一面亲上边一面膜下边日本谎称航班取消返赔偿实一面亲上边一面膜下边日本则引流诈骗 “退改签”骗局是谁泄露了信息？

谎称航班取消返赔偿实一面亲上边一面膜下边日本则引流诈骗 “退改签”骗局是谁泄露了信息？

　　2018年10月，孟冰出任辽宁省政法委副书记，兼省委省政府信访局局长。次年11月，他任省委政法委分管日常工作的副书记（正厅长级）。

　　谎称航班取消返赔偿 实则引流耍诈骗钱财 　　“退改签”骗局是谁泄露了信息？ 　　“十一”假期前，航班高铁运行密集，一些诈骗分子也开始活跃。记者调查发现，航班“退改签”骗局背后往往会拿着用户的精准信息，将受害者引流至第三方平台诈骗。用户购买机票后，相关信息会在订票平台、航司、代理商等多个环节流通，更存在故意买卖信息、系统数据被攻击泄露的可能。 　　■陷阱 　　身份证航班号全泄露 　　回想起上次“退改签”的经历，彭先生至今心有余悸。当时，一名自称是国航“客服”的人打来电话，在核对了姓名、身份证号、手机、航班号等信息后，称彭先生乘坐的航班出现机械故障，需往后改签一小时出发。 　　听到航班变动，一系列安排均需调整，彭先生陷入慌乱，但这名“客服”却耐心安抚，称可以改签，且有300元机票差价需退还到支付宝。彭先生按照“客服”指示输入短信验证码操作退款时，却发现无法成功退款。而后，彭先生表示不需要退300元差价时，“客服”却回应称请他放心，任何人无法私收差价，即使现在不退，后续也会有工作人员联系退款。 　　眼见支付宝无法退款，这名“客服”就给彭先生“指路”，前往退款小程序。当需要点击输入退款服务号时，彭先生才开始警惕起来。进入服务号后，“客服”继续引导彭先生退款，需要人脸识别、验证码……而就在此时，彭先生说的每句话，电话那头都有了回音，反应过来的彭先生赶紧挂断了电话。“当时就陷入那种情绪中了，后来才猛地想起来，看一眼国航官方账号，发现航班动态正常。”他怀疑是在线订票平台泄露了自己的信息，“我只要再操作多一点，可能就被骗了。” 　　记者在公开渠道，以“航班退改签骗局”为关键词检索，发现有多位用户反映此类骗局。其中，有消费者自称被诈骗了10万元。 　　■套路 　　诈骗伎俩分为三步走 　　航班“退改签”骗局，不是新事物，尽管诈骗者十分狡猾，但往往也会有相对固定的套路及话术。 　　在诈骗活动初期，精准的信息和看起来“正规”的话术，是诈骗能否持续的关键。多名接到航班“退改签”骗局电话的受访者向记者表示，诈骗者通常会按照客服的“腔调”和话术模板，进行自我介绍。而后，开始核对包括姓名、身份证、出行乘坐的航空公司航班号等诸多个人信息，通过精准信息初步获取受害者的信任。 　　诈骗活动进行中，则是环环诱导，靠制造“可信”理由和赔付诱饵，让受害者放松警惕。多位受访者介绍，诈骗者通常是称天气、航班机械故障、起落架出故障等原因，需要航班取消、改签或推迟等。之所以需要联系受害者，是因为有数百元的“航班差价”“赔偿金”“赔付金”等。彭先生坦言，“一般人听到有钱退，也会乐意相信。” 　　“退改签”诈骗活动第三步，是将受害者引流到第三方软件、网址或小程序平台。有市民称，“客服”往往故意以有保障的支付宝或者微信渠道来退款，当用户表示无法退款时，又继续引导其下载“官方软件”、退款小程序或者短信发来“官网”链接地址，要求登录。此后，会以转账验证安全账户等为理由，引导受害者输入发来的“服务号”、交易验证码等信息，最后以共享屏幕等方式盗刷或者转走资金。 　　■背后 　　代理公司或是重灾区 　　航班“退改签”骗局中，诈骗者如何获得如此精准的个人信息？调查发现，订票数据链条长、涉及环节多，一旦订票，理论上个人信息至少会在5个环节流通。 　　“退改签”骗局中，不少网友把矛头指向了OTA平台(指提供机票、酒店、餐饮预订等服务的互联网平台)。记者联系携程网客服，其回应平台对于用户信息高度关注，一直采用加密监控，有严格的防范机制。“旅客信息的流通涉及了包括银行系统、航空公司、民航系统、通信公司、代理公司等，不排除在传输过程中，哪个环节上就被不法分子窃取了。” 　　中国国际航空公司、深圳航空客服也表示，航空公司对于旅客信息保护十分严格。国航客服提示，航班变更通知及服务短信发送号码为95583，不要相信并回复陌生来电或短信，避免遭受诈骗损失。深航客服介绍，行业内“退改签”骗局主要有两个高发阶段，一是节假日前后，二是航班起飞前。深圳航空客服表示，航空公司也会通过登记“拉黑”旅客反馈的疑似诈骗电话等技术手段处理和提升信息安全。 　　“航班订票信息，涉及了包括订票平台、航司、代理公司、旅行社、业内个人等多个方面，一张机票至少有5个环节可以流通。”网络安全研究专家彭根介绍，旅客订票后信息保管和流通，所涉及的上下游链条很多，最有可能出现泄漏或者买卖信息的是小代理公司，“数据安全保护能力相对薄弱，有时也会遭遇技术手段。”他说，之所以诈骗者能够在短时间内拿到旅客信息，不排除是技术手段“黑”出了信息，“有时代理公司自己都不知道被攻击了。”本报记者 李松林 　　(北京晚报)责任编辑：周驰

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编辑:马建国

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