一面膜奶一面桶14家上市银行远程一面膜奶一面桶银行有新进展！

14家上市银行远程一面膜奶一面桶银行有新进展！

本报北京7月11日电（记者韩鑫）7月11日是第十九个中国航海日，记者在中国航海日主论坛暨全国航海日活动周启动仪式上获悉：截至2022年底，我国海运船队运力规模达3.7亿载重吨，较10年前增长1倍，船队规模跃居世界第二，船队现代化水平显著提升，海运承担了我国约95%的外贸货物运输量，为保障国民经济和对外贸易发展发挥了重要作用。

作者丨李览青编辑丨方海平新媒体编辑丨实习生 王梦媛从线下“面对面”到线上“屏对屏”，借助实时音视频技术与客户实时互动，如今，银行正在远程重塑金融业务流程。今年7月，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2023）》显示，据不完全统计，截至2023年末，31家银行客服中心更名为远程银行中心，同比提高10个百分点，另外12家银行客服中心计划更名远程银行中心，同比提高1个百分点。在服务渠道上，开通视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速。然而，远程银行不仅仅是银行业务“搬上”线上渠道，而是客服、柜面、信贷场景下金融服务全链条的线上化转移，面临着新的监管规则要求，更关乎银行数字化转型架构的整体变革。伴随着大模型在银行业的应用落地，进入AI时代的远程银行也迎来新变化。21世纪经济报道记者梳理包括6家国有银行、8家股份制银行在内的14家头部上市银行2024年半年报发现，远程银行客户服务已成为中大型银行大模型应用最为广泛的场景之一，在智能外呼、智能营销、智能质检、虚拟数字人以及客户身份远程核实等多个层面实现落地。然而，网络延迟、通话质量、噪音等问题都会影响远程银行的服务质量，人工智能技术的革新也为远程银行带来新挑战，如Deepfake（深度伪造）技术的“一键换脸”加大了远程银行的风控难度。01远程银行推动业务架构变革银行每个业务条线的数智化转型，都会带来业务架构的变革。远程银行也不例外。远程银行需要通过实时音视频互动技术与银行众多金融服务场景相结合，来实现理财、信贷、客服、风控、营销等众多金融服务的远程办理，因此需要集纳多个业务条线的专业场景知识与技术能力。一家股份制银行远程银行负责人告诉记者，其所在银行的远程银行是由传统客服中心转型升级而来，隶属于总行运营管理部下的二级管理部门，提供综合化服务，兼具服务、运营、经营综合金融服务平台的属性，需要一个适用范围非常广的远程银行平台架构。建设统一中台架构，是大部分银行实现知识复用和能力共享的一大途径。一直以来行业都存在“中台化”与“去中台化”两大趋势的争论。一方面机构需要建设中台架构，整合各业务条线基础通用的技术能力，在前台与后台之间打通业务条线壁垒，实现能力的提升。另一方面，过于复杂厚重的“大中台”可能面临复用度较低、业务侧实际中台应用不足的问题。场景和需求，成为中台是否能够真正发挥作用的两大关键词。在腾讯金融云副总经理王丰辉看来，远程银行所需的音视频技术、链路加速通道能力、数字人、AI等技术，是零售、信用卡、运营等多部门都可以使用的共性能力，如果每个部门自建将带来大量的重复建设与浪费。基于全行统一的音视频中台，不同部门可以根据自己需要的业务场景做灵活编排，实现技术的落地应用。据交通银行金融科技部副总经理孙莉介绍，交行通过建设企业级音视频中台，为多渠道、多场景的应用提供了积木式、可插拔的音视频应用组件。不仅具备实时音视频、即时通讯、视频直播、视频点播，视频存储管理等音视频的基础能力，而且结合人工智能自研了种类丰富、灵活多变的金融数字化视频组件工具箱，实现业务流和音频流的双耦合，支持音视频应用快速落地。02大模型提升客户服务智能化水平在实时音视频互动技术之外，近年来大模型浪潮大幅提升了远程银行的服务能力。