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以前在 PvP 游戏里看到有人喷 " 老子不用手都玩得比你好 " 时，总以为是大家刻意在用夸张手法去嘲讽对手。但最近偶然在网上刷到一个玩家视频后，我有些懵了——这句看似离谱的嘲讽，其实也可能是实话？毕竟，没有手的小卢，凭两条手臂，就打到了《英雄联盟》一区的大师 400 点，操作不仅流畅，还骚。图源 B 站 @康哟喂在惊叹 " 牛逼 " 之余，这也让我联想起，全盲 UP 主诺子喵呜，靠听声辨位 + 弹幕指挥，打过《黑神话：悟空》第一个 BOSS 的情景；还有脑瘫 UP 主阿铭铭丶，用嘴吹着气打过虎先锋……图源 B 站那一刻，我才发现，自己之前好像很少注意到这些人：原来在游戏社区里，有这样一批特殊的重度游戏玩家。和其他玩家相比，他们玩游戏需要付出比常人加倍的努力，但他们的意志也更坚韧，失败时也更抗压。不论面对怎样的挑战，这批玩家都能展现出强烈的游玩欲望，那厂商及产品方面呢？他们是否有包容这些玩家的意愿？近几年业界时不时有提起的无障碍设计，到底发展到了什么地步？前不久，葡萄君和育碧首席影响力官 Raashi Sikka（下称 Raashi），聊了聊她对包容、无障碍、正向价值等内容的理解。在她看来，无障碍设计的受益者并非只有残障人士，且无障碍设计背后潜藏着一块不小的市场；正向价值只是游戏的副产物，育碧仍认为好玩有趣永远是游戏的核心，做到这一点才有机会去延展它的社会价值。所以，厂商究竟该不该关注包容、无障碍？这对行业来说到底是负担还是好事？Raashi 的想法，或许能给游戏人提供一些新的答案。 01 你能通过游戏了解陌生的世界，也能借此理解自己是怎样一个人 Raashi 最初就业的领域，离游戏不算近，而且她并不是一开始就在做包容性、无障碍等方面的工作。在 2021 年进入育碧前，她在电视台当过电视节目制片人，也曾在 Uber 担任社区 / 市场经理……虽然这个过程看着有些跳，但 Raashi 告诉我，她和包容文化很早就结缘了。这段缘分，最早能追溯到她儿时。Raashi 出生在印度，在她还不记事的时候，家人带着她搬到了美国；等 Raashi 到了 9-10 岁时，因为各种机缘巧合，她和家人又搬回了印度。因为拥有体验不同文化的生活经历，Raashi 平日会更加关注和包容不同人群、文化。比如，后来成为 Uber 首批员工之一的 Raashi，在招人、面试时也会时刻提醒自己：招聘不单单是看经历和经验，也要考虑候选人是否具备更多样的技能，其思路能否为团队提供更多样的视角。这种思维方式，最终也将 Raashi 引到了包容文化的职业方向上。至于为何后来决定从网约车公司跨行跳到育碧，Raashi 表示，其一是因为自己一直都想回归创意产业。她先前去当电视节目制作人，就是因为喜欢追寻创意。而且在她眼中：" 游戏可能是我见过把创造力、新技术者融合得最好的产品类型。"其二，Raashi 相信，媒体、游戏等细分的娱乐类产品，拥有巨大的力量，而且因此肩负一种责任——见证和描绘文化的演变，人们看法的转变，并在一定程度上去提醒、帮助人们进行思考。面试期间，她与育碧 CEO Yves Guillemot 等人聊过公司的历程、理念后，认为自己的个人价值观，和育碧「通过创造深刻新颖的游戏体验，来丰富玩家的生活」的愿景也刚好契合。Raashi 和育碧 CEO Yves Guillemot 等人合影左列中间为 Raashi至于如何理解游戏对玩家生活的影响，Raashi 解释说：" 我把游戏比作「窗户和镜子」。说它是窗户，是因为你能沉浸地了解不同地区、不同时间跨度里的文化；说它是镜子，是因为你在游戏里的交互选择、反应，其实也变相描绘了你是怎样的一个人。"以 Raashi 自身为例，她喜欢马力欧兄弟系列；也热衷于能够探索和学习历史的刺客信条系列；最近这段时间，她比较喜欢玩《Venba》和《波斯王子：失落的王冠》……而把这些游戏结合起来看，你会发现，它们多多少少带着一些怀旧或历史韵味。