14MAY18_XXXXXL5...拼多多高质量发展战略再升级：成立“商家权益保护委员会”，深化新质供14MAY18_XXXXXL5...给

拼多多高质量发展战略再升级：成立“商家权益保护委员会”，深化新质供14MAY18_XXXXXL5...给

付炳锋表示，芯片、基础软件、关键材料等产业链发展短板需要持续发力补足。产业转型带来的产能过剩及发展不平衡等问题仍需在高质量发展中持续破题。

　　1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，推动平台高质量发展战略进一步升级。 　　过去一年，拼多多始终践行高质量发展战略，不断加大对平台生态建设的投入，先后推出了“百亿减免”“电商西进”“新质商家扶持计划”等多项重磅举措，带动超千万商家实现降本增效，推动西部地区进入电商“全面包邮”的新阶段，助力上千个农产区、产业带拥抱“新质供给”的转型升级。 　　“新质供给”初现成效，产业带加速转型 　　2024年9月至今，拼多多密集落地了“百亿减免”一揽子举措，先后推出了技术服务费、推广服务费等多项退返权益，下调了先用后付服务费、商家店铺保证金以及提现门槛，全方位降低商家的经营成本，很多农货、国货及产业带商家仅推广服务费的退返，每年就能节省数十万元，为产业带转型升级创造了活力和空间。 　　为了给西部等偏远地区用户带来更多普惠，拼多多还大力推进“电商西进”计划，免除了偏远地区订单的物流中转费，全部由平台承担，大幅降低了商家寄往偏远地区订单的快递费用，西部地区的消费者迎来了“全面包邮”的新阶段。 　　自平台免除偏远物流中转费后，农货生鲜、日用百货等订单的快递费用最高降低了七成左右，极大地激发了平台商家开拓西部市场的热情，西部地区快递订单量环比呈现显著增长，助推当地物流仓储、快递站点等电商配套设施飞速发展，也为西部地区的“商品东出”创造了新机遇，进一步刺激了东西部地区之间的经济活力。 　　在一系列减免举措之外，拼多多还全面启动了“新质商家扶持计划”，投入100亿资源包，优选具备产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌，进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持。 　　目前，“新质商家扶持计划”已深入泉州纸尿裤、惠州勃肯鞋、沧州美妆刷、慈溪小家电、平度假睫毛、东海穿戴甲、亳州花草茶、六安婚纱等产业带，依托平台的数字技术助力当地商家从初级加工迈向深度加工，从产业白牌迈向新质品牌，引领产业带加速拥抱高质量发展。 ▲在“新质供给”的加持下，惠东女鞋顺利实现了产业升级。(摄影/李孟麟) 　　广东省惠东县集聚了6000多家制鞋厂，是国内及全球知名的女鞋产业带。最近几年，受出口缩减等因素影响，很多中小工厂都在苦苦支撑。2024年以来，当地很多商家尝试通过拼多多谋求转型，在“百亿减免”“新质商家扶持”等资源的加持下，商家推出的勃肯鞋等新品单品月销达到数万双，工厂制鞋工人可以月入上万。 　　目前，当地新增或转做勃肯鞋的工厂占比超过50%，一些头部商家已经完成了品牌化发展，并带动了产业供应链快速扩张。据当地商家介绍，一家合作的皮料工厂刚刚新增了7台冲皮机，10多个工人，单日出货量达到1.5万双勃肯鞋，惠东女鞋从停摆的边缘顺利实现了产业升级。 　　在山东平度、河北沧州、江苏东海等美妆产业带，拼多多对当地的假睫毛、穿戴甲、化妆刷等品类也进行全面扶持，很多商家通过平台洞察新需求、研发新产品，一个爆款单品就可以突破百万级的销量，累计带动数十万宝妈在家门口实现就业，当地产业规模也不断扩大，迅速成长为“百亿产业带”。 　　国家电子商务示范城市专家委员会委员李鸣涛分析，“新质供给”通过平台全方位赋能，扶持一批具备一定创新能力的商家，形成鼓励创新、鼓励品质、鼓励品牌的产业氛围，不仅满足新消费的多元需求，也有利于带动产业带商家通过差异化竞争，走出同质化价格战的泥潭，形成示范效应。 　　升级商家权益保护，持续完善平台生态 　　在“新质供给”扶持之外，拼多多2024年下半年开始还对商家权益保护进行了全方位优化，不仅对商家售后服务体系进行专项升级，还先后推出了“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能，全力构建多方共赢的平台生态。 　　在商家售后服务体系专项升级中，拼多多取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。 　　此外，平台针对仅退款在用户侧、商家侧以及运营侧先后推出了多项改进举措，主要包括：完善内部打标机制，对售后记录进行分析研判，停止恶意用户的仅退款售后支持，对平台已明确判定行为有恶意的用户，若发现对商家进行经营干扰的，平台主动提醒商家申请平台介入处理售后；综合评定商家店铺的消费者客诉、售后服务等行为，对“商家诚信分”高的新质商家交易订单，平台不介入仅退款；对商品存在轻微问题、短时间难以界定的订单，平台不支持全额仅退款，并延迟主动介入，给予商家和消费者之间更多协商时间；在消费者申请仅退款时，平台主动引导消费者补充缺失的关键凭证、详细问题描述，确保消费者充分合理举证，引导消费者同时将凭证提供给商家，便于商家了解消费者遇到的问题；调整平台主动介入的仅退款金额上限，降低平台主动介入比例，细化完善用户仅退款、商家仅退款以及商品仅退款的熔断阈值，降低仅退款订单比例等。 ▲在广西融安，当地的金桔商家受益于拼多多新政策，每月可节省数万元。(摄影/李孟麟) 　　在平台放开商家售后申诉权限后，一位泉州纸尿裤的腰部商家算了一笔账：售后体系升级变相增加了公司收入，毛利水平因此提升了1至2个百分点，“相当于改良产品的额外支出平台帮我们兜住了”。 　　在广西北部的融安县，当地一位金桔商家也留意到了平台支持商家进行售后申诉。据她估算，平台全面放开商家售后申诉权限后，每月预计可增收数万元。“平台这些新政策就像一剂强心针，让我们更有动力加大对仓库、冷链的投入，卖出更多的脆蜜金桔。” 　　为了营造良好的竞争环境，拼多多还针对价格竞争上线了“低价风险预警”功能，对商家提交的商品价格过低情况，结合商家历史价格数据发出弹窗提醒，避免商品价格设置过低，做好价格风险管控。 　　“2025年，平台将对高质量发展战略进行全方位升级，商家及产业的健康发展将成为下阶段的工作重心，我们将积极履行平台主体责任，在持续维护消费权益的同时，不断加强商家权益保护，全力构建商家、消费者以及社会多方共赢的电商生态，持续推动平台及产业高质量发展。”赵佳臻表示。 责任编辑：惠小东

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编辑:贾德善

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