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一路狂飙的山姆，不是没有焦虑。一路狂飙的山姆，又出事了，这直接反映出山姆在中国市场并不是没有焦虑。01 山姆一路狂飙，但又出事儿了临近岁末，全球零售巨头沃尔玛旗下的山姆会员店（以下简称：山姆）仍在中国市场一路继续狂飙。据媒体报道，又一家山姆店亮灯。近日，浙江嘉兴山姆已亮灯，并进入开业的最后准备阶段，预计将于 2025 年第一季度正式开业。与此同时，山姆泉州店和温州店也将于 12 月陆续开业。除山姆嘉兴店外，沃尔玛 11 月的招聘信息透露出其他 4 家新店的开业计划，包括绍兴店（已于 11 月 22 日开业）、温州店、泉州店和武汉江岸店。其中，温州鹿城店预计 12 月 18 日开业，泉州晋江店定于 12 月 26 日开业。整体看，山姆 2024 年在中国市场继续保持一路狂飙发展态势，继续一骑绝尘。公开信息显示，山姆今年的新店开业数量与 2022 年的历史新高持平。南京江北、成都武侯、东莞寮步、绍兴越城 4 家店已开业。沃尔玛中国曾在 2023 年底表示，未来每年都将有 6 至 7 家新店开业。结合媒体报道信息看，山姆会员店今年已经完成了其年度内的新店开业目标。山姆继续一路狂飙，赚得盆满钵满，业绩表现亮眼。据沃尔玛财报显示，三季度沃尔玛中国市场净销售额达到 49 亿美元（约合人民币 355 亿元），同比增长 17.0%。截至 2024 年 11 月中，山姆会员店的销售额达到 906 亿元，剔除全球购业务后，山姆中国销售额约 850 亿元，已超过去年全年销售。《新品略财经》认为，山姆中国的业绩亮眼表现，在当前的消费环境下，以及整个传统商超大败退的背景下，暂时没有其他友商能与之匹敌。然而，狂飙的山姆也有另一面，山姆年度内已经接连发生了数次负面事件。最近，山姆又出事儿了。据天眼查天眼风险信息显示，近日，杭州山姆会员商店有限公司因生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，被杭州市上城区市场监督管理局罚款 1.8 万余元。处罚理由是，当事人经营的 "60 支 LF 兰精天丝床笠 " 经监督抽检，" 甲醛含量 " 项目不符合 A 类纺织品要求，检验结论为不合格。虽然这次对山姆的处罚款金额不多，但对整个山姆来说又增加了一次负面，毕竟是产品质量问题。另据杭州交通 918 报道，不久前，有消费者在杭州的一家山姆店买到的有机香蕉是发霉的，上面长了 " 白毛 "。山姆近期又接连新增了负面事件，这对一家全球零售巨头来说，的确是不光彩的事情，特别是食品问题和产品质量。山姆每增加一次负面事件，山姆的网红光环效应滤镜就会减掉一层。山姆是一个复杂多面的网红体。一方面，山姆一路高歌猛进，门店数量已超过 50 家，生意爆满。另一方面，近一两年以来，山姆数次发生负面事件，频次增加，这对山姆来说可不是个好信号。02 山姆不是没有焦虑然而，一路高歌猛进的山姆，却并不能高枕无忧，也有焦虑之处。在《新品略财经》看来，虽然山姆在中国市场一路狂飙，赚得盆满钵满，但随着负面事件接连发生，高光之下的山姆不是没有焦虑，具体表现在品牌声誉受损、供应链管理本土化品控、中国本土潜在竞争对手的追击等方面。首先是在品牌声誉受损方面，越来越多的负面事件发生，对山姆的品牌形象接连造成不光彩的影响。今年山姆在深圳、杭州、上海都发生了负面丑闻事件。比如，上个月，有消费者在深圳前海山姆店购买到变质的椰子水，孩子喝了之后，肚子疼，确诊为急性肠胃炎。据媒体报道，在黑猫投诉平台上检索 " 山姆 " 关键词，共显示出 8675 条相关投诉，不少均是 " 发霉 "" 异物 "" 长虫 " 之类的食品安全丑闻。食品安全丑闻对山姆来说不是加分项，当山姆门店发生类似问题后，一些涉事门店并没有第一时间以积极的态度去解决，反而是多次被媒体曝光发酵后才加速推进解决，显然有改进之处。