多人换着玩年初加码、年末松绑，电商平台为“仅退款多人换着玩”操碎了心_ZAKER新闻
年初加码、年末松绑，电商平台为“仅退款多人换着玩”操碎了心_ZAKER新闻
但为这个梦想蓄力之前，他曾吃了一番宣纸制作之苦。
反复横跳背后，其实都是各大电商平台为了增长殚精竭虑。如果要为 2024 年的国内电商赛道选出一个关键词，那么 " 仅退款 " 显然是最有力的候选者。" 质疑拼多多、理解拼多多，成为拼多多 "，几乎完美诠释了去年各大电商平台的心路历程。随着 2023 年年底，淘宝宣布支持 " 仅退款 " 服务，主流电商平台很快就在 2024 年悉数成为了退款不退货的拥趸。01作为友商模仿的对象，拼多多的仅退款这项售后政策其实早在 2021 年就已推出。直到了两年多之后、淘宝于 2023 年年底率先跟进，其他主流电商平台才纷纷有样学样。这背后的原因其实很简单，国内电商行业进入了存量时代，供给与需求的关系被彻底扭转。自从电商行业诞生以来，卖家与买家的交易纠纷就已经存在，并且由于双方的力量对比悬殊，买家的弱势地位也早就是既成事实。那么为何主流电商平台直到 2024 年才认识到了这个问题呢？答案是电商行业在这一年彻底进入了存量阶段，此前在疫情时期涌现的增量 " 直播电商 " 的势能在这一年几乎耗尽。在电商行业快速发展的阶段，卖家增长的速度远不及买家增加的速度，电商平台当然就会在出现买卖纠纷时更偏向卖家。要不然，早年间供 * 销社里也不会有 " 严禁打骂顾客 " 这样的标语，在供给小于需求时，卖家的地位自然就更强势。根据中国互联网络信息中心在去年 3 月发布的第 53 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2023 年 12 月，我国网络购物用户规模达 9.15 亿人，较 2022 年 12 月增长 6967 万人、占网民整体的 83.8%。有网购经历的用户占整体网民的八成，这个数字自疫情以来就没有变过，也就意味着网购的渗透率几乎已经到顶。在缺乏用户增量、缺少订单的情况下，讨好和迎合消费者也就成为了必然，毕竟有了消费者才可能有订单。那么如何讨好消费者呢？最有效的手段当然是 " 撒币 "，如若不然，" 双 11" 也就不会从光棍节变成网络购物节。只是降价促销是割自己的肉，电商平台也不是做慈善的，有了拼多多的珠玉在前，将成本转嫁给卖家的 " 仅退款 " 很快就让一众电商平台如获至宝。诚然，拼多多最初拿出 " 仅退款 " 时，确实成为了处于弱势地位的买家 " 威慑 " 商家的有力武器，一旦遭遇货不对板、延迟发货等问题，买家就不用再去与卖家扯皮，直接向平台寻求仅退款就可以挽回损失。如此一来，消费者在购物时就再无后顾之忧，就促进了消费欲望。进入存量时代后，电商行业变成了买方市场，如果某个平台不是用户友好型，此消彼长之下就极有可能边缘化。在增量时代偏向卖家、以做大 GMV，存量时代偏向买家、以保住 GMV，无疑都是合理的选择。只可惜电商平台们没有想到 " 群众里有坏人 "，" 仅退款 " 在短短一年间就被 " 玩坏 "。在此前相当长的一段时间里，买家在电商平台发起仅退款的成功率近 100%。根据网友在社交平台的反馈，买家只需要通过搜索引擎复制相关话术、即可唤起电商平台客服的介入，而客服为了照顾消费者往往会不假思索地同意退款，并且不需要征求卖家的意见。以至于用部分网友的话来说，卖家就像待宰的羔羊，只能接受财货两失的结果。电商平台无脑偏袒买家的结果，就是职业羊毛党盯上了 " 仅退款 "。而职业羊毛党的入场一下子就打破了平衡，使得卖家面对的压力陡增。以至于有相当多平台的卖家已经拒绝向某些身份、地区的消费者提供服务，即便后者付款他们也会拒绝发货。在 " 仅退款 " 搞得卖家头疼不已之后，淘宝、拼多多等平台终于意识到需要做出改变了。去年 8 月，淘宝方面率先宣布对 " 仅退款 " 进行优化。对于店铺综合体验分 ≥4.8 分的商家，平台将不会主动介入、支持收货后的仅退款，并且在商家发起申诉后，平台将会邀请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过则将赔付损失给商家。到了今年 1 月 9 日，淘宝天猫方面在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图 /P 图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等。对于职业羊毛党，他们还将配合相关部门，移送司法机关。隔壁的拼多多也在近期宣布成立 " 商家权益保护委员会 "，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。02事实上，电商平台对于 " 仅退款 " 的纠偏源自一个不得不面对的现实，那就是它只是一种保障用户权益手段，而不是为了造成买家与卖家的对立。