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【啄木鸟消费投诉】信主播不信儿子 老年人深陷直播藏品连环套路 编者按：维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！ 央广网北京12月15日消息(记者孙瑞婷 白德彰)在主播们编织的离奇剧情和回收承诺的诱饵下，老人们失去了理智，将家中的积蓄换成了一堆所谓的藏品。当老人们想要将这些藏品返销给主播时，却又陷入了新一波的欺诈之中…… 近日，有受害老人的子女向啄木鸟消费者投诉平台反映，家中的老人在网络直播间遭遇欺诈套路。尽管相关部门及媒体已经多次曝光此类骗术，但仍有老人深陷直播藏品骗局，甚至有老人为了防止家人阻拦，不惜与孩子断绝了关系。为了“抱团”维权，不同地区的受害老人家属们加入微信群，商议维权事宜。有受害老人们的家属告诉记者，随着此类直播逐渐进入公众视野，主播们依然活跃在网络上，但套路却越来越隐蔽。有专家认为，作为平台方，不仅在直播过程中要严格把关，更要在产生纠纷后，提供及时、有效的售后处理机制。对于存在欺诈行为的主播，还应依法要求其进行惩罚性赔偿，平台也应该对此类主播进行严格的处置。 藏品成“吸金黑洞” 老人信主播不信儿子 今年9月，刘丹从妹妹口中偶然得知，母亲迷上了直播购买所谓的藏品。那时的她并未对此事太过在意。直到今年10月份刘丹回国，看到家里角落里堆积的藏品仿佛一座小山时，刘丹才意识到问题的严重性。 事后，刘丹从母亲的手机购买记录中发现，从今年3月份至10月份，母亲购买了上百单藏品。为了购置这些藏品，年近60岁的母亲不仅向亲戚、朋友借了钱，还开通了信用卡、借呗、花呗等工具透支消费。而这些买来的藏品，除了占据角落里的空间，还塞满了床下、衣柜以及行李箱。 “我在国外这6年挣的钱全部打给了我妈，当我知道我给她所有的钱，她都买那些假货的时候，我心都凉了。”刘丹说，自己之所以将这些藏品称为“假货”，是因为它们名不副实，价格与品质严重不符。刘丹介绍，母亲购买的商品主要分为两类，一类是带有祈福性质的挂件、摆件、首饰等，另一类是字画、钱币、瓷器、邮票册等，两类商品的售价在几十元到上千元不等。例如，一幅普通书卷，因为被打上“当铺封条”并标注“张大千书卷”的包装，在直播间的售价便飙升至899元；还有用布袋包装的籽料，被赋予美好寓意后，售价高达999元。 据刘丹统计，母亲在购买这些藏品上累计花费超30万元，后续又因所谓收回藏品的由头被骗走20余万元，总计花费已超50万元。事发后，刘丹的母亲也意识到自己被骗，将购买藏品的过程告诉了女儿。 与刘丹母亲能及时醒悟不同，因为父亲深陷套路难以自拔，李永刚不仅遭受了经济损失，更遭遇了家庭危机。李永刚回忆，父亲沉迷线上购买藏品大概是从2023年开始。那时的父亲推荐自己关注一位名叫高某的主播，说可以为家人祈福。李永刚说，父亲曾做过领导，也曾下海经商，在子女们的印象里，他一直是个精明能干的人，在被父亲推荐关注主播后，李永刚并没有想太多。直到今年9月份，亲戚们纷纷打来电话，询问老人为何借钱，是不是家里遇到了什么困难？这时的李永刚也才知道，父亲早已陷入藏品骗局之中。时至今日，李永刚只能估算，父亲购买藏品至少花了十余万元，因为父亲不相信家人，手机也不给子女们看，有的藏品还偷着藏起来了。 李永刚说，此前父子关系融洽，父亲拿钱供他留学、创业、买房。但自从观看直播后，父亲像被洗脑一般，脾气秉性大变，家中温情不再，甚至还和自己断绝了关系。母亲曾劝过父亲，但父亲却固执地说：“我不相信他们，难道相信你们？人家主播有几千万粉丝。” 出售、回收皆是陷阱 警方已定性为诈骗案件 刘丹和李永刚家中老人在网上大量购买所谓藏品的遭遇并非孤例。在得知家中老人被骗后，刘丹和李永刚加入维权群中，在与群友们讲述老人的遭遇后，大家梳理出主播们针对老人设计的“骗术”，其流程大致可划分为三个阶段。 