福州久久久文化传播有限公司_娱乐圈新_上半年银行卡、贷款和福州久久久文化传播有限公司催收投诉多，光大银行投诉量同比增七成

上半年银行卡、贷款和福州久久久文化传播有限公司催收投诉多，光大银行投诉量同比增七成

济南、厦门、扬州等约20个城市放松限购政策，深圳、酒泉、长沙等地对多孩家庭购房给予政策支持，部分热点二线城市如杭州已多次出台政策优化限购措施……

金融消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，一直以来，监管部门都将金融消保工作摆在重要位置。2024年9月，国家金融监督管理总局、中国人民银行、证监会联合开展“金融教育宣传月”活动，以“金融为民谱新篇守护权益防风险”为主题。在“金融教育宣传月”期间，南都·湾财社记者统计了今年上半年15家A股上市的全国性银行（含6家国有行、9家股份行）投诉量有关数据。在中国银行、交通银行、华夏银行、兴业银行、光大银行、浙商银行和中信银行等7家银行披露相关数据的银行中，光大银行、中国银行和兴业银行上半年总投诉量排名前三；光大银行、交通银行和华夏银行上半年总投诉量均较去年同期有所增加。南都·湾财社记者统计发现，银行卡、贷款和债务催收是三大主要投诉业务。受访专家分析，这可能是因为上述业务与消费者的日常金融活动最为密切，涉及的交易量大，操作中也存在复杂性和不确定性。光大银行上半年总投诉量最多从总量来看，光大银行以31.25万件的总投诉量排名第一。总投诉量超过10万件的还有中国银行、兴业银行和交通银行，三家银行上半年总投诉量分别为13.70万件、11.80万件和10.66万件。浙商银行和华夏银行的总投诉量则在上述银行中排名靠后，分别为6.42万件和3.88万件。上半年7家上市银行投诉量，数据来源：财报。制图：南都·湾财社此外，中信银行在财报中披露，该行报告期内收到监管通报转办投诉620笔，为金融监管总局通报的2024年第一季度数据，财报中未有二季度的投诉量数据。该行去年同期的总投诉量为1.48万件。在同时公布了近两年投诉量数据的5家银行中，光大银行、交通银行和华夏银行上半年总投诉量均较去年同期有所增加，分别同比增长71.31%、12.18%和7.48%。具体而言，总投诉量涨幅最大的光大银行在贷款业务投诉量同比激增165.05%，银行卡、债务催收投诉量也分别同比增加84.70%、43.14%。总投诉量有所减少的是中国银行和兴业银行，两家银行分别同比减少0.72%和41.00%。具体而言，总投诉量大幅减少的兴业银行在信用卡业务的投诉量同比减少46.70%。“个别银行投诉量的增加和减少应是受到多种因素的影响，包括但不限于产品创新与风险管理、市场竞争策略、客户服务改进措施、以及宏观经济环境变化等。”中国企业资本联盟副理事长柏文喜向南都·湾财社记者表示。中国矿业大学（北京）管理学院硕士生企业导师支培元则认为，消费者投诉量的数据揭示了银行业在消保工作方面的最新动态。从数据对比来看，不仅映射出银行业消保工作成效的复杂面貌，也凸显了不同银行在消费者服务与管理策略上的差异化表现。广东等地区的投诉量较集中从已披露的详细数据来看，客户投诉的业务主要集中在银行卡、贷款和债务催收等三大业务。如，光大银行银行卡业务投诉占比80.12%、债务催收业务投诉占比10.43%；兴业银行信用卡业务投诉占比78.77%、贷款业务投诉占比 10.04%。兴业银行还在财报中总结了消费者投诉的主要原因，其中，因债务催收方式和手段引起的投诉占比49.54%；因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉占比34.53%；因营销方式和手段引起的投诉占比12.37%；因服务态度及服务质量引起的投诉占比 1.49%。消费者投诉区域分布方面，北京、广东和江浙地区的投诉量较集中，如华夏银行的投诉多发地区为北京、江苏、广东，其中信用卡投诉多集中在广东、山东、江苏等地区；中信银行2024年一季度的投诉集中在广东、江苏和浙江等区域，占比分别为78.84%、4.1%、2.39%。柏文喜认为，消费者投诉的业务主要集中在银行卡、贷款和债务催收等三大业务，可能因为这些业务与消费者的日常金融活动最为密切，涉及的交易量大，存在更多的操作复杂性和不确定性。“比如，银行卡业务因为收费不透明、服务质量、产品说明不充分等问题引发投诉；贷款业务因为审批流程、利率设置、还款条件等方面引发不满；债务催收则因为催收方式、沟通效率、以及对个人信息的处理不当等问题导致投诉。”而北京、广东和江浙地区的投诉量较集中，与这些地区的经济发展水平、金融服务的普及程度、消费者维权意识的强弱、以及金融服务机构的分布密度有关。柏文喜表示，经济发达地区金融服务竞争激烈，消费者对服务质量的要求更高，同时，这些地区的消费者教育水平和法律意识也相对较强，更倾向于通过投诉来维护自己的权益。柏文喜建议，银行业应加强内部管理，提升金融产品和服务的透明度；还要建立健全客户投诉处理机制，快速响应和解决消费者的问题；加强消费者的金融素养科普教育等，提升消费者满意度，以减少投诉，增强品牌形象和市场竞争力。上半年监管部门强调“大消保”格局“近年来，随着金融产品销售和服务越来越多的走到线上，金融消费者权益保护的多样化和隐蔽性大大增加。此外，我国金融消费者数量较多，金融素养有待提升，投资理财经验不足，消费者权益保护工作难度较大。”招联首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼向南都·湾财社记者表示，消费者权益保护具有重要性、紧迫性、复杂性和长期性。2024年上半年，监管部门持续推进金融消保领域工作，“大消保”格局成为关键词之一。1月11日，国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局通过专栏文章表示，加快构建“大消保”格局是落实金融体制改革要求的重要举措，要积极构建金融消费者权益保护新格局，推动建设责任清晰、高效顺畅的消保工作体系。6月28日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、证监会联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，三部门明确金融消费者权益保护职责调整。国家金融监督管理总局统筹负责金融消费者权益保护工作，与中国人民银行、中国证券监督管理委员会建立金融消费者权益保护工作协调机制，加强信息共享和业务协作。除此之外，由国家金融监督管理总局指导的金融消费者保护服务平台，也与5月上旬上线试运行，开通投诉处理和纠纷调解两项功能。国家金融监督管理总局表示，金融消费者保护服务平台作为行业基础设施，为金融消费者免费提供更加多元化、便捷化的诉求反映渠道和纠纷化解方式。董希淼表示，应用金融科技手段有利于提高金融消费者权益保护的覆盖面，畅通消费者投诉渠道，丰富处理方式，提高金融消费者权益保护的效率、效果和针对性。“在金融科技与金融创新快速发展的背景下，金融消费者权益保护工作‘行百里者半九十’，任重而道远，需要多方不懈努力、久久为功。”董希淼表示。采写：南都·湾财社记者彭乐怡

