各类难题提供综合解决方案。 提升客服外语能力 “The system is shown in Chinese. I cannot understand. I need your help!”6月的一天，建行客服接到来自丹麦的DANDER的求助电话。原来DANDER在通过手机银行办理欧元汇出汇款时遇系统报错，由于报错内容为中文看不懂，因此致电95533寻求帮助。经过询问，客服迅速、准确锁定报错原因，仅花了不到2分钟时间就协助客户成功办理汇款业务。 为让外籍来华人员享受到更加高效便捷的外语服务，远程智能银行中心密切关注监管政策及业务产品动态，及时开展全员重点业务强化培训，内容覆盖外籍客户来华开销户、消费支付、外币现钞兑换等重要场景。外语专线员工通过开展日常口语打卡训练、阶段性外语训练营、邀请外部师资进行专项辅导和“一对一”场景演练等方式，不断提升专业技能水平。 建行持续开展外语服务能力强化培训 目前，远程智能银行中心已构建英、日、俄多语种、综合化服务体系；持续加强外语服务质量监督，建立成熟的外语客服评价系统；积极挖掘热情主动服务、灵活解决问题方面的典型案例，总结交流优秀客服经验，推动服务质效提升，努力为外籍来华人员提供更加专业、优质的服务。 优化适老化金融服务 “小姑娘，你可以教教我怎么在手机上付款吗？现在很多地方都不接收现金，儿子给我买的这台智能手机我也不敢用，担心操作不对钱被骗走……”在远程智能银行中心开展的消保宣传进社区活动中，一位老年客户道出了心声。 建行积极开展线下金融知识宣教 为进一步简化老年客户自助操作流程，远程智能银行中心通过身份识别为老年客户提供人工服务快速通道，通过大数据分析老年人常用业务功能，精准设置老年客户专属菜单。“爷爷您好，请问有什么可以帮您？”“喂，小伙子，你是真人吗？”“爷爷，系统识别到您是老年客户，优先给您接入人工服务了，请问您要办理什么业务呢？”“太好了，你们建行的服务真贴心。我刚才用手机银行转账，遇到了问题……”不一会儿的工夫，建行客服已经在线指导爷爷成功办理了转账。 为帮助老年客户群体提升金融素养，增强风险防控意识和自我保护能力，远程智能银行中心围绕老年客户常见问题制作《离退休客群金融服务常见问答》《养老金诈骗的局，您得知道！》《关怀模式，语音转账》等短视频、图文类知识推送，利用“建行客服”微信公众号、“产品一点通”小程序开展宣传教育，以更加寓教于乐、直观易懂的方式助力适老化服务升级，加快弥合老年人“数字鸿沟”。 责任编辑：付子豪koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:李际泰
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与在景区内镇定指挥避险的刘迪不同，迟迟联系不上他的家人，本能地只剩下担心和焦急。他们几乎刷遍了所有与海螺沟景区有关的即时视频，看到有人提到家人也在海螺沟，就去评论、私信，尝试打听刘迪的消息。茫然的“大海捞针”，意外撞到了同样失联的刘迪同事的家人。原本并不认识的两家人互相安慰，分享看到的信息，挨过了一个亲人杳无音信的夜晚。。
看着手机屏幕弹出170多个未接电话提示，刘迪深深舒了一口气。他顺着直升机的舷窗向外望去，看到2号营地下方的山体已经在地震中面目全非。
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不过21世纪经济报道记者对比发现，这19家银行的分组和同一组排名有些许变化：一是民生银行分组下调，从第二组下调至第一组；二是浦发银行在第二组的排名下降，宁波银行、江苏银行在第一组的排名提升，对应个别银行的排名则有所下降。
在中印双方发布联合新闻稿后，路透社引用一位印度国防消息人士的消息说，“眼球对眼球式的接触已经结束”，双方军队已经脱离接触，这是迈向更平静的实际控制线的第一步。
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同样陷入焦虑的还有李成的同事王先生。地震发生当天，他正好下山去磨西镇办事。等震后磨西镇通信恢复，他赶忙联系山上的同事，一个一个挨着打过来，所有人的电话全都无法接通，“尝试了各种方法都联系不上。”
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刘迪迅速与几位同事确定了疏散路线，以及2号营地、干河坝两个安置点。他们分工合作，刘迪负责统计游客数量，确保山顶的游客安全返回。他找到观光车公司的负责人，根据观光车发车和返回的数据，统计出需要疏散的游客数量，然后用对讲机联系山顶的索道公司，协调安排游客返回。
自央行、银保监会2020年12月公布了《系统重要性银行评估办法》后，这是第二次开展我国系统重要性银行评估，此次系统重要性银行的数量与上年保持不变。
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下午五点，徐丽媛吃上了在安置点的第一顿饭，也拿到了御寒的冲锋衣和棉被。“营地的物资还是比较充足的，很多小卖铺都把自家存货免费提供出来，营地里的员工餐厅也储备了一些食物，有米饭、咸菜、白菜和土豆，都拿出来发放给我们。”
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2018年5月，吕梁市委常委、孝义市委书记马文革落马。2019年2月，吕梁市人大常委会原副主任韩明瑞受到留党察看一年处分，吕梁市政协原副主席闫孝敏受到留党察看二年、政务撤职处分。当年8月，吕梁市政协党组书记、主席刘云晨被查。11月，吕梁市政府原党组成员、副市长刘永平被开除党籍和公职。
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拿规模最大的察尔汗盐湖来说，其位于青海省海西州格尔木市，总面积为5856平方千米，锂资源储量已经占到青海锂资源的50%左右。
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2020年5月6日，印度边防部队越线进入中国领土构工设障，阻拦中方边防部队正常巡逻，试图单方面改变边境管控现状。6月15日晚，印度一线边防部队再次越过实控线向中方蓄意挑衅，引发双方官兵激烈肢体冲突，造成人员伤亡，导致事件持续恶化，升级。
黑云在山脚层层堆积，当日下午1点左右，营地果然飘起了小雨。“还能如期撤离吗？”看着头顶厚厚的云层，正在营地休息的李成觉得，希望的小火苗也要被浇灭了。然而紧接着，他突然听到越来越清晰的直升机轰鸣声。
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温彬等表示，专项债发行节奏错位对社融同比表现形成拖累。8月政府债券净融资3045亿元，同比少增6693亿元，占当月新增社融的比重为13%。在财政前置下，今年新增专项债在6月底前基本发行完毕，而去年专项债集中在8-12月发行，因此从今年8月开始专项债发行节奏导致的错位效应将持续显现。
李成怎么都睡不着，脑子里轮番上演种种不好的结果，“心里很乱。看着景区震后的样子很惋惜，联系不到家人又很担心，不确定什么时候能出得去，还很焦虑……越想，越觉得每分每秒都格外难熬。”
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温彬等表示，专项债发行节奏错位对社融同比表现形成拖累。8月政府债券净融资3045亿元，同比少增6693亿元，占当月新增社融的比重为13%。在财政前置下，今年新增专项债在6月底前基本发行完毕，而去年专项债集中在8-12月发行，因此从今年8月开始专项债发行节奏导致的错位效应将持续显现。
黑云在山脚层层堆积，当日下午1点左右，营地果然飘起了小雨。“还能如期撤离吗？”看着头顶厚厚的云层，正在营地休息的李成觉得，希望的小火苗也要被浇灭了。然而紧接着，他突然听到越来越清晰的直升机轰鸣声。