在14家头部上市银行半年报中，远程银行与智慧服务往往同时被提起。例如工行提到智慧远程银行全面升级，持续拓展智能服务及远程音视频协同服务场景，加快大模型技术在数字客服领域应用推广；建行在远程智能银行服务中提到，加快服务数智化转型，在语音与文本服务的基础上丰富交互手段，推出视频客服，以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能，强化语音导航机器人智能分流能力等；交通银行则是在“云上交行”，运用生物识别、智能语音、图像识别等技术推动业务流程再造优化，实现客户身份远程核实，提升部分贷款产品核实效率，在反洗钱、反电诈领域试点 AI解决方案，增强风险防控能力，并应用虚拟数字人技术提供全天候服务，提升对客服务智能化水平。在具体场景上，今年7月刚刚实施的“双录新政”被多个采访对象屡次提及。今年年初，国家金融监督管理总局在《个人贷款管理办法》中提到，对个人贷款和部分小微企业贷款，银行可根据业务需要，通过远程方式进行签约和视频面谈，金额不超过20万元的可以通过远程签约，但超过20万元贷款的，借款人必须亲自前往银行进行面对面签约，并进行录音录像。“我有次去其他银行买保险，‘双录’做了七次，每次都快到最后一个环节显示需要重新录制。”某银行从业人员告诉记者，“双录”非常影响客户体验。交通银行软件中心专家王亚告诉记者，交行在音视频全场景中应用了AI能力，例如在双录场景中应用AI质检将视频质检的审核效率提升到了70%。“原来金融服务中心集中式的视频复核座席人员看一个视频需要10-15分钟，现在基于AI质检的结果复核，只要1-3分钟就可以完成这一业务。”他表示，基于AI能力的应用，可以大量减少人员的重复劳动。记者注意到，平安银行在半年报中提到，目前其AI技术已应用于营销、客服、催收等多个触客场景的质检工作，上半年AI质检配置模型超过500个，调用量已超4.5亿次。然而，AI等技术的发展也为远程银行带来新的挑战。近年来基于AI技术的Deepfake（深度伪造）技术欺诈日益猖獗，Deepfake能够快速学习被仿冒者的样貌及声音，为远程金融账户开户、账户登录、移动支付、理财保险身份鉴别等各种金融应用场景中的人脸识别带来风险。王丰辉向记者表示，目前金融行业同样通过大模型学习能力，与Deepfake展开AI攻防战。“原来的模型是基于大量样本学习解决小领域的问题，而现在的大模型是基于一可以两个样本学习相关特征，来识别出AI换脸攻击。”他提到，基于大模型的自学习能力，可以像人一样识别出虚假人脸的“眼睛和嘴巴好奇怪，大概率是经过编辑的”这一信息，从而判断实现反欺诈防御。据记者了解，金融机构在远程银行反欺诈过程中，既需要用AI的能力抑制相关风险，也依然非常看重短信验证码、交易密码等传统鉴别模式，结合起来确保客户安全。03远程银行相关标准规范加速制定中尽管远程银行多渠道迅猛发展，但在展业范围和技术标准方面，行业呼吁监管给予明确的指导规范。前述股份制银行业务负责人坦言，虽然央行在《金融科技发展规划（2022—2025 年）》，就提出探索使用远程音视频等技术提升贷前、贷中、贷后“三查”效率和融资结算的线上化、数字化水平，但对于远程银行可以开展的业务范围、业务类型、管理要求等各方面还有待更进一步的指导。“比如现在很多银行开展了虚拟数字人的咨询业务，但线下网点理财经理必须要有相关资质才能做理财介绍，数字人能否提供服务，还是需要以人机协同的方式提供服务，都需要监管指导。”他表示。记者了解到，在人民银行指导下，北京金融科技产业联盟成立了人工智能专委会音视频金融应用工作组，包括交通银行在内的多家银行均参与了《远程音视频手机银行技术规范》行业标准的研制，目前标准正有序推进。该标准将为银行业推进金融音视频应用提供规范指引，推动金融音视频应用的快速、规范发展。