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编辑:王仁兴

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“项目在2021年5月停工，直到去年9月纾困资金进来后，项目施工终于运转起来，逐渐有了小区的样子。”廖女士告诉记者。。

工人在贵州省晴隆县薏芝坊厂区内生产（资料照片）。新华社发（靳泽玲摄）

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面对人民币汇率波动，在服务企业管理汇率风险方面，国家外汇局近年来做了大量工作。首先，通过多种渠道、多种方式持续开展关于企业汇率风险中性理念宣传工作。近期编写了案例集，针对不同的汇率风险场景，用案例的方式普及如何运用衍生产品管理汇率风险。第二，引导银行建立汇率风险管理服务长效机制。上半年，国家外汇局对银行开展了服务企业汇率风险管理专项评估，推动、引导银行总结和借鉴过去好的做法，将其内嵌到银行自身的经营管理和服务展业中。第三，持续加强对中小微企业汇率风险管理服务。

——2021年4月22日，习近平在“领导人气候峰会”上的讲话

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“从巴蜀文化资源宝库中提炼题材、获取灵感、汲取养分，创作了一批弘扬时代正气、彰显中国风格、讴歌四川发展成就的精品力作。”文化和旅游厅相关负责人介绍，2022年，川剧《草鞋县令》获第十七届文华大奖，四川扬琴《蜀道》获第十九届群星奖，全年入选国家级展演及重要活动、获国家级奖项共102项。

行固本之举，成长治之疆。迈上新征程，新疆完整准确贯彻新时代党的治疆方略，牢牢扭住社会稳定和长治久安总目标，统筹发展和安全，全面推进依法治疆、团结稳疆、文化润疆、富民兴疆、长期建疆，推动实现更有利长治久安的根本性变化。

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根据美国财政部最新一版国际资本流动报告，今年5月，日本和英国持有美债规模分别为1.0968万亿美元和6666亿美元，分别较4月的持有规模减少了304亿美元和141亿美元。日本的减持规模为去年10月以来最大。

面对美国的拉拢和挑唆，东盟始终态度鲜明。新加坡、印尼和越南等东盟国家不止一次强调拒绝“随美起舞”的立场。今年6月，新加坡副总理兼财政部长黄循财与澳大利亚总理阿尔巴尼斯会晤后表示，东盟成员国不想在中美之间选边站队，“在该地区朝任何一个方向采取的任何举动都不会有多少国家跟随，因为东盟没有人希望看到爆发‘新冷战’”。

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终审：于卫亚、姜晨

古蜀文明的第一缕曙光，在营盘山照亮四季和群山。先民的饮食文化、器物文化、农耕文化和狩猎文化，在这里得到全面展示。一代代传承，一代代发展，到如今的新时代，巴蜀文化已成为中华文明的重要组成部分，如一颗璀璨明珠，闪耀着动人的光芒。

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文化是一个国家、一个民族的灵魂。习近平总书记指出，“坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，说到底是要坚定文化自信。文化自信是更基本、更深沉、更持久的力量。”党的十八大以来，党中央在领导党和人民推进治国理政的实践中，把文化建设摆在全局工作的重要位置，不断深化对文化建设的规律性认识，提出一系列新思想新观点新论断。