威九国际影城精彩片段口味优化支付服务丨建行客服声音里的金融温威九国际影城精彩片段口味情

优化支付服务丨建行客服声音里的金融温威九国际影城精彩片段口味情

“政府为企业搭台，推介这么多项目，我们要抓住机遇、好好发展。”6月26日，中科智谷集团有关负责人李超宇赶到广州，参加广东省面向民间资本推介项目会议。会上，总投资上千亿元的101个示范项目一一推介，每个项目除列明总投资额、建设内容等信息，还提供了具体单位及联系方式，方便民间资本“一键直达”。

　　国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。 　　“您好，请问我申请的信用卡为什么还没收到呢？”3月的一天，一位略带异国口音、语气明显焦虑的客户拨通了建行95533客服电话。 　　接听电话的正好是一位英文专线客服，她立刻用温柔的声音询问：“冒昧请问先生您是外籍客户吗？如果您更习惯英文交流，我可以用英文为您服务！” 　　“Oh, that would be fantastic! Thank you so much!”客户激动不已。 　　经过一番了解，原来这位CHIU先生不久前在建行申请办理了一张信用卡，卡片还未收到，他的地址就发生了变化。刚学习中文不到半个月，CHIU只能致电求助，正为中文交流发愁时，建行客服主动用流利的英语帮他解决了问题。 　　类似CHIU先生这样的案例还有很多，一通电话，不仅解决了客户燃眉之急，也让身处异国他乡的外国友人感受到温暖与便捷。为贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务工作的决策部署，有力推动外籍来华人员、老年人等群体线上支付不便问题的解决，建设银行远程智能银行中心不断优化升级多渠道服务手段，通过提升服务技能、联动解决客户问题、共建共享金融知识等举措，全力做好支付便利性服务保障工作。 建行打通服务堵点，让外籍客户支付无忧 　　创新线上服务模式 　　“哎呀，我眼睛不好使，耳朵也听不清，咋都找不到你说的菜单呢？”4月的一天，一位六旬老人来电咨询如何激活个人网银国密盾。想到客户可能对网银页面不熟悉，建行客服使用新上线的“慧视图”在线交互功能，引导客户发送截图，通过可视化手段迅速协助客户激活国密盾。客户激动地表示：“没想到你们对老年人这么友好！你很专业，服务也很贴心！” 建行客服耐心辅助老年客户完成网银操作 　　如今，线上支付的普及极大提高了支付便利性，但外籍来华人员、老年客群在享受服务过程中仍存在语言交流、听力障碍等问题。针对这些堵点、痛点，远程智能银行中心持续加强智能科技运用，通过文字、图片、语音、视频等多元方式为境外来华人士、老年人等客群提供更易沟通的专属服务。积极践行“多说一点、多问一句、多迈一步”的服务策略，将电话沟通的“智能化”与有温度服务的“人性化”有机结合，为外籍人士、老年客户在支付领域遇到的各类难题提供综合解决方案。 　　提升客服外语能力 　　“The system is shown in Chinese. I cannot understand. I need your help!”6月的一天，建行客服接到来自丹麦的DANDER的求助电话。原来DANDER在通过手机银行办理欧元汇出汇款时遇系统报错，由于报错内容为中文看不懂，因此致电95533寻求帮助。经过询问，客服迅速、准确锁定报错原因，仅花了不到2分钟时间就协助客户成功办理汇款业务。 　　为让外籍来华人员享受到更加高效便捷的外语服务，远程智能银行中心密切关注监管政策及业务产品动态，及时开展全员重点业务强化培训，内容覆盖外籍客户来华开销户、消费支付、外币现钞兑换等重要场景。外语专线员工通过开展日常口语打卡训练、阶段性外语训练营、邀请外部师资进行专项辅导和“一对一”场景演练等方式，不断提升专业技能水平。 建行持续开展外语服务能力强化培训 　　目前，远程智能银行中心已构建英、日、俄多语种、综合化服务体系；持续加强外语服务质量监督，建立成熟的外语客服评价系统；积极挖掘热情主动服务、灵活解决问题方面的典型案例，总结交流优秀客服经验，推动服务质效提升，努力为外籍来华人员提供更加专业、优质的服务。 　　优化适老化金融服务 　　“小姑娘，你可以教教我怎么在手机上付款吗？现在很多地方都不接收现金，儿子给我买的这台智能手机我也不敢用，担心操作不对钱被骗走……”在远程智能银行中心开展的消保宣传进社区活动中，一位老年客户道出了心声。 建行积极开展线下金融知识宣教 　　为进一步简化老年客户自助操作流程，远程智能银行中心通过身份识别为老年客户提供人工服务快速通道，通过大数据分析老年人常用业务功能，精准设置老年客户专属菜单。“爷爷您好，请问有什么可以帮您？”“喂，小伙子，你是真人吗？”“爷爷，系统识别到您是老年客户，优先给您接入人工服务了，请问您要办理什么业务呢？”“太好了，你们建行的服务真贴心。我刚才用手机银行转账，遇到了问题……”不一会儿的工夫，建行客服已经在线指导爷爷成功办理了转账。 　　为帮助老年客户群体提升金融素养，增强风险防控意识和自我保护能力，远程智能银行中心围绕老年客户常见问题制作《离退休客群金融服务常见问答》《养老金诈骗的局，您得知道！》《关怀模式，语音转账》等短视频、图文类知识推送，利用“建行客服”微信公众号、“产品一点通”小程序开展宣传教育，以更加寓教于乐、直观易懂的方式助力适老化服务升级，加快弥合老年人“数字鸿沟”。 责任编辑：付子豪

