用你的舌头搅拌我的舌头是什么歌_金融新闻_银行客户经理，困于“考核焦虑”

银行客户经理，困于“考核焦虑”_用你的舌头搅拌我的舌头是什么歌ZAKER新闻

报道称，西方官员现在已经明确表达了对乌方进展缓慢的担忧，再加之西方媒体放大了很多冲突中的进展细节，一场“指责游戏”正在基辅酝酿。消息人士在谈及乌政府文职官员时表示，“有一种感觉，这些政府文官在乌军进展方面被军方误导了，军方向他们提供了过于乐观的估计。这让他们很不高兴。”

本文来自微信公众号：每经头条，作者：刘嘉魁，编辑：何小桃、张益铭、易启江，原文标题：《任务完不成，每周扣 1000 元！有银行客户经理吐槽 " 大家都等着降级 "！有人一个季度绩效 1 万元，他说：工作压力很大》，题图来源：AI 生成年末，银行客户经理面临 " 考核焦虑 "。他们承担三四十项考核指标，业绩压力大，且背负跨条线任务，有人甚至想转岗柜员。客户经理是银行 " 中坚力量 "，考核与营销指标挂钩，收入差异大。他们还面临营销难度大、工作强度大、考核太细化、" 大锅饭 " 式考核、身兼数职、贷后压力大等难题。" 每人三四十项指标，检查扣分最多 "" 穿透营销折磨人，不如转岗柜员 "…… 又到年末，银行客户经理的 " 考核焦虑 " 有多重？压力山大？睡不着觉？请假困难？想转柜员？疲于 " 熟悉客户 "？变相降级降薪？当网点 " 万金油 " 太累？时间碎片化？背着跨条线任务？考核太细化还层层加码 …… 临近年末，有这样一群人，处于焦虑之中。" 个人和对公客户经理大概分别有三四十项考核指标，而且是每年的业务专项检查中扣分最狠的。"" 今年我们穿透营销就没停过，很折磨人，指标跨条线下达，完不成就变相降薪降级，还不如转岗柜员。"此外，" 大锅饭 " 式考核打击积极性；营销一对多，地位不对等；客户维护触达考核压力大，请假都困难；考核过于细化，一线和中后台存在矛盾 ……这群人，就是银行客户经理，也是银行的 " 中坚力量 "。他们的业绩如何考核？客户经理由银行的 " 香饽饽 " 岗位变得五味杂陈，其考核究竟发生了哪些变化？除了考核指标多，业绩压力大之外，还面临哪些难题？如何破局？《每日经济新闻》记者走访调查多家大行、股份行、中小银行，深入对公、对私、理财等各条线，观察客户经理们的世界。银行客户经理们的 " 考核焦虑 " 有多严重？" 昨天我们刚开的会，每周 50 万贷款任务，每月 200 万任务。完不成每周扣 1000，也就是每月扣 4000。""200 万真的还好，我们每个月 800 万到 1000 万的任务。"" 每个月做 10 户新增，不做天天盯着你。不和中介合作，一笔也做不起来。"" 不知道你这会儿在想啥，反正我在想不良的事，睡不着。"这群人，就是银行客户经理。" 都做客户经理了，肯定要抗压。" 这是银行对公、对私、理财等各条线客户经理的共识。压力无处不在，来自不良，来自考核，来自薪酬波动 ……" 今年我们每天都要穿透营销，几乎就没休息过。" 西部地区某全国性股份制银行理财主管告诉记者。何为 " 穿透营销 "？" 所谓的穿透营销，就是一条龙模式的对公营销，与客户深度接触，了解需求和特点，很折磨人。"" 我们现在的任务种类繁杂，且任务量很重。" 该主管向《每日经济新闻》记者透露，其岗位是理财主管（兼理财经理），" 理财主管的活我们要干，销售任务也一分没少，关键是 9 月份下了每个月 200 万的贷款指标，这个之前只有对公对私客户经理有，我们没有硬性指标。但现在我们也要每个月至少完成 140 万，也就是任务量的 70%，完不成就进入三个月的帮扶期，帮扶还每个月完不成，就降级。"" 