在售前阶段，主播们会通过讲述帮人解决纠纷、调解家庭矛盾等情感故事，树立自己的“正能量”形象。之后，他们会亲切地称呼老人们为“爸爸妈妈”或“叔叔阿姨”，以此拉近与老人们的距离，为后续带货做好铺垫。一旦赢得了老人们的信任，主播们便开始向老人们推荐各种商品。比如，在售卖手串等商品时，会宣扬其神奇的功效，如保佑家人身体安康、事业顺利等。而在推销玉器、钱币、青铜器等商品时，他们则会编造出一个个离奇的故事，比如，称这些商品是原主人因急需用钱而拿来抵债的，具有巨大的升值空间，老人们买下这些商品实际上只是代为保存，主播后期会举办巡展会高价回收。然而，主播们口中的高价回收却只是一个美丽的谎言。他们会以此为诱饵，向老人们收取高昂的巡展会门票、鉴定费等。 刘丹告诉记者，母亲累计被骗走的20余万元，其中大部分钱款都用于交纳了所谓的巡展费用。今年10月，她带母亲选择到公安机关报警，此后，公安机关以老人被诈骗立案侦查。为了防止母亲不再上当，刘丹也选择留在国内，陪在母亲身旁。多位受害老人的家属认为，这些在年轻人看来拙劣的骗术，是命中了老人们迷信和渴望发财的心理，而为了阻止老人的子女亲友干预，这些主播还会编造谎言要求老人保密，甚至不惜离间老人与家人之间的关系，让老人们深陷其中无法自拔。 记者梳理发现，向老年人推销所谓藏品的直播乱象，相关部门及媒体已经多次曝光。李永刚父亲所关注的主播高某，就因“苦情”直播推销产品，被2023年央视“3·15晚会”点名。今年7月1日，江苏省张家港市公安局以《投资“收藏品”养老真香？小心是陷阱！》为题发布预警文章。该文章指出，近年来针对老年人的诈骗案件频发，各种诈骗手段层出不穷，给老年人带来了极大的经济损失和心理压力。特别是近期，一些不法分子开始利用网络直播间虚构收藏品的价值，并承诺会高价上门回收，以此诱骗老年人购买并实施诈骗。具体案例包括王先生在某直播间花费了13000元购买了古董，但对方承诺的高价回收却迟迟没有兑现，现已无法联系对方，王先生因此被骗；泰州的潘女士反映称，其母亲在多个直播间购买了众多收藏品和摆件，对方同样承诺会上门回收，但一直未履行承诺，且现已失联，潘女士一家因此损失了63000元；苏州的薛先生也表示其母亲在某直播间购买了价值90000元的古董，但对方并未履行回收承诺且已无法联系，薛先生一家因此遭受了巨额损失。 家属们“抱团取暖” 越晚发现维权越难 张薇是刘丹和李永刚所加入的维权群的群主。因为家中老人也曾观看直播购买藏品被骗，她觉得家属们应该“抱团取暖”，于是在今年5月份成立了这个维权群。截至今年12月中旬，群里已经有200余名网友，其中大部分都是受害老人的子女。每天，大家都会在群里交流维权经验，研究退货退款的办法。 张薇介绍，从群内情况来看，被骗老人多为六七十岁的长者。他们中的许多人因子女关怀的缺失，将手机视为与外界沟通的重要桥梁。一旦开始关注某个主播，老人们便会不断收到平台推送的类似内容，逐渐沉迷于直播间的世界。许多老人甚至不愿外出消费，只沉迷于手机与直播间，甚至对拿快递产生了依赖性。这些老人中，有退休金或积蓄的，自然成了主播们瞄准的重点对象；而没有收入的老人，则会被主播从赚钱的角度出发，诱导购买所谓的藏品以期升值获利。“这些主播的话术刚好能说到老人的心里，就像‘你们在家看孩子，做家务没有经济收入，子女给你们钱，也会给你们脸色’等，这些话说一出来，就触动到老人的心里。” 据张薇的观察，家属们维权成功的关键与否，在于能否及时发现并介入。如果能尽早发现并得到老人的配合，大部分情况下都能成功退货退款。然而，不少家属都是在几个月甚至大半年后才发现老人购买藏品的情况，这时主播往往已经更名换号，店铺也已关闭，维权之路自然变得异常艰难。若老人已被诱导至购买巡展会门票、交纳鉴定费的阶段，维权之路将会更加漫长。 老年群体为何频繁成为直播诈骗的重灾区？面对不听劝的老人，家属们该如何应对及维权？