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编辑:吴立功

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杭州亚运会篮球项目比赛时间为9月26日-10月7日，在杭州奥体中心体育馆、浙江大学（紫金港校区）体育馆、绍兴奥体中心体育馆举行，决赛在杭州奥体中心体育馆举行，共产生2枚金牌。。

提起对山东的印象，我们能够收获无数答案。有人会说这里是儒家思想发源地，有着“孔孟之乡、礼仪之邦”的美誉；有人会赞美秀丽的自然风光，泰山巍峨耸立，黄河从此地奔流入海；也有人会想到山东博大精深的饮食文化，历史悠久的鲁菜还有火爆的淄博烧烤……这些说法确实没错，但总感觉不够全面。将文化资源和旅游资源更好融合在一起，在所有人心中勾勒出文化山东的完整样貌，山东想出了一个好主意：

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郑小瑛高超的指挥技艺和超前的歌剧意识让人折服，充满传奇色彩的人生故事为人所津津乐道，为“让歌剧走近大众”而几十年不懈奔走，更让人们从心底深爱她。几十年来，她如此笃信：音乐由人民创造，音乐是为人民服务的。她为此燃烧，热烈而无悔，慨然而绚烂。

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“十四五”时期，中国生态文明建设进入了实现生态环境质量改善由量变到质变的关键时期，要保持战略定力，坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持“节约优先、保护优先、自然恢复为主”的方针。对于大部分区域的生态系统实行以自然恢复为主，是最大限度保留和维持原有生态系统自我调节、修复、平衡的原则。人工修复是指依靠人工干预或诱导达到生态恢复的目标，也是生态修复的最基本方法。对于已经受损或破坏的生态系统，由于其原有的生态平衡已被打破，单独依靠自然恢复很可能无法逆转，或逆转周期长，必须借助适度的人工修复措施，为自然恢复创造条件和环境，加速恢复进程、提升恢复效能。

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推动生态环境和营商环境相得益彰，立足点在于建立优良生态环境体系助力营商环境优化。在营商环境优化过程中，生态环境其实是最宝贵的财富、最大的资本、最亮的底色，是最大的硬核竞争力。保护生态环境就是挖掘经济社会发展潜力和后劲的过程，因此要始终坚持生态优先、绿色发展，积极探索“绿水青山就是金山银山”的转化路径，充分发挥生态环境保护对产业结构优化升级和发展方式绿色转型的倒逼作用、推动作用和引领作用，推动形成绿色发展方式和绿色生活方式，让生态优势为经济发展“赋能加码”，让生态优势切实转化为经济优势。

