社会视角-"葫芦里面不卖药千片万片你需要"-零售业务线上酣战葫芦里面不卖药千片万片你需要手机银行使用率提升

零售业务线上酣战葫芦里面不卖药千片万片你需要手机银行使用率提升

　　近年来，民间救援队员遇难的事件时有发生。今年2月25日凌晨，北京市怀柔区蓝天救援队搜救处负责人刘金艺在执行一次箭扣长城搜救任务时遭遇岩体坍塌，与一块重百余斤的岩石一起坠落不幸身亡，年仅32岁。2021年11月23日，邯郸市大名县蓝天救援队队员梁振峰，在漳河水域进行打捞任务时不幸落水，被激流卷走，不幸遇难。8天后，河北邯郸市广平县和临漳县的两支蓝天救援队在同一条河执行打捞任务时出现两艇侧翻事故，7名救援队员落水，22岁的孙晓森和45岁的武海义不幸身亡。

本报记者张漫游北京报道作为零售银行的重要线上渠道，今年以来，各家银行围绕智能化、数字化升级迭代手机银行，且多家银行上线了鸿蒙版手机银行。在历经多年的持续快速增长与不断完善后，手机银行已迈入成熟发展的新阶段。11月21日，中金金融认证中心有限公司（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“第二十届数字金融联合宣传年智享2024特别活动”发布了《2024中国数字银行调查报告》（以下简称“报告”）。其中提到，至2024年个人手机银行用户使用比例已达到88%，相比2023年增长了2个百分点，手机银行已成为向客户提供金融服务的主导渠道。各渠道用户重合度显著下降报告显示，个人手机银行的市场渗透率正持续攀升，服务功能日益丰富和个性化，各类前沿技术正不断促使手机银行朝着智能化、便捷化的方向迈进。与手机银行已成为向客户提供金融服务的主导渠道相对比的是，网上银行、微信公众号和电话银行用户比例与2023年相比均呈现不同程度下降。报告指出，当前用户更加偏向于便捷、即时的金融服务，而网上银行因其操作复杂性和对电脑的依赖，逐渐转变为辅助性工具，零售用户的使用比例明显下滑。2024 年个人网上银行用户使用比例达57%，同比下降3%。面对激烈的市场竞争、用户阅读偏好的快速变化以及平台内容与服务创新滞后的挑战，银行微信公众号用户比例为40%，下降12%；银行微信小程序已成为银行拓宽服务边界、增强用户黏性的关键工具，用户比例达45%，与2023年基本持平；随着移动互联网的广泛渗透与数字渠道的日益丰富，手机银行、微信银行等新兴服务平台以其便捷性、实时性和个性化服务吸引了大量用户，从而促使电话银行等传统渠道的用户占比相对缩减。2024年电话银行用户使用比例达25%，同比下降3%。与往年相比，2024 年数字银行各渠道用户重合度显著下降。从渠道重合度来看，近五成用户同时使用手机银行和网上银行，表明用户在追求金融服务便捷性时，也看重渠道的多样性和互补性；超三成用户同时使用手机银行和微信公众号，以及近四成用户同时使用手机银行和微信小程序，则反映了移动端金融服务的普及与用户对于轻量级、即时性金融服务的青睐。超七成用户视手机银行为综合服务中心手机银行作为重要数字化展示窗口及获客入口，其运营情况体现了银行在战略、技术、品牌、运营等各方面的综合实力，已成为检验银行数字化转型成果的重要指标之一。报告显示，手机银行使用频率较2023年有所增长，其中高频用户（每周至少使用2次）占比上升了5.7个百分点。用户已然将手机银行作为日常生活中不可或缺的一部分，对手机银行的依赖程度也随之加深。用户对手机银行的认知与定位发生了深刻变迁，超七成用户已将手机银行视为一个集多种便民服务于一身的综合服务中心，而不再仅仅是一个传统的金融业务办理工具。这一比例与2023年相比，显著增长了10.4个百分点，表明用户对手机银行服务生活化的高度认可与依赖。调查显示，个人手机银行核心功能依旧聚焦于账户查询、生活缴费及转账汇款三大关键领域。其中，生活缴费功能用户偏好明显增强，其常用度仅次于账户查询，占比提升0.6个百分点，已然蜕变为用户日常生活中不可或缺的缴费助手。与此同时，账户查询与转账汇款功能作为手机银行的基础与核心，尽管占比有所下降，但其在用户日常金融管理中的重要性不言而喻，用户频繁使用这些功能进行资金管理与交易操作。然而，投资理财功能的热度明显降温，占比骤降10.4个百分点。报告认为，这一变化或可归因于用户投资心态趋于保守，以及对市场环境变化的敏锐感知。市场波动与收益率下滑等外部因素，共同促成了用户对手机银行投资理财活动兴趣的减退，转而寻求其他投资渠道。调查显示，手机银行小额转账（单笔3000元及以下）占比较2023年增长了5.2个百分点，表明用户日常小额支付和转账行为更加频繁。与此同时，在进行大额转账（单笔超过1万元）时，用户行为模式正悄然发生转变，具体表现为该类型转账的占比下降了3.2个百分点。报告认为，这种变化可能源于用户对安全性的高度关注，促使其在大额交易中更倾向于选择更为传统和被认为更安全的方式。此外，经济环境的不确定性、用户消费习惯的改变以及银行风险控制措施的加强，也可能是导致大额交易需求减少的潜在因素。谈及目前使用手机银行的主要问题，报告分析称，首要挑战是系统加载迟缓与卡顿。同时，系统不稳定，如频繁闪退，也影响了用户操作的连贯性。此外，复杂的业务办理流程加之过多的页面跳转，进一步加剧了用户操作的不便。尽管技术不断发展，手机银行服务的响应速度与流畅性仍有很大提升空间。（编辑：朱紫云审核：何莎莎校对：颜京宁）