我看了一下，几乎没人完成。" 该经理无奈道，现在大家都等着降级呢，相当于变相降级、降薪。" 即使这次完成了任务，下次还有别的任务等着给你降级降薪。关键是我们自己正儿八经的财富任务都费劲，还要背着跨条线的贷款任务。"记者了解到，以往银行人的成长路线是由柜员到客户经理，再逐渐走上管理岗位，可如今，背负着 " 跨条线任务 " 的客户经理们却纷纷想走 " 回头路 "，转岗柜员，不惜 " 影响仕途 "，可谓 " 逆水行舟 "。" 我去医院开了抑郁和焦虑的诊断报告，谈了四五次话，耗时两个月终于转回柜员了，现在每天很开心。"" 做了 5 个月的客户经理，适应不了这个岗位的工作压力，想转岗为柜员。多次找领导提出转岗，但领导表示因为人手不够不同意转，只能辞职了吗？"" 情况相同，我干了 7 个月对公客户经理，感觉自己干不下去了，每天上班都很不开心，特别是周日晚上焦虑得睡不着觉，想提转岗。"" 我们人事找我谈话，让我先干着，说这个岗位有前途，叫我冷静考虑。身体实在不行再说。" 有银行人表示，从八月份开了四个病假证明，请假一个月，然后继续干对公客户经理到现在，" 网点马上又要营销金钞了，又得自己买，真的头大。"" 谁懂啊，昨天分行老大给所有客户经理开会，上来就说，你们再不好好干，再没有紧迫感，明年都给你们转岗做柜员去。一旁的客户经理们都两眼放光。"每人三四十项指标，检查扣分最严重，银行 " 中坚力量 " 究竟如何考核？客户经理为何被称为银行的 " 中坚力量 "？他们的业绩如何考核？收入怎么样？" 我们着重打造的是三支队伍：网点负责人队伍、客户经理队伍、个贷经理队伍，这是硬指标。" 西部地区某大行二级分行个贷总经理告诉记者，这三支队伍基本撑起了一个网点营销和管理类指标，" 剩下的岗位其实就是保开门。"" 实际上，营业网点全靠客户经理。客户经理的考核是完完全全跟各种营销指标挂钩的。个人和对公都一样。" 他透露道，个人客户经理的考核指标有系统内客户维护频次、管户（名下管理的客户）客户资产异常变动、管户客户持有我行产品渗透等等，能看见的指标都有。对公客户经理的指标有对公账户开户、普惠贷款发放以及尽职调查等等。" 个人和对公客户经理大概分别有三四十项考核指标，除了中收之外的每一项都会落在管户的客户经理头上。" 他感叹道，有些业务的风险是相对高的，尤其贷款类，客户经理做完业务，同样也要承担风险。" 我们每年的业务专项检查，各行的客户经理和网点负责人是扣分扣得最多的。"相较于收入较稳定的柜员，客户经理的收入可能会根据网点经营、客户基数、营销情况、不良率等差异而天差地别。" 昨天刚发的绩效，三季度合计一万块钱不到。别人看了可能说一个季度一万块钱还行啊，但我们还有 30 多亿的房贷呢，一共三个客户经理，工作压力很大。"" 新增跟不上，贷后跟不上，客户的经营跟不上，倒是关注类贷款余额增长挺快的。我们 2 个客户经理，管户 400 多户，余额 8 个多亿。"" 我们行存款 15 亿，贷款 3 亿，40 多个客户，贷后、年审工作量大，累瘫了。在强监管背景下，还不断新增任务指标，仿佛看不到存量，只看新增。" 有客户经理吐槽道，白天拓展，晚上再处理日常性事务，周末再做贷后管理，上班时间一律不让做与拓展无关的事。几家欢喜几家愁，也不是所有客户经理的日子都难熬。记者了解到，某些银行仍然保留着 " 吃大锅饭 " 的考核形式，" 被平均 " 的绩效薪酬让奋力营销的客户经理不满。" 我们行毕竟目前不算纯市场化考核，大多数客户经理还停留在信贷资料员的角色上。行里的客户经理还在吃大锅饭。" 