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编辑:李开富

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俄罗斯总统新闻秘书佩斯科夫11日对媒体表示，维尔纽斯北约峰会具有“明显和集中”的反俄性质。乌克兰加入北约问题“非常危险”，将要作出相关决定的人必须清楚这一点。

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四是推动高水平对外开放，深化集群国际合作。引导集群以全球视野谋划和积极开展国际创新合作。一方面，充分发挥集群产业配套完备、营商环境良好的优势，强化产业根植性，不仅要把优质存量外资留下来，还要把更多高质量外资、先进技术、高端人才吸引过来，提升集群贸易投资合作质量和水平；另一方面，引导、推动集群参与产业国际合作交流活动，通过跨境创新孵化以及科创项目合作等，加强与世界一流产业集群间技术、管理、人员等方面的交流，推动集群加快向更高质量、更高水平方向升级。

如果说，20世纪的现代主义、魔幻现实主义显示出后现实主义的文学拓展，那么，这种背景显然影响了《星空与半棵树》。这一部小说的探索集中显现为复调叙事。除了安北斗、温如风、孙铁锤这些人物构成的主要冲突，《星空与半棵树》之中还回旋着另一些声音。这些声音并未具体介入情节发展，而是或显或隐地喻示另一些局外的观感。那一只亦庄亦谐的猫头鹰即是如此。猫头鹰多次穿插在故事的缝隙，对于事态进展说三道四、品头论足，甚至取笑整个人类。猫头鹰的表白包含了原始的自然生态观念，包含了对于贪婪品性的不解与嘲讽。相对于猫头鹰，安北斗的老师草泽明保持的是旁观者的位置。这个奉行“耕读传家”、栖身于山间小亭、写一手钟繇小楷的人物，象征了农业文明时代的知识分子遗风。他知书达礼、洞明世事，同时又超然脱俗，直至有一天拍案而起。《星空与半棵树》还出现一个热心的陈编剧。路见不平，提笔相助，他按照“唱戏思维”替温如风写了封告状信，几乎将温如风推入另一个陷阱。虽然说人生如戏，可是，面临真正的现实，文学热衷的“戏剧效果”不仅无补于事，而且往往弄巧成拙。

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在山东钢铁集团永锋临港智能工厂，中冶赛迪信息技术（重庆）有限公司提供的“冶金全流程智能工厂”系统解决方案，帮助工人改善了工作环境。

7月11日，俄海军“响亮”号护卫舰驶离上海。任伟摄

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“边海防是苦地方、险地方，更是体现价值、建功立业的好地方！”毕业典礼上，该院领导鼓励毕业学员在祖国边海防一线实现“青春献祖国”的人生理想。

继量产动力电池单体能量密度达到300瓦时每公斤、新型成组技术和高镍无钴电池等实现突破应用之后，我国动力电池技术再上新台阶。

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根据《国家防汛抗旱应急预案》及有关规定，国家防总于11日15时起针对江苏、山东、四川、甘肃四省份启动防汛四级应急响应，并派出两个工作组分赴江苏、四川等省份协助指导防汛工作。

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江西省抚州市临川区农业农村局高级农艺师吴长茂：与去年早稻亩产450公斤相比较，今年平均每亩可增收（产）50公斤左右。

“是谁发明这种‘毒玩具’给孩子玩的，你家没孩子吗？我媳妇还给买回来那么多……”近日，一个吐槽孩子身边“毒玩具”的视频引发网友热议。

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CCUS是应对全球气候变化的关键技术之一，受到世界各国的高度重视，纷纷加大研发力度，在二氧化碳驱油等方面取得进展。

湖南大力发展夜间经济等消费新业态新模式，促进消费扩容提质。去年10月印发的《湖南省推动“夜经济”高质量发展进一步扩消费促就业的若干意见》，从加强“夜经济”规划布局、建设消费场景、培育消费品牌、拓展“夜经济”就业渠道、完善“夜经济”配套服务、强化“夜经济”政策支持等8个方面引领夜经济高水平发展。

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山东省嘉祥县市场监督管理局任性用权违规向群众转嫁摊派费用问题。2019年3月，嘉祥县市场监督管理局与相关企业签订协议，委托其建设本县市场监管业务信息平台，作为回报，允许该企业在辖区范围内独家开展食品、医药等领域从业资格培训、继续教育培训。协议签订后，县市场监督管理局违反商户自愿培训有关规定，要求各市场监管所与该企业共同向辖区商户进行培训推广。2019年至2021年，该企业向辖区内商户共计2000余人收取培训费用82万余元，造成不良影响，加重商户负担。嘉祥县市场监督管理局负责人受到党纪政务处分。

美国一味炒作所谓TikTok“威胁美国国家安全”，而实际上国际经贸规则中的“国家安全”例外条款是有条件的，不是非法行为的“尚方宝剑”。根据《服务贸易总协定》第十四条，成员方可基于国家安全采取贸易限制措施，但有严格的限定条件。世贸组织专家组在有关案件中指出，适用“国家安全”例外条款需同时满足基本安全利益、情势紧急和善意原则等要求。所谓“基本安全利益”是指主权、战争等对国家至关重要的利益，关系到“国家关键职能”；“情势紧急”指存在现实或潜在的武装冲突、正在加剧的紧张状态或危机、国家不稳定状态等情形；“善意原则”指成员方不得滥用“国家安全”例外条款，采取相关措施的目的必须与国家安全有关联。TikTok是一款专注娱乐社交的软件，难以想象其在美国的运营能触及上述国家安全要件。强行援引“国家安全”例外条款不能成为美国肆意打压他国企业的“挡箭牌”。

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在兼容并蓄、中正平和的大唐气度滋养下，楷书日趋完善，成为通行至今的汉字正体。虞世南楷书《大运帖》宋拓本、褚遂良《同州三藏圣教序碑》拓片、柳公权《唐通议大夫守左散骑常侍严公贶墓志》拓片等文物，让观众一览唐楷大家风采。

至于倔强的气质，则是马虎与生俱来的。“我没有练棒球的时候就已经是这样了。”马虎12岁时从西北的宁夏来到北京，加入“强棒”队。他说，《棒！少年》是对他训练和生活的真实记录，但《八角笼中》的马虎更加贴近自己刚接触体育时的状态。