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编辑:王德茂

TOP1热点：3号厅检票员工难哄

　　经核查比对，该组数据为自媒体账号拼凑编造。通过检索，可以发现其数据源头实际是人民日报健康客户端于4月份发布的文章《中国医院2023年收入预算前100公布》。该名单依据是全国各级政府部门发布的省属医院的2023年预算，由第三方机构“医院咨询绩效新知”聚合500多份预算数据得到的。由此可见，相关数据并非自媒体所称的“退款钱”。。

　　7月31日8时，涿州市防汛抗旱指挥部发布紧急通知称，北拒马河防洪进入紧急状态，河道两侧的洼套，因地势低洼，出现缓洪、滞洪，将启用小清河分洪区。

TOP2热点：龚俊高定

　　相对于大灾大难，民间救援队面对更多的是这种日常救援任务，同样面临高昂的救援成本。张成林给记者算过一笔账，以经常出现的驴友失联救援为例，会用到绳索、探照灯、消耗挂片、车修壁虎等工具，这些工具都是消耗品，都要定期更换。有些搜救会用一天时间，10多名队员的车辆油费、伙食费、通讯费等花费至少在2000元以上，而这些钱都是队员们自己掏腰包。        

　　截至8月10日，据不完全统计，今年全国至少有168名医院现任或者原任院长、书记被查，数量已超过去年全年的两倍。这些落马被查的院领导大多来自于县级或者地级市公立医院，但其中，也不乏三甲医院院领导。

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　　8月6日，浙江衢州。一家长爆料称某国际幼儿园游泳教练多次将孩子按在水里，自己花年费5万左右送孩子上最好的幼儿园，没想到即将毕业却被体罚。8月7日，据沸点新闻报道，幼儿园工作人员回应称，这件事确实是园方监管不严，教练说他当时是因为小女孩调皮阻挡其他孩子，一时气急才动了手，大班的孩子都会游泳和憋气，孩子并无大碍。事发后家长到幼儿园，教练第一时间道歉，但还是遭到殴打。