西南地区某城商行客户经理向每经记者透露，客户经理的考核基数依托总行对支行的考核，以及支行总体效益，每个客户经理分到手都差不多，很无语，而且行长还要考虑大家不能差距大了。从具体指标来看，" 存款任务一般都完成得到，柜台会帮忙完成点。" 他透露道，根据当前经营形势的变化，行里新增考核指标少，考核的大头是风险化解，而这方面要有实质性的成效很难。" 客户经理不是待遇好吗？为啥干不下去啊？"" 经常性加班，假期和生活根本分不开，处理不完的续贷，完成不了的指标，开不完的会议，让人越来越崩溃。" 有银行人如是说。客户经理由银行的 " 香饽饽 " 岗位变得五味杂陈，其考核究竟发生了哪些变化？除了考核指标多，业绩压力大之外，从微观层面来看，客户经理还面临哪些难题？每经记者就此展开深度调研。难题①：营销难度大，从一对一变成一对多前述大行个贷总经理对记者表示，现在的难点是，客户经理面对的营销已经不是点对点了，比如对公客户经理面对的经常是一个机构或者公司，有些业务高层不插到底的话，客户经理面对的困境是无解的。" 怎么营销，跟领导营销？地位不对等，根本无法对话。跟同等职位的营销？都是办事的，说了也不算。"" 但是能和营销对象平等对话的银行高层也就那么几个，客户有千千万万个，对接不过来。" 他无奈道，所以如果客户经理搞不定大公司，那么多营销些小公司、个体户也好，出业绩快的话也就算厉害了。所以有时候靠的也不是客户经理自己多能干，而是靠背景靠人脉靠资源。还有银行人表示，如果对接小微企业，可能客户经理一个人要对接几十个人，连带企业法人代表，大的股东、实控人也要维护。" 对接的是大中型集团的话更糟糕，一个人可能就对接 3 到 5 个集团，但是每个集团下面就有几十个子公司、分公司、上下游公司要对接，这个项目总，那个财务总，还有技术总之类的，群都有几十个，记人都要累死，万一再加上他们还有国际业务、现金管理、公私联动 …… 遇到银行系统 bug，24 小时服务都来不及解决问题。有些大项目，搞大半年，结果上级行不同意，风控不同意，一年都没落地，靠什么吃饭啊？"难题②：工作强度大，日常客户触达考核任务重" 还有，客户经理真的得身体倍棒，家里无事的。" 该总经理笑称，客户经理请假非常困难，一旦请假，他名下管户的客户就没人维护了。其中，" 客户维护触达考核是日考核，非常可怕。"他解释道，客户经理每天都有触客任务，就是所谓的 " 熟悉你的客户 "，这个任务会每日下发在客户经理的系统里，包括但不限于客户生日祝福、客户资金波动提醒、客户可用优惠券、客户即将到期产品以及产品承接、客户持有我行产品、客户还未持有我行的产品等等。" 这是客户经理在系统里每日必干的工作，要打电话或者短信联系，跟客户互动，问一下产品快到期的客户，既是提醒，也要了解客户对资金还有什么规划，也好推荐产品，或者预约客户时间上门办理或网点办理。一请假的话，这些任务别的客户经理是看不到的，任务就无法处理，就会遭到通报。"" 这些还只是客户经理每日工作中最小、最基本的。"他表示。难题③：考核太细化，一线和中后台存在矛盾而另一家大行的某支行对公客户经理则对每经记者表示，他认为当前的难点是考核过于细化。" 基本上是所有业务指标都下沉到基层，而且考核指标时长变动，哪个指标弱，就重点考核哪项指标。"" 而且，研究考核的人对基本业务并不是太了解，只看结果数据，对于需要解决的有些事项推诿扯皮。" 他表示，银行一线客户经理和中后台业务部门之间也存在一些问题。" 干得好了，就是绩效考核有激励机制，业务条线指导有方。指标上不去，就说网点的人有‘躺平’心理。"难题④：" 大锅饭 " 式考核，打击积极性对前述吃 " 大锅饭 " 的情况，也有不少客户经理怨声载道。" 