相信以山姆的强大实力，能很容易积极地在第一时间去解决问题，在客户服务响应，特别是负面事件发生后的客户服务响应方面，山姆还需要放低姿态，而在这一点上，与山姆同样是网红的胖东来的做法就值得点赞。其次是供应链管理本土化品控问题，最近一两年以来，山姆负面事件频发的背后主要是供应链管理本土化存在一些品控问题。山姆在中国市场快速狂飙，加速推进供应链管理本土化，做得很不错。比如，押注前置仓、发力电商的线上业务，约占总营收的一半，山姆学到了中国电商本土化的精髓。据媒体报道，山姆中国超过 70% 的商品采用了中国的供应商，而不是在全球范围内寻求供应商，这可能会导致山姆中国与全球其他地方的山姆标准化不一样。有业内人士向联商网表示，山姆中国与山姆全球在商品采购层面可能没有形成太多的协同效应，这方面山姆做得不如 Costco，相对来说，Costco 的全球一致性要好于山姆。山姆在中国大力发展本土化政策是正确的，但在狂飙发展模式下，负面事件频发也暴露出了山姆在本土供应链管理方面还存在诸多值得改进和提升之处，山姆需要不断提升中国本土供应链管理标准化，要达到山姆全球统一标准。第三个方面是，中国仓储会员制超市赛道竞争激烈，未来会进入存量发展阶段，中国本土品牌正在加速创新，未来说不准也会对山姆形成一定挑战。虽然现阶段山姆是中国仓储会员制超市的绝对领跑者，但行业竞争加剧，国内外竞争对手也在奋力追赶。比如，Costco 虽然发展步伐较慢，但未来肯定会对山姆形成竞争。另外，中国本土化品牌，比如盒马也没有放弃盒马 X 会员店。网红品牌胖东来崛起，为中国本土商超品牌提供了新样本，特别是被胖东来调改后的永辉超市，改变很大，叶国富抄底投资永辉超市，目的也是想打造未来中国版山姆。从长远角度看，现在仓储会员制超市还处于增长期，之后必然会进入发展稳定期，届时就是进入深耕细作的时代，山姆虽然优势虽然还在，但中国本土商超品牌焕新升级也同样值得期待。03 山姆中国新一把手的新挑战高光下的山姆中国要换帅了。根据任命函件，沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德 ( Andrew Miles ) 将于 2025 年 1 月 31 日退休，由现沃尔玛国际部营运高级副总裁 Jane Ewing 代理他的职务。即将退休的文安德早在 2012 年就加入了沃尔玛中国，担任山姆 COO，后来于 2017 年升任山姆中国总裁，2020 年起担任沃尔玛中国副 CEO 兼山姆总裁。山姆近些年来在中国市场一路狂飙，正是在文安德的操盘下实现的丰硕成果，也让山姆中国现在撑起了沃尔玛中国三分之二的业绩，成为业绩顶梁柱。根据安排，Jane Ewing 将于 2025 年 1 月底履新沃尔玛中国，担任山姆会员店代理总裁职务，直接向沃尔玛中国总裁及 CEO 朱晓静汇报。值得关注的是，新任山姆中国一把手 Jane Ewing 目前担任沃尔玛国际部营运高级副总裁及其长期担任国际供应链部门高管，从其履历看，市场预计 Jane Ewing 上任后的其中一个重要任务就是带领团队重新梳理并升级山姆中国供应链体系。重新梳理和升级山姆中国供应链体系是山姆接下来几年在中国市场继续深耕，提升品质，减少负面事件发生以及改善提升品牌声誉的关键战略。接下来几年及未来，山姆依然是中国仓储会员制超市赛道的绝对头部企业，享受行业发展红利，仍是行业标杆，但这并不代表山姆能一直高枕无忧，未来需要紧跟中国消费市场的快速变化，积极创新。在中国零售行业里有一个观点就是山姆是最强劲敌，然而胖东来创始人于东来近期却表示，胖东来跟山姆不是对手，更像是战友。中国商超经营者们可以学习山姆，加速创新，追赶山姆。中国或许出现不了中国版山姆，但消费多元化能容得下包括山姆在内的所有国内外行业玩家。本文来自微信公众号 " 新品略财经 "，作者：吴文武，36 氪经授权发布。