1819岁MACBOOK日本_法规动态_台风来了1819岁MACBOOK日本，大麦网也不给退票？

台风来了1819岁MACBOOK日本，大麦网也不给退票？

5月17日，美墨边境一名8岁非法移民女童在被美国边境巡逻队拘留期间死亡。此次事故后，美国国土安全部开始对边境的非法移民拘留设施进行调查。

　　羊城晚报记者詹淑真　　近日，多位消费者反映，由于天气影响导致航班、列车等交通工具停运，他们无法如期参加演唱会。尽管他们向售票平台“大麦网”提供了相关证明，有些仍然无法退票。这一情况引发了部分消费者的质疑，在不可抗力因素下无法到场观演，观众的权益究竟如何得到保障？　　记者注意到，在社交媒体上，关于“演出票务退票难”的问题随处可见。投诉者指出，票务平台通常以“不支持七天无理由退票”“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性和稀缺性，因此不支持退换”等理由拒绝退票。　　台风天申请退票遭拒绝　　日前，消费者代女士向羊城晚报投诉称，其购买了三张9月8日张惠妹上海场的演唱票。然而，由于台风“摩羯”影响导致航班取消，但大麦网却拒绝办理退票，这让她感到非常不合理。“我给大麦网打了电话，但客服说没办法退。本次活动由上海杰鑫文化传播有限公司主办，但我根本联系不到主办方。”代女士无奈地表示。　　根据代女士提供的机票截图，原定于9月8日从海口飞往上海的航班接到航司通知，已取消行程。对于代女士反馈的情况，大麦官博在黑猫投诉平台上回复称，大麦网作为票务代理平台，不参与项目的退票规则制定及退费手续费收取。　　经过多次沟通后，大麦网客服表示会有专员处理代女士的订单。然而，直到9月12日，代女士收到大麦网的信息，仍称“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换。” 　　但代女士对这一说法并不认可，她说：“飞机通知取消的时候，我立刻联系了大麦网退票，一直被踢皮球，没有正面回应处理。面对台风这种不可抗力因素导致的飞机停飞等交通问题，观众有权申请退票。” 　　针对代女士的订单，记者联系了大麦网客服，其工作人员表示，会对相关问题进行反馈并已帮助代女士退票了。　　类似的投诉并不在少数。一位消费者表示，他购买了9月16日晚19:30德云社高鹤彩上海专场的两张门票，由于台风“贝碧嘉”登陆上海，9月15—16日的所有航班被取消，导致他无法前往上海。大麦网以该场次未取消为由，拒绝退票。　　另一位消费者提到，因强台风的不可抗力因素，他无法参加2024年9月15、16日的苏州阳澄湖音乐节。尽管他在9月13、14日多次联系大麦网的客服申请退票，但仍被拒绝。他认为大麦网的条款涉及称其为“霸王条款”，并认为此举侵犯了消费者的合法权益，要求全额退款。　　还有消费者提到，因强台风的不可抗力因素，他无法参加9月15、16日的苏州阳澄湖音乐节。尽管他于9月13、14日多次联系售票方大麦网的人工客服进行退票处理，但工作人员均称不予退款。他认为这属于霸王条款，侵犯了消费者合理，要求全额退款。　　不过，也有部分消费者在与主办方和票务平台沟通后顺利退票。这种差别对待也引发了质疑：处理消费者的问题真的有那么难吗？为什么没有统一明确的标准？为何有人能轻松退票，而有人却遭遇重重阻碍？　　靠多次投诉才能退票？　　记者注意到，截至发稿，仅黑猫投诉平台上，关于大麦网的投诉就超过25000条。这些投诉多集中在“霸王条款”不予退票、因不可抗力无法到场而拒绝退款、不履行七天无理由退货、误购错时门票无法退票、客服不解决问题等方面。　　在社交媒体上，不少人分享了大麦网退票攻略。例如，收集证据联系相关客服和主办方、向12315和消费者协会投诉、向当地文旅局和演出审批单位反映、利用社交媒体引发更多关注和参与维权行动等。　　而在退票的过程中，不少消费者质疑票务平台单方面规定“一经售出不退不换”是霸王条款。不少人在投诉中引用《消费者权益保护法》第二十五条中的规定：“消费者有权在收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由”“演唱会门票不属于不可退货商品种类”。　　记者在票务平台查询发现，各场演出的退票规则不尽相同，主要分为“不支持退换”和“条件退”两种。大部分标注“条件退”的演出，都明确了相应的退票时间和手续费标准。多数规则指出：仅支持整单整退，即一个订单中的多张票必须全部退还，无法单张退票；若购票时填写信息有误导致无法入场，责任由购票人自行承担，主办方和票务方不负责任。