北京德和衡律师事务所高级合伙人、中国老龄协会老年人才信息中心特聘专家马丽红分析认为，老年人有着丰富的人生经历，应该具备一定的辨别能力和自我保护能力，但近年来，针对老年人设计的消费陷阱和诈骗行为越来越多，已经成为社会痛点。老年人之所以成为诈骗的重点对象，除了手中有闲钱之外，主要还是因为老年人随着年龄增长，身体各器官功能衰退，尤其是大脑额叶功能会逐渐减退，影响逻辑思维能力和决策能力，容易被骗子精心设计的话术和场景“忽悠”。 马丽红建议，家属们应该用身边或者曝光的案例来提醒老年人防止上当受骗，同时可以积极与社区和街道沟通，请有关部门在老人能触及的地方做一些反诈宣传。家属如果发现老人被骗了一定要及时向消费者协会、市场监督管理部门和网络监督部门等进行反馈，必要时可以报警。虽然网络行为隐蔽，但钱款汇出就会留痕，家属要帮助老人及时保留好相关证据。此外，家属做老人工作要注意方式方法，尽量不用“反向教育”的方式，保护老人的自尊心，要让他们自己意识到骗局的存在，提升保护自己血汗钱的意识。 主播被指骗术更加隐蔽 专家建议技术+制度双保险 直播带货虽创新了消费场景，丰富了消费供给，但也存在“台前幕后”主体多、“人货场”链条长、“线上线下”管理难、消费者举证难等问题。采访中，多位受害老人家属告诉记者，主播、店铺与平台在某种程度上已形成了利益共同体。主播通过带货赚取佣金，店铺则通过卖货盈利，而平台则从中获取流量数据，抽取费用。因此，当家属们提出退货维权的要求时，平台往往会因面临利益损失而采取消极的态度应对。 而随着涉嫌欺诈的直播逐渐曝光于公众眼前，多位受害老人的家属称，主播们在直播中施展的欺诈手段愈发狡猾隐蔽。记者亲历多场直播后，发现涉事主播虽已鲜有直接向老人推销藏品，但剧情演绎的形式仍旧大行其道，且主播间脏话连篇的演绎屡见不鲜，而平台对此却鲜有干预。家属们介绍，如今主播们已采用隐晦的暗示性话术，或是诱导老人转战其他私域平台的直播间，甚至通过频繁更换“马甲”账号等伎俩来规避监管和追责。 面对处于弱势地位的受害者，是否有相关政策法规为其兜底？记者注意到，今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)进一步完善了消费者权益保护法律制度体系，对直播带货进行了明确规范，要求经营者依法履行义务，直播营销平台建立健全保护制度，并明确争议解决机制。值得一提的是，《条例》还特别强调了对老年人权益的保护，明确规定经营者不得通过虚假或引人误解的宣传，虚构或夸大商品或服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人购买不符合实际需求的商品或服务。 中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春告诉记者，针对主播推销“藏品”这一高风险直播行为，由于它极易滋生欺诈与误导，平台更应强化对主播及直播内容的监管力度。这不仅意味着在直播过程中要严格把关，更要在产生纠纷后，提供及时、有效的售后处理机制，确保老年人的权益得到充分保障。同时，对于存在欺诈行为的主播，还应依法要求其进行惩罚性赔偿，平台也应该对此类主播进行严格的处置，以此作为警示，遏制此类行为的蔓延。 马丽红则指出，主播将老年人从大平台引流到私域，以致脱离平台的保护与监管是常见的现象。但是平台也应设置必要的监测和投诉功能，在发现商家存在异常行为时应及时采取警示、断开链接、屏蔽等措施，遵循“红旗原则”，避免侵权损失的扩大。所谓“红旗原则”，是指网络用户在网络服务提供者提供的网络上实施侵权行为，侵害他人的民事权益，侵权性质非常明显，网络服务提供者知道或者应当知道而不采取必要措施，即应承担侵权责任的规则。 (上述受访对象刘丹、李永刚、张薇均为化名)责任编辑：于晓koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:朱希
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