党的二十大作出“推动绿色发展，促进人与自然和谐共生”的重大部署，对生态文明建设和生态环境保护工作提出了新的更高要求。党中央、国务院近期将对全面推进美丽中国建设作出系统部署。各地区各部门要不断增强责任感、使命感，不折不扣贯彻落实党中央决策部署。必须深刻认识到，生态环境是关系党的使命宗旨的重大政治问题，也是关系民生的重大社会问题；我国生态环境保护结构性、根源性、趋势性压力尚未根本缓解，生态文明建设仍处于压力叠加、负重前行的关键期。要坚决扛起美丽中国建设的政治责任，紧紧抓住今后5年这个美丽中国建设的重要时期，深入贯彻习近平生态文明思想，坚持以人民为中心，推动城乡人居环境明显改善、美丽中国建设取得显著成效，不断满足人民日益增长的优美生态环境需要。

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敢于啃“硬骨头”是青年人鲜明的特征。陈斯至今还记得，他带领的团队在2019年攻坚一项关键技术时，全都憋着一股劲，而这项技术在行业应用上没有先例。

夯实“耕”基，筑好粮仓。强化藏粮于地、藏粮于技，坚持耕地保护优先、耕地数量质量并重，坚持粮食产量产能、数量质量、生产生态一起抓，增强农业产业链供应链韧性和稳定性，就能推动我国粮食安全稳步向更高层次跃升。（作者：向秋）

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与可持续发展的许多其他领域一样，应对气候变化不分国界，平衡人类生活用水、工农业用水和生态系统用水需求，需要多国共同努力。因此，为了全面解决地区水资源问题，必须要靠中国和中亚周边国家共同努力。

通霍铁路是沈阳局集团公司所属的最艰苦的线路之一，被称为沈阳局集团公司的“西部铁路”。“艰苦奋斗、勇于奉献、挑战自我、争创一流”是这条铁路人的“通霍精神”。

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生态环境保护能否落到实处，关键在领导干部。要抓紧研究制定地方党政领导干部生态环境保护责任制，建立覆盖全面、权责一致、奖惩分明、环环相扣的责任体系。要认真落实生态文明建设责任清单，形成齐抓共管的强大合力。要健全科学合理的考核评价体系，充分发挥考核指挥棒作用。各级领导干部要不断增强生态文明建设的实际本领。

自冲突全面升级以来，美国等西方国家持续向乌克兰提供武器，从“海马斯”远程火箭炮系统到F-16战机，火上浇油持续不断。这背后，以洛克希德马丁公司为代表的美国乃至西方军火商因此订单大增，从乌克兰危机中大肆攫取利益。

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宝马集团总投资100亿元人民币的全新动力电池项目在沈阳全面动工；丹佛斯集团18年来第9次增资浙江嘉兴；力拓集团签约未来5年进博会，充分利用进博会这个平台开拓发展机遇。

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生态文明建设是关系中华民族永续发展的根本大计。奋进强国建设、民族复兴的新征程，更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，深入贯彻习近平生态文明思想，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保党中央决策部署落到实处、见到实效，踔厉奋发、笃行不怠，我们就一定能不断推动生态文明建设迈上新台阶，加快推进人与自然和谐共生的现代化。（本报评论员）

当前，在位于西藏自治区林芝市巴宜区布久乡朵当（卡达）村的工布花谷农业观光园香飘四溢。该农业观光园占地340余亩，有玫瑰、雪菊、蓝莓等多种高原有机农产品，是集种植、观光、研发、加工、生产、销售为一体的新型农业生态产业园区。

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美国规避谈判打的什么算盘？

7月21日