CHINAIN20YEARS.“取消外卖骑手超时扣款CHINAIN20YEARS.”陆续试点 对客户体验有何影响?_ZAKER新闻
“取消外卖骑手超时扣款CHINAIN20YEARS.”陆续试点 对客户体验有何影响?_ZAKER新闻
绿之丘杨浦滨江妇儿之家内景。澎湃新闻高级记者朱奕奕图
外卖骑手早已成为城市生活的重要一环,但这些风里来雨里去的外卖小哥也常常面临着巨大的时间压力。在外卖平台的现行规则下,骑手送餐如果迟到超过一定时间,就会被扣除部分或全部配送费。为了缓解这一现象,从去年底开始,美团在华东部分城市观测实验了 " 取消众包骑手超时扣款 ",并取得了初步成效。当骑手超时不再扣款,如何通过正向激励减少过度超时订单?客户的体验如何保障?近日,美团公布 " 取消骑手超时扣款 " 新进展,称去年 12 月起开始在华东部分城市观测实验了 " 取消众包骑手超时扣款 ",在此期间,当地众包骑手们的超时情况可免责。另一家外卖平台饿了么也告诉中国之声记者,平台通过将判罚考核方式柔性化,减少罚单类型、增加更多免罚场景的方式,保障骑手权益。此前,饿了么已落地 5 分钟超时免罚、恶劣天气骑手免罚等场景,目前正进行超时免罚试点,持续完善相关举措中,并将陆续公布。说到骑手超时扣款的历史,可以追溯到外卖平台初创阶段。为了确保客户能够及时收到订单,平台设定了严格的送达时间,并对超时的骑手进行经济处罚。在一定程度上提高了订单的配送效率,但也给骑手带来了巨大的压力。许多骑手为了避免扣款而在交通状况复杂的城市中冒险行驶,导致交通事故频发,骑手的工作安全无法得到保障。说到外卖骑手我们要先把骑手分分类,第一种叫作平台专送骑手,专送骑手通常与平台或配送站点签订正式合同,有固定的工作时间和任务分配;而另一种叫作众包骑手,则更自由,可以灵活接单,按单计酬。记者了解到,专送骑手早在几年前就已经取消了超时扣款,改为通过积分考核等方式来综合评定骑手的配送、服务效果,从而决定骑手的最终收入。在江苏南京,多位专送骑手告诉记者,取消超时扣款可以让送单时的心理压力更小。骑手:有一些情况不是骑手造成的超时,比如堵车或者别的原因,取消超时扣款以后我们容错时间会大一点。现如今,外卖平台陆续试点 " 取消骑手超时扣款 " 这一举措其实是减轻更多的灵活用工骑手的送单压力。来自江西省吉安市的一位众包骑手表示,众包骑手是个人注册,佣金与派单方式与专送骑手都有区别,根据跑单的距离来计算具体的提成收入。取消超时扣款,能够让骑手更加专注于提供优质服务,而不是过分担心时间限制。骑手 罗鸿伟:以前有时候,距离远、遇到电梯门禁或者等红绿灯这些原因,配送时间会延长,这不是我们骑手能完全控制的。取消超时扣款后,我们就不会因为这些客观原因受到惩罚,压力也会减轻很多。也有不少骑手告诉记者,希望这一试点全面落地后,平台可以在算法上进一步优化。骑手 张亮:希望平台派单的地点更集中一点。而且现在超时最主要因为卡单,一卡单的话,后面的单也会超时。我觉得应该取消超时扣费。其实,之所以各家外卖平台开始探索新的激励机制,希望通过正向激励而非惩罚机制来减少订单的过度超时,源自于去年,相关部门组织开展 " 清朗 · 网络平台算法典型问题治理 " 专项行动,提出了算法导向正确、公平公正、公开透明、自主可控、责任落实等一系列重要原则。现如今各平台通过提升骑手的积极性和保障他们的基本权益,平台希望能够在提高配送效率的同时,改善骑手的工作环境和服务质量。首都经济贸易大学劳动经济学院副教授、中国新就业形态研究中心主任张成刚说,各家平台企业不断提升劳动者劳动权益保障水平、改善劳动者的工作条件是一个长期的趋势。张成刚:我觉得总体上说明了外卖行业进入了一个更加规范的发展阶段。各家平台企业都更加重视劳动者权益的保障,也更把劳动者当成是平台获取客户、获取自己竞争力的重要来源。不过对于消费者所担忧的,如果超时罚款措施取消,会不会造成骑手送餐变慢这个问题,山东某加盟站点站长告诉记者,当罚款改为正向激励反而会促进骑手更加准时送餐。山东某加盟站点站长:它的配送时间没有变化,如果不算恶劣天气,配送时间还是 30 分钟之内。由原来的扣款制改成现在的扣分制。总部额外给钱,这个钱怎么去拿,你的准时率越高,你的得分就越高,那么你的奖励额度也就越高。张成刚也表示,从曾经的以罚代管到现如今的正向激励,外卖企业依然会以消费者的核心体验——按时送达为目标。张成刚:骑手是愿意用尽可能短的时间来送餐的,这样他能获得更高的收入。另外一方面就是平台企业也有更先进的、更加完善的管理措施。还有正向的激励措施来保证把餐单在正常时间内送达。所以对于消费者来说,按时送达的核心需求、核心体验,是不会因为某一项措施的改变而受到影响的。(中国之声)koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:谭平山
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如今
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在国内
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