日本剧烈运动摇床运动打扑克视频日本剧烈运动摇床运动打扑克视频首月低价、免费试用……特价套餐里藏着“沉默扣费”
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患有脑瘫的她挑战自己穿衣服
优惠有期限 福利仅试用 低价限首月 特价套餐里藏着“沉默扣费” 岁末年初，您的消费账单都查了吗？最近，市民李女士查阅一年来的手机账单，却发现月话费套餐不知为何多了58元。话费套餐优惠其实有限时，宽带免费升级仅限试用期，APP低价会员费仅限首月……记者调查发现，生活中的一些优惠套餐背后常有“沉默扣费”情况，消费者一不留神就多花了钱。 无声无息 只发条短信 手机套餐优惠就算取消 每到年底，李女士都有查账单的习惯。最近打开手机账单时，她发现自己的手机套餐资费变为了每月198元，而此前办理的明明是每月140元的套餐。“我一般是一次性充1000元，等提示快欠费了再充值，因此没有每个月的扣款提示，被多扣了钱也没发现。” 手机套餐何时涨的价？李女士致电运营商，客服解释说她的手机套餐中原本有一项优惠减免，具体减免金额为58元，而自2024年8月起，这项优惠已经到期，因此恢复了198元的原价。“到期了为何不提示？”面对李女士的质疑，运营商表示曾发送短信提示优惠到期，但她翻找近半年来的手机短信，却未找到这条提示短信。对此，客服解释说，可能因为手机误当成垃圾短信给屏蔽了，所以未能收到。 李女士说，当初客服打电话推销套餐时，只说是140元的资费，并没有说明里面包含58元的减免优惠，因此自己不知道会有优惠到期的情况。而优惠到期后，运营商仅仅发短信提示，根本没有尽到充分告知消费者的义务。“办套餐时需要消费者短信回复特定字母确认办理，续订套餐时价格变动就不需要确认了吗？” 更让李女士哭笑不得的是，当她表示既然优惠到期就不准备续订该套餐，想换成别的时，客服立马表示目前还有58元的减免优惠，可以为她继续申请，依然按照140元的资费计费，当月就可以生效。“要是这项优惠彻底没有了，我也认了。如今这个优惠还在，为什么就默认恢复原价而不是继续优惠？”在李女士表达不满后，客服最终表示可以为她退还多扣的3个月费用。“吃一堑，长一智！一年以后优惠再到期，可得盯好了。”为此她在手机备忘录里设了提醒。 记者调查发现，像李女士这样的情况并非个例，搜索社交媒体、投诉平台，不少用户反映了类似问题。除了优惠到期“默默”涨价扣款的，还有的用户在电话推销中被劝说免费升级了套餐，但过了半年套餐就涨价扣款，想要变更回原套餐时却被告知，原本价格较低的套餐已经取消。 不声不响 打着福利旗号 实际仅免费试用两个月 手机套餐优惠说没就没，宽带升级的福利也可以说没就没。 市民张女士家里最近莫名断网了，打电话联系办理的营业厅才得知，已经欠费上千元。自己明明一次性预缴了三年、3000余元的宽带费用，算算时间还有好几个月才到期，怎么会欠费？到营业厅一查，她才发现，原来是她办理了一项网速升级的服务，带宽从300兆提升至500兆，因此每月增加了约80元的费用，已累计扣款一年多，不仅把预付金额扣完了，还欠下了1000余元。 张女士终于想起，一年多前，曾接到运营商客服的电话，告知她有一项回馈老客户的宽带免费升级福利。“我家里网速够用，但当时对方在电话里反复表示是免费的，还说一旦福利到期、收取费用时会提醒我，我才同意升级的。” 然而，营业厅提供的账单显示，这项免费福利仅试用了两个月，就开始扣费了。营业厅表示曾发送过短信，却无法出示发送短信的证据，而张女士翻查手机也未找到相关记录。