Raashi 解释说，她是在基于怀旧在玩游戏：" 有些产品让我想起了童年。"比如波斯王子系列，虽然它的背景设定和印度无关，但 Raashi 仍能察觉到游戏内容与印度文化之间的相通之处，这让她觉得，通过这款游戏，自己老家的文化，能够被更多人看见和喜爱；再比如，由多伦多独游工作室 Visai Games 推出的《Venba》，讲述了一对印度移民夫妇和孩子在加拿大定居、在新环境中调整生活的故事，这让 Raashi 回想起了自己作为移民成长的时光。当然，并非所有人都像她这样在游戏里追寻怀旧感。在不同玩家眼中，游戏可能有着多种意义、作用。这也正是 Raashi 认为游戏能丰富玩家生活的原因。 02 无障碍设计的受益者，并非只有残障玩家 Raashi 入职育碧不算早，但这并不代表育碧在包容设计上动作慢。在过去十余年中，育碧都一直有在摸索包容文化、无障碍、社会价值等方向。其中无障碍更是育碧关注的重点之一。谈到无障碍，我第一反应是：给残障玩家专门做的额外设计。Raashi 却觉得，这样去定义无障碍的作用，有些窄了——无障碍的设计出发点可能是为了关照残障人士，但从结果来看，从无障碍设计中获益的用户，其实五花八门。" 举个例子，人行道阶梯的旁边一般会有坡道，它最初的设计初衷是为了服务于坐轮椅的人，但是事实上骑自行车的，推手提箱的，推婴儿车的都在使用它……无障碍设计方便的不仅仅是残障人士，它给所有人都能带来便利。"具体到游戏来看，《波斯王子：失落的王冠》的记忆碎片功能（Memory Shards），也有异曲同工之处。Raashi 表示，这个设计的本意是为了方便患有 ADHD（注意缺陷与多动障碍）的玩家。但等游戏上线后，团队却发现大部分玩家都在用记忆碎片功能。玩家使用记忆碎片，可以在地图上标记某个位置的景象截图，以提醒自己这里的地图还没走完，解锁新能力后可以回来看看。说到这儿，可能很多人会觉得，Raashi 及其团队的作用，就是整理出一个长长的无障碍设计列表，以供育碧研发团队参考。但 Raashi 告诉我，那样做只会治标不治本：" 我们要做的，是保障在整个产品研发周期，以在玩家从购买到后续游玩的整个过程中，无障碍体验能维持 Consistency（连贯性、一致性）。"首先，他们从项目初期开始就会和研发团队深度交流。Raashi 表示，在育碧，无障碍设计不是什么「在游戏本体研发之外增添的额外内容」，而是从始至终贯穿研发的工作，是研发流程里的一部分。Raashi 觉得做无障碍设计所面临的最大挑战是复杂、多变的游戏研发过程，要保住连贯、一致的无障碍设计，把它自然、持续地融入进游戏里并不容易：" 假设现在在做支线任务，我们打算在某个任务里引导玩家去了解无障碍功能，但后续因为计划有变，大家决定不制作这个任务了。那之后呢？还有人会记得要把这个引导融入进游戏吗？" 因此，只有当无障碍成为标准流程的一部分，在任何情况下都不会被忽略。其次，他们采取端到端（End-to-End）策略，确保玩家在消费过程中，有不间断的无障碍体验：" 在游戏发布前，我们就会介绍产品有哪些无障碍功能，这样玩家事先就能知道自己能否享受这款游戏；游戏发布后，玩家在实际游玩过程中遇到任何无障碍问题，我们的客户支持团队也会跟进解决。"最后，Raashi 强调，一定要和残障社区保持联系，获取他们的测试和游玩反馈。只有残障用户才知道，这些无障碍功能到底好不好用。她分享了残障玩家 Tristen Onofry 的经历，他平常通过一个带有戳杆的帽子来玩游戏。但打开 iOS 版本的《刺客信条：幻景》后，他还是犯了难——一根戳杆，没法在开放世界里实现双摇杆操作。之后他在 Discord 上描述了自己的困境，育碧客服人员便跟进并回复他：可以在游戏设置中开启自动移动，用戳杆连点两下左摇杆，人物就会朝着镜头方向持续前进，接下来只需要用戳杆操控其他动作就好了。这位老哥后来发视频说：" 这下我终于可以静悄悄地刺杀完整个堡垒的人了。"