“不支持退换”的规则明确表示，票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性和稀缺性，因此不支持退换。　　抢票不易、退票也难，各种“退票纠纷”层出不穷。这不仅是大麦网的问题，其他票务平台如猫眼、淘票票等也面临类似情况。根据《2023年中国演出消费者洞察报告》，约四成消费者遇到购票难、不能退转票的问题。　　记者留意到，对于“台风”不退票问题，多位消费者引用有关法律法规质疑大麦网做法，希望有关部门能够出手。比如，文旅部【2023】96号文件第九条规定，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。　　据了解，大麦网隶属于北京红马传媒文化发展有限公司，对此，记者致电该公司属地的北京市东城区文旅局，相关工作人员表示，具体的问题要联系大麦网和主办方。如果有异议，建议走司法程序。　　为何演出类“退票难”成为各方困扰的问题？业内人士表示，演出票不同于其他票种，具有很强的时效性，且购票需实名制认证。退票可能影响二次销售，主办方因此需承担较大的风险。即使设置阶梯退票规则，不同时间段的退票也可能影响整体收益。此外，黄牛经常抢票抬高票价，如不设立严格的退票限制和收取一定的退票手续费，可能助长“黄牛倒票”的行为。　　热衷于看演唱会的黄女士在采访中表示：“虽然我理解主办方设定‘条件退’的初衷，但希望能有更合理的退票制度，保障消费者的合法权益。尤其是对于生病、极端天气、家人去世、错填信息等特殊情况，应该提供有效的反馈和解决渠道，而不是让消费者一再投诉却难以真正解决问题。” 　　律师：“不支持退换”不符合法律规定　　“退票中的不可抗力因素”应包括哪些内容？演唱会门票“不支持退换”是否合理？退票难的原因有哪些？带着这些问题，记者采访了上海秦兵(北京)律师事务所刘馨远律师。　　刘馨远表示，面对自然灾害等不可抗力，消费者可以主张解除协约，要求返还消费款项等权利。根据《民法典》第563条的规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能实现合同目的。”这条法律条款赋予了消费者法定解除权。在不可抗力的情况下，如台风导致航班取消，消费者有权要求退票。如果主办方拒绝退票，平台也属于经营者，应承担连带责任。　　不少消费者质疑票务平台单方面规定的“一经售出不退不换”是否属于霸王条款，认为大麦网通过格式条款限制了消费者的合法权益。对此，刘馨远指出，根据《民法典》，只能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。“一经售出不退不换”实则是剥夺了消费者合法解除权，解除权是法定的情形，不因平台的霸道规定而否定法定的权利，因此无效。　　大麦网作为票务代理平台，声称不参与退票规则的制定。那么，法律上是否认可这种免责声明？对此，刘馨远认为，大麦网这种单方面的免责声明，有违《消费者权益保护法》第二十五条规定，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。　　当前，“退票难”问题频繁出现，如何让观众的合法权益得到充分保护，备受关注。在刘馨远看来，“退票难的根本解决，往往涉及诉讼，消费者多因为维权成本较高，或无暇维权而导致维权难度较大，也恰恰助长了相关平台的免责违法行为。主要是有关政府部门要加大平台监管的力度，若有违消费者权益的行为，要提高审批业务办理难度和处罚力度，尤其是文化公共服务产品，不能仅仅告知消费者去诉讼来解决问题，而应当充分发挥行政公共监管力度的责任。”(羊城晚报)责任编辑：曹子健

koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad

编辑:李宗仁

TOP1热点：周杰伦宣布要发新专辑

中国外交部今天（26日）举行例行记者会。针对新冠病毒溯源有关问题，外交部发言人毛宁表示，中方在新冠病毒溯源问题上一贯主张尊重科学事实，积极支持和参与全球科学溯源，坚决反对任何形式的政治操弄。中国是迄今唯一多次邀请世卫组织国际专家组到本国开展新冠病毒溯源合作的国家，也是迄今唯一多次组织专家同咨询小组分享溯源进展的国家。在新冠病毒溯源问题上，中国分享的数据和研究成果最多，作出的贡献最大，这充分体现了中方开放、透明和负责任态度。“实验室泄漏极不可能”是中国一世卫组织联合专家组在实地走访武汉相关实验室并同相关科研人员深入交流的基础上得出的权威科学结论，准确反映在中国一世卫组织溯源联合研究报告中，也得到了国际社会和科学界的广泛认可。。