老师错一题少一件衣服怎么办_地方新闻_电商平台们奔着“每天退货5000万件老师错一题少一件衣服怎么办”去了，这是我们想要的么？

电商平台们奔着“每天退货5000万件老师错一题少一件衣服怎么办”去了，这是我们想要的么？_ZAKER新闻

事情发生后，引发社会广泛关注，给广大公众带来困扰。为此，学校对工作人员胡某某敏感性不够，对音乐视频播放内容把关不严，造成不良社会影响，进行严肃的批评教育。下一步，学校将深刻反思此事件暴露出的校内会议平台管理中存在的漏洞和问题，加强对相关工作人员的教育培训，强化校内会议平台播放音视频的内容审查，杜绝此类事件再次发生。由此给社会和公众造成的困扰深表歉意，请广大师生和公众，不信谣不传谣。

在快递柜运营商丰巢最近递交的招股书里，一组隐藏其中的数据很扎眼，也揭开了电商平台们避而不谈但每天都在更频繁发生的事情：" 自 2019 年到 2023 年，中国快递行业中的电商逆向件年复合增长率是 22.7%，预计 2023 年到 2028 年的年复合增长率是 20.7%。以规模而论，电商逆向件在 2019 年的规模是 36 亿件，2023 年是 82 亿件，预计在 2028 年增长到 209 亿件。"直接一点换算，也就是，今天每天有超过 2000 万件商品被退换货。而四年后，每天退换货 5000 万件，每两天就会有 1 亿多件商品被退换货。今年以来，关于电商退货的话题频繁登上热搜。比如 " 女装退货率高达 80%"，让普通人很是惊讶。消费者得到一个模糊印象，退货率正变得越来越高。但电商平台对此往往语焉不详。然而作为一个牵连广泛的业态，电商行业的秘密还有其他可以观测的视角。如果梳理快递和商家侧数据，便可以明确，电商退货的规模和增速超出很多人的预期。这反映出电商平台优化购物体验带来的退货便利。不过对消费者而言，这种便利并非全然有益；对商家而言，很多人已经叫苦不迭；对电商平台来说，退货率高企似乎也是一个反商业常识的现象——技术在进步，电商业态在成熟，怎么退货越来越多呢？如今电商的退货情况到底如何，值得好好看看了。退货比规定更容易" 现在是随便退，哪怕穿坏都可以退。" 有商家如此吐槽某电商的七天无理由退货规范，一众同行纷纷点赞。" 七天无理由退货 " 是窥视各平台退货难易的一个窗口。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》于 2017 年 3 月 15 日发布，在此基础上，各电商平台制定了各自的退货细则。一般，平台会先明确哪些类目的商品不适用 " 七天无理由退货 "，再明确哪些类目商品可选择性支持 " 七天无理由退货 "，而除此以外的商品，便都可以 " 七天无理由退货 "。我们对主流电商平台做了一番梳理，发现，至少表面看起来，淘宝的相关规定最细致，抖音与快手的规定相类似，京东不适用于 " 七天无理由退货 " 的类目最多，拼多多不适用的类目最少。换言之，拼多多退货门槛大概是最低的，而京东可能是门槛最高的。大致上，以明确不支持、不适用 " 七天无理由退货 " 的类目来看，拼多多只涉及除购物卡、礼品卡、代金券、游戏软件之外的虚拟商品，快手则包括 " 定制类、定做类商品 " 等五大类。抖音在快手基础上增加了 " 人体用药 "，淘宝则在抖音基础上加入了 " 个人闲置类物品 " 和 " 二手、竞拍商品 " 两个类目。京东不支持七天无理由的退货范围最广。" 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 "，" 一经激活或试用后价值贬损较大的商品 "，" 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品 "，京东也都不支持七天无理由退货。资料来自各平台官网。制图：硅星人。" 七天无理由退货 " 是对消费者权益的保障，而对商品是否适用这一规则做详细区分，可以保障商家利益。但是在部分商家看来，眼下电商退货未必会按照规则办事。倒不是说平台会限制消费者退货，让退货更难。反倒是会忽略规则，让退货更容易。退货，是越来越方便了。" 以前一天一千单，退货率 5% 都不到，现在一天不到一百单，退货率超过 30%。" 尽管不同品类商品的退货率会有很大差异，但退货率上升的问题在商家中普遍存在。某直播平台服饰类商家告诉硅星人，其店铺退货率今年高了十个点，整体超过 85%。同一平台的另一女装商家表示，直播平台的退货率相比传统电商平台高很多，而且不管怎么把控品质，也有 60% 左右的退货率。森马服饰的数据显示，在 2020 年，其天猫平台的退货率为 31%；今年上半年，天猫退货率上升到 62%。据网络流传的某头部羽绒服品牌去年 11 月交流纪要，原来其天猫旗舰店的退货率在 20% 以内，现在要达到 40%，抖音退货率则达到 65% 到 70%。逆向物流正在兴起有人欢喜有人愁。退货率攀升让商家困扰，倒是给快递行业带来新的发展机会。