我们的绩效根本算不清，做多做少最后大家到手都差不多，导致没有积极性了。"难题⑤：" 万金油 " 岗位身兼数职，时间碎片化实际上，在银行日常运营中，由于客户经理们熟悉各类业务，常常被当成网点 " 万金油 "，导致工作内容和时间碎片化，身心俱疲。" 所有的培训，会议都会要求客户经理参加学习，所有的新业务都要求客户经理首要掌握并营销推广。" 前述大行总经理表示。" 看似每个事情都只要花 5 分钟，但实际上一天有上百个莫名其妙的杂事，每个要都花 5 分钟，导致很难有整块时间去访客。"" 被调到了很偏的一个网点，原本只需要管好存贷就行，去了那边，基金、保险、代发工资等业务都要做，太累了。"难题⑥：贷后压力大，基层行考核层层加码" 贷后维护的压力大。干个贷的，房贷客户除了投放的时候有点计价，放完款还有很多后续工作。比如提前还款、调利率、调定价周期、拿合同、调复印件、拿证、政策解释等，头都是大的。"" 心理安慰说做好贷后报告、风险分类、无数排查表，以后万一出风险就可以尽职免责，但实际上真出现风险，贷后报告即使写得再天花乱坠，也要定责。"据了解，有些基层行，任务层层加码，而且增加了很多上级行根本没要求的阻碍。" 比如线上快贷，我们这儿放款岗要求提供公司章程，客户不能理解。还有房产证原件一定要收在我行，客户也不能理解，别的行都不用。"逐户拜访 " 专精特新 "，谨慎跟中介合作，客户经理如何破解考核焦虑？客户经理们肩挑着繁重的任务，面临着难题和考验，如何破局？" 过来人们 " 从拓客渠道、业务风控、指标回报、客户发散、客户筛选、客户维护、信用担保、新老客户转换技巧等方面给出了破局之道。" 对着专精特新企业清单一户户去拜访，邻市的也得去，做下来一两家，就开始有转介绍了。这个是最好的拓客方式。" 有银行人如此支招。" 心态要好，不要焦虑。风险第一，谨慎跟中介合作，不良多了把自己搭进去不值得。"一名前客户经理建议，" 做好今年每个月 2000 块绩效的心理准备，明年基数就低了，期间做好台账，明年应该有新客户优惠，再把人家做回来。"" 过来人告诉你，一定要看考核办法，哪个指标有绩效（奖金），就梳理一次手头客户，让他配合你做哪个指标的回报。比如代发薪、开专户、国际结算等按件计价的回报。光靠投放贷款拿的钱远远不够，一定要围绕单个客户发散开。留下强抵押强担保的客户，稳住基本盘，注意控制类信用担保方式的客户，就轻松很多。"" 宁可做强抵押强担保的瑕疵客户，不做类信用的轻资产客户。贷款能收回来啥都好说，收不回来说得天花乱坠也是资产流失。哪怕现在这个时点能尽职免责，但是未来数年都要被反复审计。而只要小贷、担保公司、租赁公司还有生存空间，那强抵押强担保措施的客户就必然还存在，客户黏性也高。强抵押客户想办法争取到超低利率稳住，另外要谨防强抵押的客户出现刑事案件，造成对抵押物的查封。"每经记者注意到，为科学评价银行业金融机构小微企业金融服务工作开展情况和成效，督促和激励银行业金融机构持续提升服务质效，金融监管总局于近日发布《银行业金融机构小微企业金融服务监管评价办法》（以下简称《办法》）。关于 " 尽职免责 "，《办法》规定其评价标准为：一是按照监管要求及时制定更新专门的普惠信贷尽职免责制度文件、明确对普惠信贷业务不同岗位、不同类型产品的尽职认定标准，建立明确的尽职免责工作机制和异议申诉渠道、将尽职免责与不良贷款容忍度政策相结合，定期有效开展尽职免责工作的，得满分。二是建立基本的普惠信贷尽职免责制度、机制，但未有效开展尽职免责工作的，酌情得分。未实现上述两条的，得 0 分。随着监管政策和银行考核机制的完善，客户经理们也有望得到更多 " 护身符 "。