聊到这儿，我才逐渐理解 Raashi 为什么会反复和我讲 Consistency 的重要性——「买到自己玩不了的游戏」这种事，如果发生在非残障玩家身上，可能很多人会直接退款，转头去玩别的游戏；但对于选择本就不多的残障玩家来说，他们最想要的解决方案可能并不是退款，而是自己能玩上游戏，能享受游玩体验。要帮他们解决这些这些问题，就像 Raashi 所说，必须要有连贯一致性，不是只在游戏某处做了个功能就行了，而是要说到做到，让残障玩家真正玩上游戏。育碧时常邀请残障人士到公司测试游戏、和研发团队交流，其中一位玩家的发言我觉得还挺直切要害：" 如果你的游戏没有针对视障、全盲推出对应的无障碍功能，只是在游戏里加了个盲人主角，那这种设计就不会真正帮到视障人群。"在去年的 Game Accessibility Conference（游戏无障碍大会）中，育碧和育碧员工分别收获了最佳贡献公司奖和个人成就奖。尽管在无障碍设计领域已经取得了一些显著成绩，Raashi 觉得，大家要走的路仍然很长。一方面，她觉得目前的无障碍设计，从功能性和创新性来说，都还有改进空间。特别是针对部分残障，比如全盲等类型，Raashi 觉得现有的无障碍设计做得还不够好。另一方面，育碧只做游戏，不生产硬件设备，但相关硬件的迭代，对推动无障碍发展来说也至关重要。" 微软的无障碍控制器就是很好的例子，他们从硬件层面为玩家提供了便利，我们也在和他们合作，希望结合新硬件推出更好的对应功能。"微软无障碍控制器 03 游戏的核心永远是有趣好玩，正向价值只是副产物当然，这次我和 Raashi 聊的无障碍设计，只是她在育碧负责的部分工作内容。除了琢磨怎么让更多人玩上游戏以外，育碧还一直在尝试通过游戏向玩家传递正向价值：比如让玩家在堪比虚拟博物馆的《发现之旅》中学习历史；在《极限国度》里倡导玩家关注环保、森林火灾等环境问题；在刺客信条系列里还原巴黎圣母院等历史古迹……我们先前也和一位用游戏来教学的历史老师聊过——他为了带学生看看文艺复兴时期的佛罗伦萨，直接在课堂上打开了《刺客信条》，在游戏里边走边和学生解读周围的历史古迹、建筑风格、装束习惯等。图源 B 站 @长安沐雨梓但归根结底，做游戏的人是要赚钱吃饭的，并非所有厂商都会像育碧这样特地设置一个部门来考究无障碍、正向价值等内容。况且在今年，正向价值在游戏圈内已经成了敏感话题，不少玩家担心厂商打着正向价值的幌子在游戏里硬塞一些无聊，甚至可能让人感到厌恶的内容。那问题就来了：Raashi 和团队所做的事情，对育碧而言究竟意味着什么？其一关于无障碍，Raashi 表示，她个人并不觉得做无障碍设计的首要目标是为了收益，她和团队把这件事看作一种责任：" 残障人士是世界上最边缘化的人群之一。且不说游戏，光是在就业这块，他们就会碰到很多常人想象不到的难题。所以就社会责任来说，我建议有能力的厂商去尝试关注无障碍设计。"即便硬是站在商业化的角度来评价，Raashi 也不觉得这是无收益价值的事情。倒不如说，无障碍设计本身就意味着更大的市场，因为全球有约 20% 的残障人士，为什么舍弃这么大一块市场呢？其二关于正向价值，Raashi 给了我一句意料之外的回答：" 在研发游戏的过程中，我们从来没有奔着正向价值去做内容。" 她表示，好不好玩、有不有趣，仍然是游戏的核心卖点，也是育碧做游戏时的最大目标，而正向价值只是这个过程中的副产物。" 我们有丰富的 IP 系列，也有能力在游戏里还原历史，让玩家沉浸地吸收知识。那在把游戏做好玩的基础上，如果有余力去做这件事，提供一些正向价值，有什么理由不去做呢？"Raashi 也明白，当下有不少厂商在重压下裁员、砍项目，包容和无障碍、社会影响力，可能并非是每个厂商都愿意花心思去摸索的方向。但她相信，把时间拉长来看，会有更多公司意识到这些内容的价值，毕竟回顾行业发展史，过往的一些新设计早就成为了常规标准："6 年前，游戏内添加字幕和音频描述，是个相当大的创新。但到了现在，它几乎成了常态。行业显然是在变化的，我们当下需要花心思研究的设计，未来完全可能变成游戏的标准化功能。所以我对自己手头的工作很有信心，也希望未来能在育碧继续用这种方式，丰富所有玩家的生活。"