同时从快递行业口中，我们能对电商行业整体的退货情况有更清楚的感知。逆向物流是快递业当前业务重点之一。极兔早先表示，公司逆向物流件占比不断提升。在中通快递的上半年报告中，核心快递业务范围新添加了 " 逆向物流服务 "。丰巢 8 月底冲刺港股上市，其招股书披露，电商行业新潮流带来了逆向物流的巨大市场机遇……所谓 " 逆向物流 "，是指将商品从消费者手里运回电商平台商家的物流服务，通常用于退货或换货。换言之，透过逆向物流的发展，就可窥见当今电商业态的退货情况。具体来看，快递包裹可分为电商正向件、电商逆向件和散件三大类。其中，正向件是商家寄给消费者的包裹，逆向件对应逆向物流，便是从消费者寄回商家的包裹。文章开头提到的丰巢公布的数据，2000 万，5000 万，1 亿，每一个都令人惊讶。四年后 " 每两天就会有 1 亿多件商品被退换货 " 的未来，总是难以想象。按照包裹类型划分的中国快递行业市场规模。图源：丰巢招股书对快递和物流公司来说，这无疑是一块可观的市场。逆向件成为大家拼抢的重点对象。顺丰 2023 年实现营收 2584 亿元，其重点举措之一，就是通过 1 小时内上门揽收等服务挖掘电商退货市场。今年上半年，顺丰进一步通过简化操作流程、给出优惠定价等手段，来巩固退货市场地位。在部分电商平台的平台分派退货件中，其份额已经占到 70% 到 90%。逆向件业务直接推动了极兔在中国的发展。极兔在上半年扭亏为盈，中国业务量同比增长 37.1%，而且单票收入在行业竞争加剧的情况下保持稳定。其高管透露，逆向件和散单业务量同比翻倍为此做出贡献。眼下，极兔还在通过推广自动化设备和无人车等措施，来争取更多的退货和散单业务。此外，申通在上半年报告中指出，公司承接了多个主流电商平台的逆向退货。据快豹网报道，中通与韵达相继拿下多个城市的抖音退货业务。提供末端物流解决方案的丰巢更是直接因逆向物流受益。在过去四年，末端寄件中电商逆向件的年复合增长率达到 66.5%，且今后数年都会保持较高增速，为丰巢的发展提供支撑。概括而言，退货率不断上升，成了驱动快递行业增长的重要动力。退货率恐怕会持续走高快递行业被电商的蓬勃发展带上快车道，但两者进度并非完全一致。逆向物流兴起佐证了电商退货率升高，但更值得关注的，是逆向件与正向件增长的对比。2019 年到 2023 年，电商逆向件的年复合增长率为 22.7%，已经超过正向件两个百分点。2023 年到 2028 年，电商正向件的年复合增长率预计会降低到 11.2%，逆向件的年复合增长率则会维持在 20.7%。这意味着，就整个电商业态来说，退货率可能还会有较大幅度提升。商家们要更头疼了。这背后，一方面是市场的饱和和电商平台竞争的加剧。随着国内电商市场进入存量竞争阶段，与服务相关的消费者体验被平台更加重视，而退货服务正是直接影响消费者购物决策的重要指标。相关研究指出，无论是在购买阶段还是在退货阶段，退货政策越宽松，对购买意愿的正向影响越明显。拼多多的崛起就与此有关。除了靠百亿补贴和低价，方便退货退款是拼多多吸引消费者的一大优势。另一方面，直播平台带动的兴趣电商让购物决策变得更加随意，也推动退货率走高。如快递行业所总结：电商迎来达人直播与短视频带货模式的蓬勃兴起，即兴消费热潮趋势极大地促进了商品销量的飙升，相应地带动退换货需求的提升。据 36 氪研究院早先发布的《2020 年中国直播电商行业研究报告》，直播电商平均退货率为 30% 到 50%，高于传统电商退货率的 10% 到 15%，是品牌官方电商销售渠道退货率的 2 到 3 倍。图源：民生证券这种情况下，传统的电商平台去卷退货服务或退货体验，也就成了自然且必然的选择。消费者首先会尝到好处。有人说，自己以前很少网购，现在则是频繁网购，不喜欢的就退掉。" 买买买更轻松了 "。但糖衣之下，可能还藏着一颗苦涩药丸。今年 6 月，棉麻生活品牌茵曼创始人方建华公开发文，控诉强制运费险：" 平台为了吸引消费者，将退货运费险逐渐变成了强制性要求，大大增加了商家的经营压力。"他进一步举例：" 当退货率达 50% 时，一个成交用户需要承担另一个退货用户的退货成本；当退货率达 70% 时，一个成交用户需要承担两个退货用户的退货成本。"尤其当 " 薅运费险羊毛 " 成为一条产业后，商家大量资源和精力都被无端消耗。产品研发投入变少，消费者想买到好产品就更不容易。这显然不是健康的行业状态。借用方建华的总结，" 消费行为的核心在于产品本身的价值 "。从当下电商退货率不断走高的结果倒推，平台为了优化购物体验在退货服务上不断内卷，似乎成了一场扭曲电商价值的畸形游戏。各方的无奈已经开始传导到平台方。最近拼多多 " 百亿减免 " 把商家技术服务费的退返权益范围扩大至全部商品。早些时候，淘宝面向淘宝天猫商家全量上线退货宝服务。两者都开始思考如何给商家降低退货成本。对退货率高企的电商行业来说，这或许能打开一个新的开始。毕竟这场游戏的玩法，该变变了。