当 " 仅退款 " 几乎被搞成了 " 零元购 " 的时候，踩刹车显然是有必要的。毕竟一旦搞得太过火、卖家离心离德，就极有可能转投友商的怀抱。以至于进入 2024 年秋季之后，在双 11、双 12 期间，各大电商平台不约而同地选择了拉拢卖家，主打的都是为商家减负、增收，甚至花费百亿来购买流量、为商家拓展新客流。当然，电商平台是不太可能放弃 " 仅退款 " 的，因为过去几年大量买家已经尝到了 " 仅退款 " 的甜头。有了它作为达摩克利斯之剑，卖家也已经不再敢肆无忌惮地以次充好、乃至公然售假了。上半年加码 " 仅退款 " 以讨好买家、下半年收缩 " 仅退款 " 以挽回卖家，这一反复横跳背后，其实都是各大电商平台为了增长殚精竭虑。koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:甘铁生
TOP1热点：寒潮暴雪大风大雾四预警齐生效
两国足球界也普遍期待这届赛事能够给女足运动带来更多的关注度和发展助力。。
“你与群众有多近，群众对你就有多亲。”东城区城市管理指挥中心主任李焱说，“枫桥经验”强调“发动和依靠群众”，在工作中能深刻感受到，团结群众、组织群众的最佳方式正是服务群众、造福群众。
TOP2热点：陈震泄露 OPPO Find N5 真机
“中央生态环境保护督察，是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的重大体制创新和重大改革举措。”中央生态环境保护督察办公室常务副主任徐必久说，督察坚持问题导向、敢于动真碰硬，取得“中央肯定、百姓点赞、各方支持、解决问题”的显著成效。下一步，将系统谋划开展第三轮督察，锚定目标，保持力度，拓展领域，确保成效，继续发挥中央生态环境保护督察利剑作用。
新华社北京7月19日电国务院总理李强7月19日上午在人民大会堂会见来华进行国事访问的阿尔及利亚总统特本。
TOP3热点：刘晓庆自曝很难生气40岁阿姨荒野大镖客一电影导演
两国足球界也普遍期待这届赛事能够给女足运动带来更多的关注度和发展助力。
TOP4热点：过个非遗文化年山东浩浩与大猛12022合作
新时代人民军队深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”，根本的是坚持党对军队绝对领导，全面深入贯彻军委主席负责制。党的十八大以来，党中央和中央军委围绕贯彻军委主席负责制作出一系列政治设计和制度安排，取得重大理论成果、实践成果、制度成果，为我军实现伟大变革提供了根本制度保障，听习主席指挥、对习主席负责、让习主席放心成为新时代人民军队鲜明特质。
TOP5热点：知识王者 PK 分奖金九一九色国产
本报上海7月19日电（记者曹玲娟）近日，上海市网信办、市市场监管局和市商务委支持上海市消保委会同市餐饮烹饪行业协会制定发布网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引，针对网络点餐不同场景下餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出具体合规要求和操作准则，以切实提升餐饮行业对消费者个人信息保护水平。
尽管箱包产业日益繁荣，但在世纪之交的白沟，做箱包的商户普遍缺乏品牌意识，“仿冒贴牌”一度成为白沟箱包的标签。
TOP6热点：冲锋衣平价推荐gb14may18_XXXXXL56endian
克利姆科娃说：“这次比赛对我们来说是一个机会，可以激发这个国家对足球的热爱，证明我们不只有橄榄球。”
TOP7热点：评论员谈柯洁退赛打开扇贝就可以吃火腿肠
两次发射实现登月梦
TOP8热点：宝妈在家赚钱渠道皇后1V3
习主席来到该连看望慰问官兵时，勉励他们发扬优良传统，紧贴时代、紧贴实践、紧贴官兵，做好用党的创新理论武装头脑工作。
TOP9热点：灰熊战胜鹈鹕美国xaxwas9977777
风电、太阳能装机容量占全球1/3以上，力争2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和，率先出资成立昆明生物多样性基金……在马来西亚“一带一路”委员会秘书长梁志华看来，中国推进生态文明建设具有重要的世界意义。“习近平主席提出全球发展倡议将气候变化和绿色发展列为重点合作领域之一，彰显了积极参与全球环境治理的大国担当，为建设清洁美丽的世界提供了新机遇、注入了新动力，对加快落实联合国2030年可持续发展议程意义深远。”
TOP10热点：25 岁以上抗老精华推荐一线产区二线生产区的区别
音乐剧《青春ing》由著名导演周文军执导，整个剧目分为“入学迎新”“抗疫力量”“共同拥抱”三个部分，从主题、形式和表达等多个层面呈现当代大学生的主流价值观。艺术设计涵盖美声、通俗、爵士、摇滚等音乐形式以及古典舞、现代舞、流行舞等多种舞蹈种类。