“电话里说着免费，两个月后就变成了额外计费，而且是默认自动扣款，直到欠费1000多元才告知我，这也太过分了。”张女士反复跟营业厅投诉，最终营业厅同意她补交一半的欠款后恢复网络。 投诉平台上类似张女士这样宽带“默认”多扣费的情况还有不少。有的用户在办理时被免费绑定了某APP会员等优惠，但优惠到期后开始加扣费用，用户在不知情的情况下累计被多扣上千元，而想要取消还不能通过手机办理，只能跑到营业厅才能取消。 对此，记者询问营业厅获悉，相比办理宽带时仅需电话预约上门安装，如果涉及取消套餐或更改取消部分内容，则必须到营业厅现场办理，此举无形中给取消或更改套餐提高了门槛。 不知不觉 首月低价诱惑 过后悄悄恢复原价自动扣费 记者调查发现，除了手机套餐、家庭宽带，手机APP也存在着通过首月优惠、低价秒杀等方式，先吸引消费者充值会员，然后恢复原价的做法。而且，因为多是自动扣费，消费者不仅不易察觉，取消起来也得费些周折。 近期，市民陈女士发现自己多了一笔每月25元的微信扣款，扣款来源是一款手机APP，而且已经持续扣了好几个月，而自己此前一直没留意。陈女士想起几个月前，小孙女用自己手机看动画片、玩游戏，但有些内容需要开通会员才能看，当时会员页面显示首月充值仅需9.9元，她想着挺便宜，就购买了会员。 然而，陈女士没注意的是，9.9元仅仅是第一个月的价格，从第二个月起，APP的会员费就恢复到了每月25元。“孙女不经常来，平时也不看这个APP，我想着之前扣费就算买个教训了，但得及时把会员给取消了。”可她找了半天，也没找到取消付费的入口，后来求助自己的儿子，才在微信上取消了自动续费。 记者调查发现，以首月低价秒杀吸引用户而后原价续费的套路在不少手机APP、小程序中存在，例如有一些微短剧平台，以首次充值0.99元，甚至前三天免费等优惠吸引用户开通会员。而一旦开通，就默认了此后自动续费，并且会员费用会恢复至原价，有的会员费用甚至按天计费。有不少消费者都遇到过类似的优惠“陷阱”，特别是有些老年人，不知不觉被扣了几百元，甚至上千元。 若想要取消续费，却是入口难寻。以微信自动扣款为例，若想取消自动续费，需要先点击右下角的“我”，进入服务页面，而后选择“钱包”进入支付页面，再选择支付页面中右下角的小字“支付设置”，进入相关页面才能看到“自动续费”的选项，点击进入后方可取消相关付费项目。对于不少年轻人来说，这番复杂操作尚需要找上一阵，对于老年人而言更是开通容易取消难。 提醒 未被充分告知 可追回相关扣款 以各种名目的优惠吸引用户开通，而后默默恢复原价持续扣款，这样的“沉默扣款”是否合理？北京熊志律师事务所律师熊列锁认为，运营商在更改价格、更换套餐时未及时告知消费者或未获得消费者明确回应，均涉嫌未尽告知义务，从而侵犯消费者的知情权和选择权，消费者有权申请追回相关扣款，维护自己的权益。 在一些社交媒体上，也有部分消费者分享了自己的维权经历，给相似情况的消费者支招。记者梳理发现，消费者可先向运营商进行投诉，部分运营商官方APP设有投诉通道，可填写相关内容发起投诉。“之前手机优惠套餐到期，每个月多扣20元，扣了3个月。我发现时打电话给客服对方却不给退还，我去官方APP写了投诉后，客服最终联系我退了款。”市民王女士分享到。 如果向运营商投诉未获支持，一些消费者还可向工信部、12345热线等进行投诉，申请追回多扣款项。本报记者 赵语涵 (北京晚报)责任编辑：曹子健koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:李厚福
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